第一篇 团队基础篇第一章 团队概述第一节 团队的含义及作用引入：运用新版西游记的影视作品导出本节的主要案例西游记取经团队的介绍。在认真分析案例之前，有一个讨论。具体问题如下：五问：Q1: 你最喜欢谁的角色性格？为什么？A1: Q2: 你最不喜欢谁的角色性格？为什么？A2: Q3: 你认为西游记团队中最不重要的人是谁？为什么？A3: Q4: 你认为西游记团队中最重要的人是谁？为什么？A4: Q5: 本案例对你有何团队建设管理启示？A5: 老师:请同学们按要求填入到实训表中，并抽取部分同学回答。现在我们再来看看这个剧本中四个人物的各自特点:唐 僧:一贯坚持“因为值得做，所以要做好”，是典型的完美型性格。这种性格类型的人比其他性格类型的人想得更多，往往着眼于长远的目标，所以总是能够从一个更高的层面看待问题。但是过分地追求完美，就转化为一种完美主义，对别人的工作永远不满意，还会因过分谨慎而变得优柔寡断。 孙悟空:是力量型性格的杰出代表，他永远在超越自己的极限，总是能够不屈不挠地实现目标，能够取得令人叫好的工作绩效。但是这种类型的人只关心工作的结果，对过程和人的情感却不大关心。喜欢控制一切，不善于合作。 猪八戒:率直而又风趣，是活泼型性格的象征。他们情感外露，热情奔放，懂得如何从工作中寻找乐趣，处处受欢迎。但是，过分地对乐趣的追求使他们显得随意，耐心不足，不切实际，常常陷入信任的危机。 沙和尚:当唐僧在想、孙悟空在做、猪八戒在说的时候，沙和尚比任何人都低调，他在看，当团队动荡不安时，他稳如磐石。和平型性格的人是整个团队组织的稳定器。他们非常在意人际关系的和谐和团队生活的稳定，容易相处，冷静耐心。但是，过分地强调和谐，事实上就可能造成过分的妥协，逃避冲突，不愿意主动承担责任。T:通过刚才的各个角色介绍,现在我还要问大家一个问题: 哪个人物角色可以忽略呢？S: T:那我们继续来分析这个四个人组成的团队:唐僧与孙悟空是性格完全互补的,在一路上两者的矛盾最多,但唐僧的作用在于引导团队走向目标;孙悟空则在于问题解决;猪八戒则在于能在唐僧与孙悟空之间进行协调,没有猪八戒,则少了很多欢乐;沙和尚是团队基本运行的基础,给予团队最基础的服务.所以这几个人都不能忽略.因为只有在他们共同努力下，才能实现西天取经的目的。这就是一个团队。接下来让我们来学习什么是团队。首先让我们先来看一段微课（播放微课） 一、团队的含义一个组织在特定的可操作范围内，为实现特定目标而建立的相互合作、一致努力的由若干成员组成的共同体。它具有如下内涵：1.团队的目标导向性团队的构建、产生及发展，有着鲜明的目标导向性；团队的运行、成员组建、分工协作等，都是基于目标导向而开展。在团队建设实践中，这个目标可以是团队目标，也可以是团队成员目标。 2.团队的分工协作性团队之所以能发挥“1+12”的效果，其内在原因在于团队成员在目标导向下的相互合作、一致努力。只有如此，才能实现团队成员的资源整合，提高团队运行效果。 3.团队的多成员性团队必须有2个或2个以上的成员组成，一个人不能构成团队。在实践中，团队的多成员性往往带来团队的多特质性，如性别、年龄、职位、经历、气质、性格等方面的差异性。 4.团队的共同体性团队的多成员性、多特质性要在团队目标导向驱动下，形成协同力，即朝着共同目标，相互协作，形成唇齿相依的连带关系。这就是团队的共同体性。二、团队的作用 1.最优化的人员组合（1）团队能够实现成员的技能互补。基于目标导向下，团队会甄选技能互补的人员作为团队成员，从而尽可能优化团队的技能结构，实现优势互补，缺一不可。（2）团队能够实现成员的组合优化。团队会在测评现有成员结构基础上，进行团队内部的优化组合，形成团队内的工作小组，实现人员组合最优化。 2.最大化的资源整合（1）团队有助于开拓新的资源。任何组织现存的各种资源都往往存在着不平衡，其部分冗余不可避免。实行团队制，可以在组织原有的工作不受影响的情况下开拓许多新的工作领域、完成更多的工作任务。（2）团队有助于更有效组合资源以应变环境变化。在复杂多变的环境中，团队工作的模式比传统的部门结构更灵活、 反应更迅速，它能快速地组合、重组、解散，这也可以大大提高组织资源的利用率。 3.最优化的成员凝聚力及动力（1）团队能最大化激发成员凝聚力。每个团队都有特定的团队任务和事业目标，团队鼓励每个参与者把个人目标融入、升华为团队的目标并做出承诺，这就使企业文化建设中的核心问题共同价值观体系的建立，变成可操作性极强的管理问题。同时，团队的工作形式要求其参加者只有默契的配合才能很好地完成工作，促使他们在工作中有更多的沟通和理解,共同应付工作的压力。（2）团队能最大化激发成员的工作动力。实行团队体制，能够达到促进组织成员对工作高度参与和自主决策的激励功效，这就使得团队成员们能够产生巨大的工作动力。团队中的民主气氛和成员对团队，以至对整个组织的归属感，使团队成员能够提高工作参与度，通过工作参与满足自身的成就感等心理需求。 4.最大化的组织效能（1）团队能够不断完善组织结构。团队组织有利于改善组织的沟通状况，使团队成员们加 强交流，这有利于弥补组织的一些结构缺陷。而且，团队及其成员有对整体组织的共同承诺,鼓励个体把个人目标升华为团队和组织的目标，共同为组织的目标而努力，强化整体组织的结构和战斗力。（2）团队能够塑造有价值的企业文化氛围。当在一个非团队组织中，员工往往只关心个人的工作目标，此时他们就会与其他同事的工作目标发生摩擦，这种摩擦不仅造成损失，还造成员工的不愉快。而“不愉快”也造成损失，这种损失比摩擦造成的损失要大得多。而在团队中，团队能够满足人的归属需要和成员之间的亲和需要，此时他们会为了整个团队的共同目标而奋斗，也会为了实现团队目标而主动地谋求合作，合作不仅会减少冲突，而且会塑造有着强大生命力、生产力的企业文化氛围。老师：那么团队又有哪些基本特点？三、团队的基本特点 1.自主性相较于其他组织形态，团队成员具有更强的自我管理能力，能积极、主动地参与团队各项任务。对于职权范围内的事情做到自我管理，在职权范围外的事情也能从团队整体发展角度积极补位，从而推动团队的可持续发展。在实践中，这种自主性往往体现于成员对于职责之外事项的自主程度。课堂案例：曾经有位培训师要到一家公司找经理以提供管理咨询服务，到公司，他就坐在门口大厅位置。结果总经理电话来了，问在哪里，我在公司等你。该培训师说就在你们公司楼下，半个钟头之前就到了。总经理就问怎么不上来。培训师说你应该问你的员工，怎么半个小时也没有人问我。在现实生活中，我们企业可以借助神秘顾客这种管理方法，考察、评估员工的工作自主性。神秘顾客是以真实顾客身份，与团队成员互动，获取团队成员的真实行为，以此观察团队成员的自主性。（同学们填写实训表）2.思考性思考性是团队可持续发展的动力，无论是团队领导者，还是普通团队成员，都应该积极主动思考团队所面临的问题，寻求破解方案。在这个过程中，团队不能忽略普通成员（一线员工）的重要性，要运用制度激励等方式推动一线员工主动思考。只有如此，团队及时发现问题，解决问题，才能发挥“1+12”的组合效果，才能实现团队更好、更健康发展。课堂案例：餐盘在哪里？ 左图是本书作者拍摄于一家酒店早餐厅，当时一个旅客正在取餐盘。请认真观察图片，能否发现有什么不妥之处？除此之外，拍摄者在现场还发现了一个问题。当时，吃完早餐，他坐在餐厅观察了5分钟，期间有20多个顾客陆陆续续来吃早餐，其中有13个顾客都向现场的一名服务员询问了“餐盘在哪里？”这名服务员基本上没办法开展其它工作。后来，拍摄者上前询问这位服务员 “餐盘位置大家都找不到，而且取餐盘也不方便，你们就没想着如何改进？”服务员回答说“已经习惯了”。问题1：你在学校学习中会不会思考如何改进现有制度呢？问题2：学校是否有政策奖励员工多做思考、改进意见？问题3：学校的意见、方法和观点有多少是从一线师生那里提出的？ 世界上这里有一个标准，如果一个公司是团队的话，公司的意见、方法和点子，70是一线员工提出的，30是管理层提出的。大家想想，公司每次开会和讨论问题时，有多少建议和方法、点子是一线员工提上来的，占70吗？（同学们填写实训表）3.协作性课堂游戏：方寸之间游戏规则：1.以小组为单位参加比赛； 2.所有小组成员要将自己的脚放置在一张铺开的报纸内，且维持10秒钟，若脚踩到报纸范围外的地面或者维持时间低于10秒的，则游戏失败； 3.如果通过第一轮，之后要将报纸对折，然后采用同样的方法进行游戏，如果通过第二轮，则要将报纸再次对折；4.以此方法一直要将游戏进行到小组成员无法全部站在报纸上为止。相较于其他组织形态，协作性是团队的最核心特征。协作性一方面是指团队成员要有合理的分工，做到人尽其用；另一方面也是指团队成员要有良好的合作氛围，实现扬长避短。如果没有协作性，团队就无法实现多成员的优化组合，就不能实现团队的“共同体性”，就不能称之为真正的团队。第二节 团队与群体的区别一、团队与群体的区别 T ：通过上面的学习，我们已经了解团队的概念，那么工作生活中的群体是不是跟团队同一个概念？S ：群体：为实现某些特定目标，有两个或两个以上相互作用又相互依赖的个体的组合。领袖组织和个人目标结合较高程度共同责任互补共同价值创造工作和成员关系导向明确的管理者个人目标中等或偏低程度个体责任随机或不同个体成果的累积工作导向领导目标协同责任技能结果关系1.领导差异通常，为了更好地达到组织的管理和运营目标，一般群体的领导权力更多地集中在少数的管理者身上，这些管理者因为职位而获取领导权力，他们的领导作用也因为其重要性而显得格外突出。但是对于团队而言，领导权力会呈现出领袖特色。领袖的领导行为往往有以下特点：一是充分的授权，即权力在团队成员间呈现合理的分配；二是领导权力更突显为非正式权力，影响力更大。 2.目标差异无论是群体还是团队，都可以定义为一个集体，而它们的组成单位则是构成集体的个体。 作为集体中的个体，其个人目标往往与集体目标是不尽一致的。当然这也不可避免地会发生在群体和团队的成员身上。所不同的是，当这种情况发生时，群体成员会将个体目标放于集体目标之上，以个人目标为主，而团队成员则会将组织目标与个人目标相结合。3.协同程度差异在一般的群体中，成员行动通常是由领导者统一安排的全部个体行为的简单组合，行为没有或很少能够产生协作，呈现中等或偏低的协作；但是，团队行动则是具有严密分工与合作的集体协作，每个成员的个体行动都是整个组织行动中的重要有机成分，成员间彼此呈现较高程度的协作。4.责任差异 在一般的群体中，成员会紧紧围绕各自目标开展工作，其责任也是仅限于所参与的个人工作，呈现鲜明的个体化特征；而在团队中，成员彼此分工合作，互相配合，责任难以精确化的分割，所以其责任往往是个体与团队共同化的承担，呈现连带责任。5.技能差异对于一般的群体而言，在其最初组