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连锁超市卖场促销员必知第一节 促销员人员的定位与目的零售卖场工作人员、促销员都是通过向顾客推荐商品,为公司创造利润,从而得到公司薪金等回报的职业。(1) 对于公司,作为第一线的销售人员和辅助销售人员,要为公司带来利润,创造利润,为公司的发展提供有力的保证。(2) 对于顾客,作为厂商与顾客之间的桥梁,要将优良的产品以优质的服务推荐给顾客,使顾客能够得到最大的满足。(3) 对于自身,作为一种职业,为自己的生存提供经济来源,并在工作中不断地提高和完善自我,将职业逐步转变为事业。 工作目的:谋生的手段,社会的需要,价值个体现。 第二节 基本意识和理念意识: A(1)目标意识:必达目标=稳定的工作;挑战目标=个人的成长。 A(2)自我主任意识:存在价值的体现。 A(3)问题意识:决战于现场,取胜于现场。理念:A、 实现承诺:人言为信,一诺千金;B、 重视长期利益:保证长期竞争优势,努力改变自身的不足,最大限度地满足顾客家人的需求;C、 诚恳感激;在鹏程购买商品是对我们的商品和工作的认可,对顾客表示诚恳的感激应该是我们的流露;D 、为顾客着想:在社会中我们会表演不同的角色,让我们亲自体会顾客的感受,并采用最佳的方法与我们的顾客接触;E 、迅速处理抱怨(投诉):对顾客的抱怨(投诉)不可等闲视之,应立即解决、改进、珍视顾客的消费。殊不知,失去一名顾客等于我们将失去250名潜在顾客;F、保持联系:多与顾客联系,创造友谊、依赖、忠诚;G、留意身边之事:仔细倾听顾客的声音,留意顾客的想法与爱好,记录思考并对我们的工作加以改进;H、以服务取胜:以差异化的服务来赢得顾客;I、记住顾客的名字:知道并记住顾客的名字,是赢得顾客心的开始。第三节 促销员工作内容 表象:销售商品实质:满足需求 满足即有需求创造新的需求 价格竞争仅仅是竞争手段之一,竞争手段还包括:鹏程的品牌、品质、信用、服务、接待、礼仪等。无论何时,零售卖场工作人员在顾客面前都要保持鹏程的形象,要以鹏程员工的身份接待每一位顾客。充分利用各种有力资源,引起顾客的购买欲,扩大销量。要发挥自己的主观能动性、想象力、创造性地开展工作。卖场工作人员是公司的促销员、信息员、宣传员: 促销员销售产品的主要团队。 信息员在销售中要及时反馈顾客的意见和要求以及竞争对手情况,以便公司制定对应的政策方案。 宣传员向顾客和周围的人宣传鹏程,扩大公司的口碑,挖掘潜在顾客。 如何发现顾客需求,满足顾客需求,同时创造新的需求就是我们的工作内容。
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