广州南洋理工职业学院20210326 评价中心技术评价中心技术第六章第六章广州南洋理工职业学院20210326了解学求习习要理解掌握1.了解评价中心技术的设计程序；1.全面分析评价中心技术的优劣；1.掌握评价中心技术的基本概念和主要特点；2.掌握评价中心技术的主要形式；3.掌握评价中心技术的应用程序。广州南洋理工职业学院20210326概述概述第一节主要形式主要形式第二节方法设计与应用方法设计与应用第三节广州南洋理工职业学院20210326第二节第二节主要形式广州南洋理工职业学院20210326主要内容一公文处理公文处理二小组讨论三管理游戏四角色扮演五其他形式广州南洋理工职业学院20210326评价中心从测评的主要方式来看投射测验面谈情境模拟能力测验广州南洋理工职业学院20210326从评价中心活动的内容来看公文处理无角色小组讨论管理游戏有角色小组讨论案例分析演讲事实判断广州南洋理工职业学院20210326一公文处理公文处理公文处理是评价中心中用得最多的一种测评形式，使用频率高，也是被认为最有效的一种形式。广州南洋理工职业学院20210326一公文处理公文处理公文公文处处处处理的形理的形式，按其具体式，按其具体内容，可以分内容，可以分为为为为三种形式三种形式1.背景模拟拟2.公文类别类别处处理模拟拟3.处处理过过程模拟拟背景模拟是在正式开始前便告背景模拟是在正式开始前便告诉被测试者所处的工作环境，诉被测试者所处的工作环境，组织所处的地组织所处的地 位，所要扮演位，所要扮演的角色，上级主管领导的方式的角色，上级主管领导的方式、行为风格，情境中各种角色、行为风格，情境中各种角色人物的相互需求等信息，用以人物的相互需求等信息，用以测评被测试者的准备与反应的测评被测试者的准备与反应的恰当性。恰当性。广州南洋理工职业学院20210326一公文处理公文处理公文公文处处处处理的形理的形式，按其具体式，按其具体内容，可以分内容，可以分为为为为三种形式三种形式1.背景模拟拟2.公文类别类别处处理模拟拟3.处处理过过程模拟拟在公文类别处理模拟形式中，在公文类别处理模拟形式中，所要处理的文件有三类：所要处理的文件有三类：第一类第一类 是已有正确结论是已有正确结论，并并已经处理完毕归档的材料，因已经处理完毕归档的材料，因为这类文件已有结论，容易对为这类文件已有结论，容易对被测试者处理的有效性作出判被测试者处理的有效性作出判断；断；第二类第二类 是处理条件已具备是处理条件已具备，要求被测试者在综合分析基础要求被测试者在综合分析基础上进行决策；上进行决策；第三类第三类 是尚缺少某些条件和是尚缺少某些条件和信息信息，看被测试者是否善于提看被测试者是否善于提出问题和获得进一步信息。出问题和获得进一步信息。 广州南洋理工职业学院20210326一公文处理公文处理公文公文处处处处理的形理的形式，按其具体式，按其具体内容，可以分内容，可以分为为为为三种形式三种形式1.背景模拟拟2.公文类别类别处处理模拟拟3.处处理过过程模拟拟处理过程模拟要求被测试者处理过程模拟要求被测试者以某一领导角色的身份参与以某一领导角色的身份参与公文处理活动，并尽量使自公文处理活动，并尽量使自己的行为符合角色规范。己的行为符合角色规范。 广州南洋理工职业学院20210326【粤【粤2016.7/2016.122016.7/2016.12真题真题单选题】单选题】被认为是最有效、使用频率最高的一种评价中心形式被认为是最有效、使用频率最高的一种评价中心形式是（是（ ）。）。P233P233A.A.管理游戏管理游戏 B. B.公文处理公文处理 C. C.演说演说 D. D.面淡面淡历年真题历年真题【答案】B B 广州南洋理工职业学院20210326【粤【粤2017.72017.7真题真题多选题】多选题】公文处理形式，按其具体内容可以分为（公文处理形式，按其具体内容可以分为（ ）。）。P234P234A A人际关系测试人际关系测试 B B背景模拟背景模拟C C公文类别处理模拟公文类别处理模拟 D D处理过程模拟处理过程模拟 E E文书传递测试文书传递测试历年真题历年真题【答案】BCDBCD 广州南洋理工职业学院20210326二小组讨论 小组讨论中典型的形式是无角色小组讨论，也是评价中心常用的一种形式。 这种形式把被测试者划分为不同的小组，每组48人不等，不指定负责人，大家地位平等，要求就某些争议性大的问题，例如额外补助金的分配、任务分担、干部提拔等问题进行讨论，最后要求每小组形成一致意见，并以书面形式汇报。 每个组员都应在上面签字，以表明自己同意所作的汇报。 广州南洋理工职业学院20210326二小组讨论 在这种形式中，主试人评分的依据标准是： 发言次数的多少，是否善于提出新的见解和方案，敢于发表不同意见，支持或肯定别人的意见，坚持自己的正确意见； 是否善于消除紧张气氛，说服别人，调解争议问题，创造一个使不大开口的人也想发言的气氛，把众人的意见引向一致； 能否倾听他人意见，是否尊重他人，是否侵犯他人发言权。 还要看语言表达能力如何，分析问题、概括或总结不同意见的能力如何，发言的主动性、反应的灵敏性如何等。广州南洋理工职业学院20210326二小组讨论小组讨论的形式有两种，一是角色指定形式， 代表是有领导小组讨论。二是角色自由讨论形式，代表是无领导小组讨论。广州南洋理工职业学院20210326二小组讨论有关研究表明，无领导小组讨论对于管理者集体领导技能的评价非常有效，尤其是适用于测评分析问题、解决间题以及决策等具体的领导者素质。然而事实表明，无领导小组讨论也有不足之处。例如，组与组之间由于人员素质不同、气氛不同，有时难以比较。再说，无领导小组讨论与实际情况不符，实际中都是有领导的小组讨论。因此无领导小组讨论的效度和信度没有保证。广州南洋理工职业学院20210326二小组讨论在有领导小组讨论中，主试人指定一个被测试者作为在有领导小组讨论中，主试人指定一个被测试者作为小组中的领导，然后给小组一个任务或一个问题。小组中的领导，然后给小组一个任务或一个问题。被指定的领导可以对其他人进行中层领导职位的分派被指定的领导可以对其他人进行中层领导职位的分派。这种形式与实际情形较为接近，能够测评领导者的各这种形式与实际情形较为接近，能够测评领导者的各种管理技能。种管理技能。但是但是时间花费上要比无领导小组多得多，因为在有领导小组讨论中，应该应该给每个被测试者一次做领导的机会。 广州南洋理工职业学院20210326【粤【粤2016.7/2017.12016.7/2017.1真题真题多选题】多选题】关于小组讨论的描述，下列正确的有（关于小组讨论的描述，下列正确的有（ ）。）。P235P235A.A.无领导小组讨论对于管理者集体领导技能的评价非常有效无领导小组讨论对于管理者集体领导技能的评价非常有效B.B.组与组之间被测评者难以比较组与组之间被测评者难以比较C.C.有领导小组讨论花费的时间比无领导小组讨论更多有领导小组讨论花费的时间比无领导小组讨论更多D.D.在有领导小组讨论中，应该给每个被试者一次做领导的机会在有领导小组讨论中，应该给每个被试者一次做领导的机会E. E.小组讨论中典型的形式是有角色小组讨论小组讨论中典型的形式是有角色小组讨论历年真题历年真题【答案】ABCDABCD 广州南洋理工职业学院20210326【粤【粤2016.72016.7真题真题名词名词解释】解释】无角色小组讨论无角色小组讨论 P235 P235历年真题历年真题名词解释名词解释 答案答案: :一种评价中心测评形式，（一种评价中心测评形式，（1 1分分）把被试者划分为不同的小组，）把被试者划分为不同的小组，不指定负责人，大家地位平等，不指定负责人，大家地位平等，（1 1分）要求就某些争议性大的分）要求就某些争议性大的问题进行讨论并形成一致意见，问题进行讨论并形成一致意见，作出回报。（作出回报。（1 1分）分） 广州南洋理工职业学院20210326三管理游戏管理游戏是一种以完成某项“实际工作任务”为基础的标准化模拟活动，通过观察来测评被测试者实际的管理能力。广州南洋理工职业学院20210326三管理游戏管理游戏的优点是：首先，它能够够突破实际实际 工作情境时间时间 与空间间的限制其次，具有趣味性最后，具有认认知社会关系的功能许多行为在实际工许多行为在实际工作作 中也许要几个中也许要几个月甚至几年才会发月甚至几年才会发生一次，在这里几生一次，在这里几小时内就可以发生小时内就可以发生。 由于它的模拟内容真实由于它的模拟内容真实感强，富有竞争性，又感强，富有竞争性，又能使参与者马上获得客能使参与者马上获得客观的反馈信息，故能引观的反馈信息，故能引起被测试者浓厚的兴趣起被测试者浓厚的兴趣。它能帮助参加者对它能帮助参加者对错综复杂的组织内错综复杂的组织内部各单位之间的相部各单位之间的相互关系有一个更加互关系有一个更加深刻的了解。深刻的了解。广州南洋理工职业学院20210326三管理游戏管理游戏的缺点是：被测试测试 者专专心于战胜对战胜对 方从而会忽略对对所应应掌握的一些管理原理的学习习。 压压抑了被测试测试者的开创创性操作不便，难难以观观察花费时间费时间因为富有开创精因为富有开创精神的经理，会在神的经理，会在游戏中遭受经济游戏中遭受经济上的惩罚或亏本上的惩罚或亏本。 在管理游戏活动在管理游戏活动中，被测试者因中，被测试者因为完成任务需要为完成任务需要来回走动，这就来回走动，这就使观察难以进行使观察难以进行。在管理游戏活动在管理游戏活动中，被测试者因中，被测试者因为完成任务需要为完成任务需要来回走动，这就来回走动，这就使观察难以进行使观察难以进行。广州南洋理工职业学院20210326人力资资源选选聘中评评价中心技术术的应应用探讨讨 u“假如几个互不相识的游客因意外被困在一个小岛，大家仅有的是一盒火柴、手电、一些食物等等，要求大家自救并脱离困境” u现在电视媒体中的一些益智节目，比如小组PK对抗游戏、精英团队等等就属于此类管理游戏。管理游戏的举例广州南洋理工职业学院20210326管理游戏的分类photo 会议议游戏戏photo 销销售游戏戏photo 压压力缓缓解游戏戏photo 破冰游戏戏photo 激励游戏戏photo团队团队 建设设游戏戏u根据游戏要解决的问题类型，可以将管理游戏分为 ：广州南洋理工职业学院20210326【粤【粤2015.72015.7真题真题名词名词解释】解释】管理游戏管理游戏P237P237历年真题历年真题名词解释名词解释 答案：答案：管理游戏是一种以完成某项管理游戏是一种以完成某项“实实际工作任务际工作任务”为基础的标准化模为基础的标准化模拟活动，（拟活动，（2 2分）通过观察来测分）通过观察来测评被试者实际的管理能力。（评被试者实际的管理能力。（1 1分）分） 广州南洋理工职业学院20210326四角色扮演角色扮演是主要用以测评人际关系处理能力的情境模拟活动。角色扮演是主要用以测评人际关系处理能力的情境模拟活动。在这种活动中，在这种活动中，主试人设置了一系列尖锐的人际矛盾与人际冲突，要主试人设置了一系列尖锐的人际矛盾与人际冲突，要求被测试者扮演某一角色并进入角色情境去处理各种问题和矛盾求被测试者扮演某一角色并进入角色情境去处理各种问题和矛盾。主试人通过对被测试者在不同角色情境中表现出来的行为进行观察和主试人通过对被测试者在不同角色情境中表现出来的行为进行观察和记录，测评其素质潜能。记录，测评其素质潜能。 广州南洋理工职业学院20210326【粤【粤2016.72016.7真题真题单选题】单选题】主试人设置一系列尖锐的人际矛盾于人际冲突，要求主试人设置一系列尖锐的人际矛盾于人际冲突，要求被试者扮演某一角色并进入角色情境去处理各种问题被试者扮演某一角色并进入角色情境去处理各种问题和子盾。主试人通过对被试者在不同角色情境中表现和子盾。主试人通过对被试者在不同角色情境中表现处理的行为进行观察和记录，以测评其素质潜能。这