东莞培训网Http：/ E-MAIL：课堂要求 欢迎阁下参加本次课程，本课程将为您打下一个良好的基础，提高您的能力和水平。请注意以下的几点：1、手机 请将您的手机开为振动或关闭。2、吸烟 在课堂内请不要吸烟。3、其它 课期间请不要大声喧哗,举手提问； 不要随意走动。企业形象CI 精华Visual IdentityVisual IdentityCorporate IdentityCorporate Identity企业身份、企业识别Who am I?我是谁？实际上我是一个什么样的人？你认为我是一个什么样的人！企业识别企业形象真实的我镜中的我别人怎么看你，就会怎么对待你！你会怎么样对待我！你认为我是一个什么样的人！企业形象为什么重要？企业形象顾客、员工、社会公众对待企业的态度！企业的命运！实际上我是一个什么样的人企业识别传播回馈？你凭什么这样认为我？你根据哪些因素得出对我的结论？我怎么会让你有这样的印象？我并不像你想象的那样！我会怎么样看你！你每次出现在我面前，是一副什么模样！你的长相、表情、穿着、配饰、风度、气质你的言行、举止说了些什么？你都干了些什么样的事情你处理人和事的态度你的思想、信仰你的价值观念你的学识修养你从表面上看起来像个什么样的人！从你的言行举止来看你像个什么样的人！你骨子里头是个什么样的人！VIBI MI企业理念识别系统企业视觉识别系统企业行为识别系统CI企业识别与品牌识别之间的关系MI企业使命、企业宗旨：亦即企业存在的意义、理由。 长虹：“长虹以振兴民族经济为已任” 柯达：影像信息获得、加工、储存和传输领域的世界级领导者； 索尼：使每个地方的每个人都得到快乐！ 某旅馆：让我们的客人像正在粪便中的猪一样快乐！ 潍坊百货：全面提高家庭生活品质经营方针：经营指导思想，在经营活动中遵循的基本准则。 经营方针是企业运行的基本准则，或者形象地称之为“导向雷达”。 金利来：“决不做狠商人的生意”。 康佳：“质量第一，信誉为本”。 太阳神：“关心民众，服务社群”。 西门子：我们决不为了现在而出卖未来。 潍坊百货：贴近、共赢！MI包括:是企业员工共同遵守的核心价值观的集中体现。企业精神是企业理念的浓缩，是企业灵魂的集中体现。是企业在生产经营活动中，为谋求自身的生存发展而长期形成并为员工所认同的，一种健康向上的群体意识。它统一整体的价值观，是企业文化的重要表现形式。 企业精神包括三方面内容：全体员工对企业特征的理解和认识：企业优良传统、时代精神和企业个性融合的共同信念、作风和行为准则；员工对企业未来发展与命运的理想与希望。 海尔：“敬业报国，追求卓越” 太阳神：“真诚理解，合作进取” 中华集团：产业报国精神 东大集团：挑战无限，成就未来 大庆：铁人精神潍坊百货：真诚、尊重、规范、创新企业精神：企业核心价值观企业形象宣传定位语VIVisual IdentityVisual Identity Visual IdentityVisual Identity1、标志2、标志设计概念及释义3、企业标准色4、企业辅助色5、标志制图法6、标志安全空间限制7、标志与中文名称组合规范（简称）8、标志与英文名称组合规范（简称）9、标志与英文名称组合规范（全称）10、标志与中文名称组合规范（全称）11、标志色彩使用规范12、英文标准字体规范13、数字、符号标准字体规划14、中文印刷指定字体15、英文印刷指定字体16、企业形象基本要素禁用示范VI基本要素Visual IdentityVisual Identity一、事务用品类1、名片2、国内外信纸（空白）3、国内外信封（5号）4、国内外信封（7号）5、国内外信封（大号）6、公文袋7、资料袋8、传真用纸9、便条纸10、卷宗夹11、公司专用稿纸12、来宾证13、贵宾卡14、通行证15、贴纸16、笔记本封面17、纸杯、水杯18、胸卡、胸徽19、餐卡VI应用系统Visual IdentityVisual Identity二、旗帜规划类1、公司旗帜2、吊旗3、大型挂旗4、桌上旗三、员工制服1、男性主管职员制服（二季）2、女性主管职员制服（二季）3、男性生产职员制服（二季）4、女性生产职员制服（二季）5、运动帽6、徽章7、领带夹8、领带9、皮带10、安全帽11、工作帽12、雨具VI应用系统Visual IdentityVisual Identity五、广告招牌类1、直式招牌2、横式招牌3、霓虹灯招牌4、大楼层顶招牌5、户外看板（路牌广告）6、禁止停车牌7、室内指标系统8、室外指标系统9、部门标示牌VI应用系统四、包装用品类1、手提袋2、包装箱3、包装封缄不含摄影、租片、电分、出片、输出Visual IdentityVisual Identity六、环境风格类1、大门入口设计2、公布栏3、垃圾桶4、烟灰缸5、前厅接待台形象6、总经理办公室形象7、会议室形象8、建筑外观形象七、交通工具类1、业务用车2、商务车3、厢型货车4、旅行车5、小客车VI应用系统Visual IdentityVisual IdentityVI应用系统八、展示用品类1、展板2、便携展架3、灯箱4、商品展示台5、商品展示架6、展台设计不含摄影、租片、电分、出片、输出Visual IdentityVisual Identity立名牌之路立名牌之路To famous brandsTo famous brandsVisual IdentityVisual IdentityVisual IdentityVisual IdentityVisual IdentityVisual IdentityVisual IdentityVisual IdentityVisual IdentityVisual IdentityVisual IdentityVisual IdentityVisual IdentityVisual IdentityVisual IdentityVisual IdentityVisual IdentityVisual IdentityVisual IdentityVisual IdentityVisual IdentityVisual IdentityVisual IdentityVisual IdentityBI企业行为规范员工行为规范用什么规范员工行为？权力制度文化领导者的意志企业理念、文化制度做什么职务说明书做到什么程度工作标准、服务规范怎么做程序制度、作业制度、专项管理规定如何才能确保员工这样做激励制度目标、任务愿意做（意愿）能够做（能力）应该做（责任）意愿和责任之间的偏差应该做而不愿做的事！激励！能力和责任之间的偏差应该做而不会做的事！培训！目标明确责任落实培训员工多元化激励中国CI的发展，期间可以简单地分为三个阶段： 第一轮冲击波时间大致是1988年-1994年，期间太阳神的榜样作用起了很大的示范效应，在本阶段主要是设计公司占主角； 第二轮冲击波时间大致是1994年-1998年，期间来自台湾的学者和CI设计公司纷纷来大陆讲课交流，开拓市场，来台湾CI力量2-3年时间的市场开垦后，大陆一批来自学院和媒体的策划人也纷纷组建CI服务团队，开始为中国企业提供超越VI的整体CI策划服务，在本阶段大陆企业普遍暴露出“超英赶美”式的盲目扩张，在部分企业家与策划人急于求成、急功近利的导引下，中国CI事业在很短的时间里走入了泡沫式繁荣的阶段，中国CI从“万灵丹”地位沦落为“人人喊打”的局面；第三轮CI冲击波是完全由企业推动而起，企业自身在市场征战中逐渐意识到CI的力量；海信集团1999年10月开始新CI设计，2000年开始大量推广，短短6个月时间，海信集团以往重研发与财务、轻品牌与推广的外界形象全面改观；美的集团邀请朗涛公司规划全新CI，并于市场上发布运用；最新的消息是科龙集团也邀请朗涛公司规划新CI系统不论CI的定义有多少种不同的解释，唯有当企业成为CI作业的主体的时候，中国CI才会迎来真正的繁荣。CI有什么作用？CI有什么作用？1、识别小孩鞋子人民大会堂苹果奖赏猴子或许书本猴子以及猴子自然或许问题植物猴子道路或许奶油绳子认识区分记住联想统一的重复与众不同统一的、与众不同的企业识别系统有利于消费者在杂乱的信息中发现企业、记住企业。2、提升企业竞争力顾客更愿意购买愿意花更多钱购买规避市场风险赢得社会支持提高员工凝聚力顾客为什么更愿意购买、愿意花更多钱购买？纯粹实体产品纯粹无形服务盐饮料洗衣粉化妆品电器医院广告业航空公司教学咨询宾馆医院出售的产品是有形产品与无形服务的结合体！服务质量特性：服务质量特性： 购买前看不到服务的形状、无法事前判断服务的品质，只能推测！购买前看不到服务的形状、无法事前判断服务的品质，只能推测！ 缺乏刚性评判标准缺乏刚性评判标准 影响因素众多影响因素众多 不可修复不可修复服务质量的衡量服务质量的衡量可找寻特征：顾客在购买前能够确认的产品特征。 顾客通过视觉、听觉、触觉、嗅觉可以感觉 和判断的质量特性！体验特征： 顾客在购买前不可以了解和评估，但在购买 和消费过程中通过享用该产品可以体会到的 特征。可信任特征：即使在购买和享用后，也难以评价； 顾客只能相信服务人员的说法，并认可这种 产品或服务的确为自己带来了期望的好处。影响顾客选择和购买医院服务的因素：可找寻特征决定了顾客会不会购买和消费医院产品和服务！而体验特征和可信任特征决定了顾客是否满意，以及会不会再次光顾！可找寻特征品牌、企业知名度、企业形象广告的可信任程度：广告的质、量外观建筑物、装饰物员工形象和状态环境和气氛：医院内外暴露在外的服务设施、设备、工具、用品能看得见的顾客数量和顾客的层次能看得见的有形产品的质感和展示状态服务保证条款承诺服务组织和服务提供人的证件、证书、荣誉证明历史、传闻、口碑地理位置服务者背景（国家、区域、民族、年龄、性别、学历）价格无论你的产品和服务质量实际上有多好，但顾客是在根据他能看得见的东西在判断和推测你的产品和服务质量！企业正规吗？可靠吗？你的产品实际上质量（能给消费者创造的价值）如何并不能决定你的产品的命运，消费这是在通过你的产品、企业、员工、品牌和营销行为传递的信息以及他们的感觉来判断你的产品是否值得他购买以及消费体验如何的。感觉胜过事实！你的产品实际上有多好！消费者认为你的产品有多好！你实际上有多大本事你的上级认为你有多大本事！事实感觉