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精选优质文档-倾情为你奉上 安保基本素质要求和岗位职责安保质量标准(1) 安保部各项工作完成率100%。(2) 安保部各种档案登记保存完好率100%。(3) 员工团结向上,无打架斗殴和私自外出、违规饮酒行为。(4) 消防设备设施完好率100%,人人会使用消防报警设施。(5) 季度内针对保安工作有效投诉不超过两起。(6) 辖区内无车辆剐蹭或损坏。(7) 宿舍内务及卫生符合标准,无私拉电源,无私自留宿。(8) 各种培训、考核正规有序,合格率100%。(9) 辖区无治安刑事案件和火情。(10) 紧急事件处理程序抽检合格率100%,安保部紧急集合xxx分钟到达指定地点。(11) 值勤用品、设施完好率100% 。(12) 各岗位保安员仪容仪表、岗容岗资规范,礼貌用语恰当,抽检合格率98%。(13) 交接班正规有序,无脱岗、漏岗,无在岗闲聊、吃东西、玩手机 等违反执勤规定的行为,抽检合格率100%。保安岗位职责门卫岗基本素质要求和岗位职责1.基本素质要求(1)具有3个月以上保安工作经验,担任过门岗保安员。(2)年龄18-25岁,身高1.75米以上,具有初中以上学历,熟悉相关法律法规。(3)敢于并善于同违法犯罪行为作坚决斗争。遵纪守法,勤奋努力,实事求是,冷静机智,作风正派,办事公道,谦虚谨慎。(4)身体健康,精力充沛,思维敏捷,能坚持正常工作。2 岗位职责:直接上级:安保队长(1)负责监视出入人员车辆和物品的进出情况,对危险物品和可疑人员的进入要进行控制和报告,收取出门条、派车单。(2)注意和疏导门口的闲杂人员和来宾,劝阻破坏和污染环境和卫生的行为。(3)疏散停留的各种车辆,保持交通畅通。(4)负责会客登记与联系并回答宾客的问题的问询。(5)禁止精神病人、乞丐、闲杂、流窜人员进入,劝阻衣冠不整的人员进入。(6)负责门前的秩序,保证车辆安全进出和安全停放。(7)完成上级交办的其他任务。3.着装(1) 按公司规定,统一着季节服装。(2) 服装必须干净整洁无污渍、油渍。(3) 按规定系扎领带,佩带工牌、授带、肩章、领章、帽徽。(4) 外腰带松紧、高低适度。(5) 不允许工、便服混穿。(6) 交接班集合前应自行检查着装,看是否符合上述规定。4.执勤姿势(1) 岗位执勤使用跨立和立正姿势。(2) 车辆出入时使用规范的交通指挥手势。(3) 出入执勤岗位必须使用齐步行进。5.礼节礼貌(1) 回答客人问题采用立正姿势并目视对方,以示对对方的尊敬。(2) 纠正违规、违章应先敬礼问好,礼貌的向对方阐明事由,事情处理完毕后向对方道 谢。(3) 职工有过激行为时,要做到打不还手、骂不还口,并及时上报队长前来处理。(4) 礼貌用语:“您好!”“您早!”“节日好!”“新年好!”“先生/小姐请留步,请问您找 谁?”“对不起,我是新来的,还不认识您,请原谅!”“不客气,这是我应该做的”“对不起,现在已经下班,请您明天再来好吗?”“请您往这边走,*处就在那儿”“对不起,公司有规定,不登记禁止进入,请您配合我们的工作,谢谢!”“请您稍等,我给您联系一下”6.交接班(1) 接班前排除大小便,饮足水。(2) 提前10分钟自觉到达交接班指定集合地点整理着装,准备上岗。(3) 交班人须将本班工作情况详细交待给下一班,并将本班已完成和待完成工作认真 记录在保安员值班交接登记本上,交接双方签字确认。(4) 交接班人将执勤设施、物品交接清楚,将情况、数量登记在保安员值班交接登记本上,交接双方签字确认。(5) 发现问题,交接双方须当面说明。如果交班人离开后,接班人才发现属于上一般问题的,应立即报告队长。(6) 接班人未到,交班人不得离岗,否则由此产生的一切后果由交班人负责。7.质量记录 (1)保安员值班记录本 (2)车辆出入登记本 (3)紧急事故处理报告8.工作程序接班前的准备(着装、喝水、排除大小便)到达指定地点接岗,交接班(了解-上一班工作情况/上一班未完成工作需本班继续完成的工作/带办事项/特别注意事项,检查-执勤设备设施完好情况/执勤用品完好情况/执勤用品数量/执勤区域卫生情况,交、接班人登记签字)按规定要求站岗执勤处理上报执勤中发生的问题,交班前清扫执勤区域卫生,捡拾或临时使用物品下班。9.考核标准(1)日常工作完成率100%。(2)各种登记保齐全,字迹正规。(3)执勤纪律要求严格,无违规、违纪现象,岗容岗姿、礼节礼貌规范。(4)值班期间无有(别的部门领导)投诉。(5)各种培训、考核合格率100%。(6)无交通阻塞和违规人员进入。(7)执勤区域环境卫生良好。(8)执勤姿势正规,礼节礼貌规范,未与客户发生冲突。 检查督导办法(1) 检查各项登记是否齐全,对登记不全、字迹不清、漏登等情况每发现一项扣5分。(2) 着装及仪容仪表符合规定,执勤姿势、指挥手势正规,礼节礼貌用语得当,检查中每发现一项不符合上述规定扣5分。(3)岗位纪律要求严格,岗位职责清、任务明,无脱岗、坐岗、睡岗和在岗位上闲聊、吃东西、看书报、玩手机、听音乐等与工作无关的事,检查中每发现一项违反上述规定扣20分。(4)知重点区域、重点部位,熟悉责任区域内突发事件处理程序,检查中发现本岗保安员对上述内容不熟悉,每一项扣20分。(5)门口畅通无拥堵,车辆停放有序,车辆出入和车体损伤有详细登记,检查中发现保安员违反上述内容,每一项扣20分。(6)服务态度端正,能积极主动地为职工和客户提供帮助,岗位上与职工或客户发生矛盾,不论是谁的原因均扣当值保安员50分。(7)各项考核达标,一项不达标扣20分并提出具体整改时间,复考不达标,每项扣50分,三次不达标辞退保安员。巡逻岗基本素质要求和岗位职责1.基本素质要求(1)具有3个月以上保安工作经验,担任过巡逻岗保安员。(2)年龄18-25岁,身高1.75米以上,具有初中以上学历,熟悉相关法律法规。(3)敢于并善于同违法犯罪行为作坚决斗争。遵纪守法,勤奋努力,实事求是,冷静机智,作风正派,办事公道,谦虚谨慎。(4)身体健康,精力充沛,思维敏捷,能坚持正常工作。2 岗位职责:直接上级:安保队长(1)必须按照规定的时间、路线进行巡视。(2)巡视检查中要注意发现可疑人、可疑物、异常声音及味道。发现异常后要进行查验、处理并报告。(3)检查各种防火、防盗设备、设施、物品是否完好,如有损坏应进行登记并报告。(4)下班后检查各部位锁门情况,关闭所有应关闭的门和用电开关,尤其注意要害部位。(5)回答客人提出的询问和要求。(6)注意火灾事故,检查所有消防设备设施的完好情况和消防门的关闭情况,保证疏散通道的畅通。(7)巡视保安员在处理了各类治安事件后,写出书面报告。3.着装(1)按公司规定,统一着季节服装。(2)服装必须干净整洁无污渍、油渍。(3)按规定系扎领带,佩带工牌、授带、肩章、领章、帽徽。(4)外腰带松紧、高低适度。(5)不允许工、便服混穿。(6)交接班集合前应自行检查着装,看是否符合上述规定。4.执勤姿势(1)岗位执勤使用齐步行进姿势。(2)上、下楼采用便步,不允许乘坐电梯。5.礼节礼貌(1)回答客人问题采用立正姿势并目视对方,以示对对方的尊敬。(2)纠正违规、违章应先敬礼问好,礼貌的向对方阐明事由,事情处理完毕后向对方道谢。(3)职工有过激行为时,要做到打不还手、骂不还口,并及时上报队长前来处理。(4)礼貌用语:“您好!”“您早!”“节日好!”“新年好!”“先生/小姐请留步,请问您找谁?”“对不起,我是新来的,还不认识您,请原谅!”“不客气,这是我应该做的”“对不起,现在已经下班,请您明天再来好吗?”“请您往这边走,*处就在那儿”“请您稍等,我给您联系一下”“对不起,此处禁止吸烟!”6.交接班(1)接班前排除大小便,饮足水。(2)提前10分钟自觉到达交接班指定集合地点整理着装,准备上岗。(3)交班人须将本班工作情况详细交待给下一班,并将本班已完成和待完成工作认真记录在保安员值班登记本上,交接双方签字确认。(4)交接班人将执勤设施、物品和场内车辆交接清楚,将情况、数量登记在保安员值班交接登记本上,交接双方签字确认。(5)发现问题,交接双方须当面说明。如果交班人离开后,接班人才发现属于上一般问题的,应立即报告领班员。(6)接班人未到,交班人不得离岗,否则由此产生的一切后果由交班人负责。(7)交接完毕,到达指定地点集合,统一列队带回。7.质量记录 (1)保安员值班记录本 (2)保安员巡逻登记本 (3)紧急事故处理报告8.工作程序接班前的准备(着装、喝水、排除大小便)到达指定地点集合准备接岗交接班(了解-上一班工作情况/上一班未完成工作需本班继续完成的工作/带办事项/特别注意事项,检查-执勤设备设施完好情况/执勤用品完好情况/执勤用品数量/执勤区域卫生情况,交、接班人登记签字)按规定要求站岗执勤,处理执勤中发生的问题交班前清扫执勤区域卫生,、捡拾或临时使用物品下班。9.考核标准(1)日常工作完成率100%。(2)各种登记保齐全,字迹正规。(3)执勤纪律要求严格,无违规、违纪现象,岗容岗姿、礼节礼貌规范。(4)各种培训、考核合格率100%。(6)执勤区域环境卫生良好。(7)执勤姿势正规,礼节礼貌规范。10.检查督导办法(1)检查各项登记是否齐全,对登记不全、字迹不清、漏登等情况每发现一项扣5分。(2)着装及仪容仪表符合规定,执勤姿势、指挥手势正规,礼节礼貌用语 得当,检查中每发现一项不符合上述规定扣5分。(3)岗位纪律要求严格,岗位职责清、任务明,无脱岗、坐岗、睡岗和在岗位上闲聊、吃东西、看书报、玩手机、听音乐等与工作无关的事,检查中每发现一项违反上述规定扣20分。(4)知重点区域、重点部位,熟悉责任区域内突发事件处理程序,检查中发现本岗保安员对上述内容不熟悉,每一项扣20分。(6)服务态度端正,与职工客户关系融洽,能积极主动地为职工和客户提供帮助,岗位上与职工或客户发生矛盾,不论是谁的原因均扣当值保安员50分。(7)各项考核达标,一项不达标扣20分并提出具体整改时间,复考不达标,每项扣50 分。(8)按规定路线巡视,在规定的时间内巡逻打卡,检查中发现违反上述规定,每项扣50分。 备注:每一分=一元 安保部 2012-5-23专心-专注-专业
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