WORD江门恒泰物业管理员工手册江门市恒泰物业管理2011年02月24 / 25目 录第一章 人事宗旨4第二章 公司简介5第三章物业管理公司组织架构6第四章 劳动条例71、 劳动制度72、 招聘原则73、 受聘手续74、 体格检查75、 工作时间76、 加班77、 晋升88、 发薪方式89、 工资调整与工资分类810、 调职811、 辞职812、 辞退813、 停职914、 劳动合同续约915、 第二职业916、 聘用回避9第五章 管理规则101、 人事记录102、 个人仪表103、 员工证104、 更衣柜105、 制服106、 员工出入通道117、 保安检查118、 客用设施119、 当值时间表1110、 通告1111、 拾遗1112、 亲友探访1213、 管理财产1214、 出勤记录1215、 1216、 部门部规则13第六章 员工行为规141、 员工守则142、 工作态度153、 服务态度154、 仪容仪表155、 行为举止166、 接听17第七章 劳动福利制度191、 工作时间192、 年假193、 婚假194、 产假195、 病假196、 丧假207、 事假208、 法定假日209、 假期申请2010、 因工受伤或死亡2011、 工资发放2012、 社会劳动保险2113、 医疗福利2114、 培训21第八章 奖惩条例22第九章 公事处理程序251、 直属主管252、 部门主管253、 总物业经理25第十章 安全守则26第十一章 附则271、员工手册修订272、入职须知283、员工手册回执289第一章 人事宗旨物业管理公司的目标是成为一个关心员工、不断向前发展的企业。员工是管理公司的重要资源，是为管理公司辛勤工作、具有良好的素质，富有活力和创造力的群体。管理公司的员工都是经过认真筛选，然后量才录用并安排在与其能力相适应的工作岗位之上。管理公司为员工提供与其工作和能力相适应的报酬，提供各种业务培训课程与个人的专业发展机会，努力为员工提供良好的工作条件，并根据员工的工作表现给予恰当的奖励和处罚。管理公司全力为员工营造一个激励员工努力工作、提高工作效率的环境。我们鼓励团结合作、参与管理、加强沟通、追求卓越、激发个人和集体信念，以实现高水平的管理。第二章 公司简介江门市恒泰物业管理是江门市新会区天马房地产开发的属下公司，现阶段接管经营项目有：新会东庆南市场和新天汇商业步行街的物业管理工作，经营围包括商业招商、商业运营、物业维护、安全管理等，是江门地区信誉超卓的物业管理公司之一。公司设有总经理办公室、行政人事部、市场发展部、财务部、工程维护部、安管部、客户服务中心等部门，并实施规化、制度化的统一管理。公司本着“以人为本”的宗旨，高度重视企业员工，并为员工提供具竞争性的薪酬待遇，完善的社会保险、医疗保障以与良好的发展平台。物业管理公司组织架构（参考图）：开发公司经办物业公司客服中心总经理安管部财务部工程部行政人事部清洁组客服组绿化组第三章 劳动条例1、 劳动制度根据国家有关的劳动管理规定，管理公司所录用的员工均实行劳动合同制。2、 招聘原则管理公司招聘员工的原则，在于应聘人是否符合招聘职位的条件，并以该职位的实务知识作为考核录用的标准。3、 受聘手续1） 所有员工都必须按管理公司相关规定，提供真实、合法的个人身份的证明资料、文件与有效的健康证，按规定办理入职手续。2） 员工在申请职位时所提供的资料必须详实正确，入职前必须认真阅读入职须知，正式入职后，工作期间如个人情况有变更者，必须与时向行政人事部汇报备案，如有隐瞒与虚报，一经查实，管理公司可酌情予以处罚或解除劳动关系。4、 体格检查员工入职前必须在指定的医院/防疫站接受体检。体检合格或提供合法有效健康证明的人员才能被聘用。按照相关规定员工体检必须每年进行一次。5、 工作时间管理公司实行标准工时与二十四小时轮班的工作制度，根据岗位实际情况编制。6、 加班如有工作需要，管理公司可安排员工按实际情况加班，但须于事前经行政人事部与物业管理公司总经理批准。员工为完成正常的本职工作自行增加的耗时和工作时间不被认作加班。经物业管理公司总经理批准和确认的加班工时，由管理公司在不违反国家相关规定的情况下，按照公司所制定的人事管理制度对相关员工予以安排补休。7、 晋升管理公司提倡“从部选拔和晋升”员工，给现有员工提供晋升机会并确保管理公司运作的连贯性。晋升主要依据员工的工作态度、工作能力、工作业绩等。员工试用期如达到该职位的评测标准，由管理公司于试用期满后正式录用和晋升。8、 发薪方式员工薪金于每月10日前，以现金形式发放。9、 工资调整与工资分类管理公司将视各员工之工作表现调整员工工资。根据不同部门、不同职位、不同职责而作出审核与决定。10、 调职根据实际情况，管理公司将按照有关政策、工作需要以与员工的工作表现调整员工工作岗位。11、 辞职1） 试用期，员工单方提出要求终止劳动合同关系的，须提前三天以书面形式通知管理公司。2） 试用期满，员工单方提出要求终止劳动合同关系的，须至少提前十五天以书面形式通知管理公司，在获得管理公司批准其辞职申请后，方能办理辞职手续。若员工未经批准辞职而擅离职守，管理公司将按国家与管理公司的规定进行处理，并不作任何经济补偿。12、 辞退如果员工有下列情形之一，管理公司有权在不作任何补偿的情况下，作辞退处理：1） 严重违反管理公司的规章制度、操作规程，符合辞退条件的。2） 严重失职、过失或导致公司遭受重大损失的。3） 试用期间被证明不符合录用要求的。4） 通过非正常渠道或虚假手段获得该职位的。5） 触犯国家刑事法律的。13、 停职如有需要调查、核实后再处理的事件，当事员工有可能收到停职通知书。在停职期间，按停薪留职处理。14、 劳动合同续约人事行政部将在合同期满前一个月致函员工，与员工商讨续约事宜。在双方同意的情况下，办理续约手续。15、 第二职业为保证员工精力充沛，有效工作，并在下班后能得到充分的休息，管理公司不允许员工从事第二职业与商业活动。违反此规定的员工，管理公司可以立即解除双方劳动合同。16、 聘用回避管理公司提倡举贤不避亲，欢迎员工向管理公司举荐人才，但原则上不聘用管理公司员工的亲属（父母、配偶、子女、兄弟姐妹等），特殊情况需经管理公司总经理书面批准。第四章 管理规则1、 人事记录个人变更事项有效地址和婚姻状况诞生子女2、 个人仪表员工必须经常保持仪表端庄、仪容整洁。男员工不许蓄胡须，鬓发长度不能盖与耳部与衣领。女员工不得染烫怪异发型，化妆宜端庄清雅不得浓妆艳抹，工作时间不提倡佩带饰物。工作场所与工作时间的着装应整洁、得体。3、 员工证员工证是证明员工在管理公司的明文件，由管理公司人事行政部统一监控签发。员工在当值时必须佩戴员工证，并妥善保管，如有遗失，应立即报人事行政部重新签制并交工本费元。员工在离职时须将员工证交回人事行政部。4、 更衣柜配发制服的员工可领用一个更衣柜。更衣柜不能随便与他人调换，不能私自加锁和私配锁匙，柜中不要存放贵重物品。衣柜应经常紧锁，管理公司不对任何存放于更衣柜的个人财物承担保管和赔偿责任。员工离职时须将衣柜清理干净与将锁匙退回人事行政部。如遗失锁匙，应立即报人事行政部补领并缴交配锁匙费用（费用按实际费核算）。5、 制服制服穿着必须整齐。除因工作需要或获批准外，员工不得在管理公司工作围以外穿着制服。制服非自然损坏或遗失，须按成本价与使用时间折价赔偿。员工离职时需将制服交回，否则按遗失办理。制服实行以旧换新制度，员工须向管理公司交回旧的制服，并据此换取同等件数的新制服。 6、 员工出入通道员工上、下班必须出示员工证，并使用管理公司指定的员工通道出入，自觉配合安管员的检查。7、 安全检查1） 员工携带私人包裹、大件物品等出入工作围时，应事先在员工通道出入口向当值安管员声明和登记。若有大件物品或类似公共财物之物品带出，须凭有管理公司批准的放行条放行。2） 在任何情况下不得与安管员争执，如果员工确信受到安管员不合理的干扰，应按规定向部门主管反映。8、 客用设施1） 除因上级主管人员指派或工作需要外，员工不得在任何时候使用客人的场所、设施逗留或从事各种活动。2） 员工运送货物，只允许使用货梯。9、 当值时间表员工必须依照部门或主管安排之时间表工作，不得私自调换或更改，否则视作旷工论。员工如需调换班次，应报部门主管与人事行政部批准。10、 通告管理公司各类有关员工的通告与指示均统一标贴于专设的通告栏板上，员工可通过通告栏获悉管理公司最新的员工政策。未经批准严禁擅自在物业围贴任何通告/告示等。11、 拾遗在工作围所拾得之财物，不论价值大小，一律要立即交给管理公司处理，并将详情记录，管理公司将酌情给予表扬或嘉奖。12、 亲友探访请告知亲友非紧急情况下，不要到工作围作私人探访。未经部门经理或主管同意，不得接、打私人，外来私人管理公司将不予转递。13、 管理财产员工因故意或过失导致管理物业或管理公司的财物、设施设备受到损害的，管理公司可按被毁物品价值要求员工赔偿。员工犯有偷盗行为的，一经查证，管理公司有权立即辞退该员工而不作任何补偿，情节或后果严重的，管理公司有权将该等偷盗行为移交公安机关处理。14、 出勤记录1） 员工上、下班必须打钟卡。打卡后应将钟卡放回原处，如有错误应向人事行政部报告，员工不能相互代打钟卡，凡违反打钟卡规定者，将按第八章第4条进行处理。2） 员工加班时，加班时间必须凭钟卡加班栏显示的数据为准，忘打、错打或漏打，不予补计。15、1） 全体员工必须保守公司秘密。2） 在对外交往或与私人往来中，不得泄漏公司秘密，更不允许出卖公司秘密。3） 公司秘密是在一定时间，只限一定围的员工知悉，但未公开宣布的事情，包括：a、 公司物业管理发展中决策意见。b、 人事决策中的任免意见。c、 专有技术和新的应用。d、 招标项目的底价、合作条件、贸易条件等容。e、 各部门行政运作，库存资料如客户信息等；技术资料如工程记录，重要合同等。f、 公司未公开的财务、银行账务等。g、 其它总物业经理确定的公司秘密。h、 物业租赁资料，如租赁价格、租期、免租期等资料。4） 公司秘密仅在一定围，一定时间为少数员工所知悉，其它员工一概不准打听其容。5） 各类存档文件，资料由专人印送、存档、保管；未经批准，不得抄写、复印、外借。6） 公司有专人负责工作，对违反本规定的，视乎程度与危害情况，予以行政处分，情节严重者公司有权立即对其解雇，并保留追究相关法律责任的权利。16、 部门部规则除本章的规则外，各部门订立各自的岗位规则，经总经办/人事行政部审批存案后，成