专业美容院销售专业美容院销售 之之 终极推销篇终极推销篇所有的心态归零所有的心态归零Are you ready?Are you ready? 今天的专业美容行业竞争日益激烈今天的专业美容行业竞争日益激烈 我们在工作岗位上做什么？我们在工作岗位上做什么？ 皮肤护理皮肤护理 SPASPA 美体美体 纹秀纹秀 祛痘祛痘 祛班祛班 化妆化妆 我们在承担着责任我们在承担着责任 竭尽全力使顾客定期回到我们的美竭尽全力使顾客定期回到我们的美容院容院 细心照顾顾客，使顾客感受到尊重细心照顾顾客，使顾客感受到尊重 全面提升自己使自己具备良好的素全面提升自己使自己具备良好的素质提供服务质提供服务一个专业的美容人，应该一个专业的美容人，应该 建立良好的沟通建立良好的沟通 善于聆听顾客的要求善于聆听顾客的要求 拥有精湛的技艺拥有精湛的技艺 让人感受到亲切的态度让人感受到亲切的态度 真正关心顾客的健康真正关心顾客的健康 提出专业的建议提出专业的建议 尽可能的满足顾客提出的要求尽可能的满足顾客提出的要求 言行举止表现稳定言行举止表现稳定 任何时候尽力照料顾客任何时候尽力照料顾客 拥有积极主动的态度拥有积极主动的态度 让顾客体会到你所提供的服务物有所让顾客体会到你所提供的服务物有所值值我们工作的目标是：我们工作的目标是：做行业的第一名做行业的第一名赚大钱赚大钱我是我是NO.One!NO.One! 沟通技巧沟通技巧 视觉沟通视觉沟通 你所看见的事物你所看见的事物 肢体语言肢体语言 面部表情面部表情 眼神接触眼神接触 形象仪态形象仪态口头沟通口头沟通 用词及语言用词及语言大方而不做作的语言大方而不做作的语言赞美的语言赞美的语言鼓励的语言鼓励的语言支持的语言支持的语言专业的技术语言用顾客听得懂的方式表达专业的技术语言用顾客听得懂的方式表达语音沟通语音沟通 与顾客沟通的语调与顾客沟通的语调言语热情、充满活力言语热情、充满活力控制自己的音量控制自己的音量随时观察顾客对你的反映随时观察顾客对你的反映记住！记住！不在于说了什么，而是在于如何说不在于说了什么，而是在于如何说培养友善待客的态度培养友善待客的态度你为顾客提供真正物有所值的服务吗你为顾客提供真正物有所值的服务吗? ?你把顾客视为工作中最重要的因素吗你把顾客视为工作中最重要的因素吗? ?你真诚感激顾客选择光临你所在的美容院吗你真诚感激顾客选择光临你所在的美容院吗? ?你能够把你的顾客视作你的雇主吗你能够把你的顾客视作你的雇主吗? ?你是否认识到顾客忠诚度的重要性你是否认识到顾客忠诚度的重要性? ?负责负责 用用负责的态度负责的态度对待每一位顾客的要对待每一位顾客的要求求, ,这意味着你必须用这意味着你必须用100%100%的全心全意的全心全意在所有为顾客服务的时间里做到负责在所有为顾客服务的时间里做到负责, ,而而不是只在你感觉需要时才这样做不是只在你感觉需要时才这样做. .奉献奉献 你不仅仅只是一名技术提供者你不仅仅只是一名技术提供者, ,同时也同时也是一名优质服务的提供者是一名优质服务的提供者. . 期望期望 希望自己成为最棒的希望自己成为最棒的, ,同时也意味着抱同时也意味着抱有为顾客提供最棒服务的真诚愿望有为顾客提供最棒服务的真诚愿望. .渴望给渴望给你服务的顾客留下长久的良好印象你服务的顾客留下长久的良好印象. .自信自信 信任你自己的能力和知识信任你自己的能力和知识, ,相信自己知相信自己知道用什么样的服务最适合你顾客的需要道用什么样的服务最适合你顾客的需要关怀关怀真诚的关心他人真诚的关心他人( (顾客顾客) )的需要的需要咨询咨询 为什么要咨询为什么要咨询? ? 你要了解顾客的需求并且可以给予适当的建议。你要了解顾客的需求并且可以给予适当的建议。 通过咨询可以为你提供什么机会通过咨询可以为你提供什么机会? ? 在咨询中最佳机会就是与顾客建立和谐的关系在咨询中最佳机会就是与顾客建立和谐的关系. .就是就是 让顾客喜欢你让顾客喜欢你! !和谐和谐 与顾客建立友善与顾客建立友善( (和谐和谐) )的关系将帮助你与他的关系将帮助你与他 她建立信任感她建立信任感. .这时顾客会将产生安全的感这时顾客会将产生安全的感觉觉. .信任信任 由于顾客和你之间已经建立了信任的关系由于顾客和你之间已经建立了信任的关系, ,这种关系使顾客对你的能力为他这种关系使顾客对你的能力为他 她提供服她提供服务变得更有信心务变得更有信心. .信任信任 信心信心信心信心 当顾客对你的能力越有信心当顾客对你的能力越有信心, ,他们就信赖你他们就信赖你所说出的一切对于你提出的建议所说出的一切对于你提出的建议信赖信赖 顾客对你的能力充满信心而且信任时又同顾客对你的能力充满信心而且信任时又同时喜欢你提出的建议时喜欢你提出的建议, ,他们一定会采纳他们一定会采纳信赖信赖采纳建议采纳建议采纳建议采纳建议 如果你已经同顾客建立了良好的关系如果你已经同顾客建立了良好的关系, ,顾客顾客信任你的专业技能与专业的知识信任你的专业技能与专业的知识, ,那么那么, ,顾客采顾客采纳你的建议就是很自然的结果纳你的建议就是很自然的结果! !达成交易达成交易 采纳你的建议意味着可能购买你的产品采纳你的建议意味着可能购买你的产品, ,当当然这取决于你站在顾客的立场上关心他们然这取决于你站在顾客的立场上关心他们, ,当当你不能你不能2424小时在顾客身边服务时小时在顾客身边服务时, ,顾客购买的顾客购买的产品会帮助顾客自己造型或护发达到一定的功产品会帮助顾客自己造型或护发达到一定的功效效 . . 达成交易达成交易购买产品购买产品人生无处不在推销人生无处不在推销! !我们在发廊工作都推销什么我们在发廊工作都推销什么? ?你自己你自己你的公司你的公司你的技能你的技能你的服务你的服务你的产品你的产品分分钟提醒自己在扮演什么角色分分钟提醒自己在扮演什么角色! !我是最伟大的推销员我是最伟大的推销员! !特别提示特别提示: :销售产品时不要直接切入产品销售产品时不要直接切入产品要谈与产品无关的话题要谈与产品无关的话题你具备多少成功者的素质？你具备多少成功者的素质？良好的良好的判断力判断力充沛的精力充沛的精力 好的记忆力好的记忆力高雅的行为高雅的行为魅力的举止魅力的举止优良的悟性优良的悟性 坚强的忍耐力 流利的语言表达 给人好的印象 敏锐的洞察力 独到的见解 幽默感 好的适应力 严谨的礼貌 要成为一名成功的美容人，有效的沟通要成为一名成功的美容人，有效的沟通能力是至关重要的，当然沟通在我们的日能力是至关重要的，当然沟通在我们的日常生活中也是必不可少的，要知道常生活中也是必不可少的，要知道“沟通沟通”会直接影响到你与他人之间的关系和友会直接影响到你与他人之间的关系和友情，也是维护自己及他人基本尊严的工具情，也是维护自己及他人基本尊严的工具. . 良好的声誉对于一个美容人是必不可少良好的声誉对于一个美容人是必不可少的的, ,然而然而, ,亲切友善的沟通和密切关注顾客亲切友善的沟通和密切关注顾客的需要可以直接帮助你与顾客建立良好的的需要可以直接帮助你与顾客建立良好的关系关系!学会提问学会提问开放式提问：在短时间内最大化的了解顾客开放式提问：在短时间内最大化的了解顾客. . 你好，请问之前这款发型是在哪里设计的？你好，请问之前这款发型是在哪里设计的？ 之前有来过我们这里吗？之前有来过我们这里吗？ 喜欢您现在的发色（或曲卷度）吗？喜欢您现在的发色（或曲卷度）吗？ 目前正在使用哪一种洗发水？效果如何？目前正在使用哪一种洗发水？效果如何？ 启发式提问：简洁、明确，更亲善接近顾客.您想做.发型,这样看来会你认为.?学者的头学者的头 脑脑 研究一切事物研究一切事物艺术家的艺术家的 心心 看出别人的需要看出别人的需要大师的巧大师的巧 手手 雕刻美丽人生雕刻美丽人生勤劳者的勤劳者的 脚脚 真扎实干真扎实干