试车“客户服务过程检查一销售”手册是一种工具，用于帮助专营店销售部经理评定业务代 表在销售流程的每一步骤是否都执行了 “行为准则”。木部分包扌舌了在“客户服务标 准一销售”手册里所详细叙述的销售流程一试车步骤中的“行为准则” O客户开发接待协商跟踪交车成交咨询产品介绍问题导客户试的话）并 34 页)(（CHS,第 34 页）（4.(CHS,第 34 页)(试车准备在进行试驾前检查了客户的驾驶执照?是 否在准备试车时，业务 代表是否：（CHS,第 34 页）（客户意见业务代表展示了您想试驾驶的车吗？确保试驾车辆车况良好：清洁干净、取下塑料护套等?是 否问题业务代表驾车业务代表是否:（CHS,第 35 页）（)客户意见业务代表先驾车让您看该车是否合乎您的购车要求?(CHS,第 35 页)(6.当业务代表在驾驶时指出车辆的主要特性及优点?否问题客户驾车7.8.9.在客户驾驶车辆时,业务代表是否驾驶前确认客户对所有控制部件都感到舒适，以及车后 视镜、座位和方向盘位置的调整等都止确无误？是 否（CHS,第 36 页）（在客户驾驶前是否向他指出车的各种特性让他认知和感 受？口是（CHS,第 36 页）（让客户口己驾驶，对车进行亲身感受?是 否10.避免和客户过多谈话?是 否（CHS,第 36 页）（客户意见 您是否能按您的节奏进行驾驶?（CHS,第 36 页）（在客户驾驶Z后，突出介绍“产品介绍”步骤中所讨论的 各种特性及优点？是 否（CHS,笫 37 页）（）问题试车情况（续）在客户驾驶之后，业 务代表是否：（CHS,第 37 页）（客户意见通过试车您是否已确信该车符合您的要求?14.在试车期间避免讨论价榕问题?否(CHS,第 37 页)(客户意见您是否感到被迫过早地讨论价格问题?