年度保险年终工作总结20xx年，对于我来说是艰辛的一年，也是收获的一年，是生命改变的一年，也是心满意 足的一年。有压力困难，有低谷煎熬，有拼搏奋战，有皆大欢喜，这一年的工作纠结辗转 而乂硕果累累，这一年的生活也是精彩纷呈而乂收获匪浅。总结反思自己的20xx年，更 多的是成长、收获、幸福、感恩、淡定。在煎熬中成长20xx年十二个月中仅有五个月达到了总公司月度精算目标值要求，所以一年来一直是纠 结在周单元经营述职煎熬中。四项指标中两项指标收费艰难，三项指标进度缓慢，一项指 标持续不能达标，周周面临总公司述职预警，全省续收队伍新人多技能低，多个三级机构 由于人员调整导致队伍不稳定，四级机构业务问题多，每天纠结在业务品质问题、自保件 问题、银险非常规退保劝阻、大量无法联系客户寻找等问题中，艰难前行，拼搏奋战，全 省续收团队三季度几乎一天没休息，周周述职，周周加班，面对一个个退保客户，面对一 个个失效大单，面对持续整改未果的齐齐哈尔续收，面对波动不断的佳木斯续收，面对鹤 岗的银险退保风波，面对绥化的个银指标全面一票否，面对鸡西的群体退保和投诉，很多 时候真有扛不动、想放弃的欲哭无泪感觉，这份煎熬真的是一种人生试练。但所有的困难 都是化了妆的祝福，让我们懂得了所有困难问题的存在都有它的美意，困难让我们彰显出 自己的优秀本色，让我们开发了自己的潜能，验证了自己的实力。走过来才真切地体会到: 指标不好不等于付出的少，指标达成不等于困难少。今天的成绩，可以说是所有伙伴用心 血，用汗水，用超常的付出和努力换来的，是用坚韧不拔、执着拼搏的精神化解了所有的 困难和问题，用我们的忠诚和热爱捍卫了公司荣誉，实现了我们对公司对领导许下的诺言。在信心中收获信心是相信接受的心，坚定不疑的心，信任依靠的心。信心是得到的唯一道路。信是未见 之事的实底，信是所望之事的确据。相信自己札I信团队和信目标，坚信我们一定能克服所 有困难，坚信我们一定能够达成，我们坚信：凡信的人凡事都能凡事都成。我们就是靠着 这份信心让续收I才I队I才I结一心，众志成城，携手奋进，创造奇迹。团队的统一思想因队的 信心太重要了，“共信不立，互信不生，一个团队只有建立共同的信念共同的目标，才能 产生相互的信任和信心。一个人对于团队的信心，对于目标的信心，对于达成的信心，关 乎每个人能力的发挥，关乎每个人付出的多少，关乎每个人潜力的释放，关乎每个人收获 的大小。信心是接待成功进入我们的心灵，信心是达成最重要的力量。在顺服中蒙福顺则不逆，顺则和谐，服从萌生统一，在团队实现目标的过程中，和谐统一才会步调一致, 怀疑是最大的成本，对于新人多经验少技能低的续收队伍来说相信听话照做是成长关键， 培养一流执行力，按照规范流程标准操作到位执行是保证工作绩效的重要因素。教导团队懂得职场次序，“知所先后，则近道矣”。专员服从主管的指导，主管服从内勤的 督导，内外勤服从团队长的指挥，I才I队长服从分公司的领导，从而实现层级管理，目标一 致;层级负责，目标分解;层级督导，口标追踪;层级执行，口标达成。团队成员在顺服次序 中实现目标统一，步调一致，上下统一，内外一致，减少内耗，提高效率。团结和顺，服 从统一，让我们团队冃标统一，合力十足，高效前进，共赢共福。在感恩中蒙恩世上没有太多的应该，凡事感恩。感恩公司的领导，感恩各条业务线的支持帮助，感恩各部门的配合协助。分公司取得四项 精算是分公司总经理室领导高度重视的结果，是以杨总为核心的领导班子经营思想的结晶, 是各条线领导同事重视品质管控的体现，是分公司思想统一口标一致的写照。真的感谢公 司各位领导的关注与支持才让我们有坚强的后盾做达成的保障，感谢各部门各机构的理解 支持和帮助。感恩我的团队每一个人!我们的员工真的是非常可敬可爱，他们是平凡的小人物，但他们 也是公司最可爱的人。我们的专员为了一个联系不上的客户可以运用26种方法大海捞针 般寻找客户;为了一个想退保的客户可以上门拜访32次终于打动客户缴费;多次拒绝开门 的客户被站在风雪中两个小时的专员所感动;为了一个儿千元的单子，因为客户是开美发 店的，我们的专员就去做她的客户，把自己的头发这次染成黄发，下次再染成黑发，制造 一切机会接近客户说服客户终于感动客户收回保单;我们的专员为了一个失效的客户复效 往返二百多公里去乡下，吃住在路旁的食杂店里过夜。我们的内勤为了年底冲刺抽调清单 到凌晨四点多，为了一个激励方案的追踪盘点加班到次日早上七点钟一夜未合眼;太多的 感人故事，太多的难忘经历，就是大家这样的付出努力才换来了可喜的收获，就是全省伙 伴不抛弃不放弃的执著精神才拼來了今天的成长成绩。在追求中卓越人因目标而坚定，人因追求而收获。以前我没有深刻去思考什么是追求成功?什么是追求 卓越?20xx年让我懂得了成功与卓越的区别。追求成功的人，所谓的成功与否来自于与别 人的比较;追求成功的人的成功是以外在的指标为衡量标准的;焦点放在外在的成就上;追求 成功的人为了达到成功往往不择手段，不惜一切代价，甚至没有一个不可逾越的原则和底 线。而追求卓越的人是不与别人比较的，是跟自己比，是自己超越自己;追求卓越的人， 更看中内在的品质和追求，他有一种心灵的平安与把握，他知道自己做的是对的，不在乎别人的论断和标准，他在乎内心里的良知和目标给与他的指引;追求卓越的人，往往是坚 持原则的人，坚持一致性，前后一致，里外一致，很多时候即使吃亏也不妥协。卓越就是: 忘记背后，努力面前，向着标杆直跑。追求卓越的人愿意让自己的潜力更加的发挥，愿意 让自己不断地追求长进。我知道自己是一个追求卓越的人，也在努力打造一支追求卓越的 团队，我坚信，续收团队会成为黑分的骄傲，是一支能打硬仗的铁军。在放下中得着人生就是“求之不得，得之不求S放下自己的私心，放下自己的骄傲，放下自己的得失心, 放下自己的名利心，放下反会让我们得到了更多。私欲怀了胎就生出罪来，无私者无畏。团队中私心杂念多就很难坚守一个共同的目标，放 下私心，建立团队共同价值观和团队共同目标是达成口标取得成绩的法宝。骄傲是人最大的罪，骄傲在败坏以先，狂心在跌倒之前。懂得越多才会发现自己不懂的越 多。谦虚才能让自己有开放的胸怀，随时学习别人借鉴优秀，谦虚不是客气自我，谦虚是 忘我没有自己，谦虚不是小看自己，乃是忘掉自己。忘掉自己已经取得的成绩，放下自己 已经赢得的荣誉，只有这样才能以空杯的心态迎接新的挑战、新的目标、新的辉煌。林肯 曾经说过一句话：一个人成功之后，如果不骄傲，就成功了两次，一次是打败了对手，一 次是打败了自己。我们续收团队一直是这样共勉激励自我，不骄不躁追求卓越。“蜜蜂盗取花粉，却使得花得到繁殖，凡事都得失札I宜。放下得失心，在困难压力面前锤 炼口己愈战愈勇的斗志和精神，很多时候失去的是看得见的，得到的却是无形的更重耍的 珍宝，一次次的得失也让我懂得了世上什么事情都是该得不足喜，失不足忧。放下自己的名利心，看重内心的平安与祥和。不争不等于不想要，想要不一定非要争。看 淡看轻身外物，相信人间正道是沧桑。我们团队的工作信条是：你是谁?工作是自己最好 的介绍。坚信“没有怀才不遇，只有有遇无才”，没得到是自己没做到，人人做个脚踏实地 真才实学的好员工。20xx年转瞬即逝，20xx年即将来临。感谢领导，感谢公司，感谢我的I才I队，感谢我生命 中的每个人，让我在20xx年的工作中感悟了很多，收获了很多，20xx年，工作的快乐， 生命的喜悦，收获的欣慰，人生的体味，充充满满的喜乐让我明白了什么是幸福?就是四 个字：心满意足。20xx年，我们将挑战自己设定的新目标：实现四个九的突破。这对于我们来说是一个非 常艰巨的挑战，近三年的指标数据展示每年都没有超过两个百分点的跨越，而我们20xx 年提出的指标要比20xx年成长3.5个百分点。续收的成功是在百分之零点一之间，我们 深知这个目标对于我们来说是一个很大的压力和挑战，但我坚信黑龙江续收团队是一个愿意挑战新目标，愿意承担责任，勇于追求卓越的团队，我们期待着用自己的行动去将看似 不可能的事情变为可能，我们期待着借由冃标的实现带来团队的成长，文化的打造，精神 的铸就，个人、公司的共赢与收获!我相信生活只给我们想要的一切，愿望就是才能，想 要就会得到!凡信的人，凡事都能!凡事都成！2016年度保险年终工作总结一年来，和保险公司在省市公司正确领导下，依靠我公司全体员工的不懈努力，公司业务 取得了突破性进展，率先在全省突破保费收入千万元大关。今年，我公司提前两个月完成 了省公司下达的全年营销任务，各项工作健康顺利发展。下面结合我的具体分管工作，谈 谈这一年来的成绩与不足。一、工作思想积极贯彻省市公司关于公司发展的一系列重要指示，与时俱进，勤奋工作，务实求效，勇 争一流，带领各部员工紧紧围绕“立足改革、加快发展、真诚服务、提高效益这一中心， 进一步转变观念、改革创新，面对竞争日趋激烈的保险市场，强化核心竞争力，开展多元 化经营，经过努力和拼搏，公司保持了较好的发展态势，为大地保险公司的持续发展，做 出了应有的贡献。全方面加强学习，努力提高自身业务素质水平和管理水平。作为一名领导干部，肩负着上 级领导和全体员工赋予的重要职责与使命，公司的经营方针政策需要我去贯彻实施。因此, 我十分注重保险理论的学习和管理能力的培养。注意用科学的方法指导自己的工作，规范 自己的言行，树立强烈的责任感和事业心，不断提高自己的业务能力和管理能力。不断提高公司业务人员队伍的整体素质水平。一年来，我一直把培养展业人员的业务素质 作为团队建设的一项重要内容来抓，并和经理室一起实施有针对性的培训计划，加强领导 班子和员工队伍建设。二、业务管理“没有规矩不成方圆雹要想使一个公司稳步发展，必须制定规范加强管理。管理是一种投 入，这种投入必定会产生效益。我分管的是业务工作，更需要向管理要效益。只有不断完 善各种管理制度和方法，并真正贯彻到行动中去，才能出成绩、见效益。业务管理中我主 要做了以下工作1、根据市公司下达给我们的全年销售任务，制定各个部室的周、月、季度、年销售计划。 制定计划时本着实事求是、根据各个险种特点、客户特点，部室情况确定每个部室合理的、 可实现的目标。在目标确定Z后，我木着“事事落实，事事督导啪勺方针，通过加强过程的 管理和监控，来确保各部室目标计划的顺利完成。2、作为分管业务的经理我十分注重各个展业部室的团队建设。一直注重部室经理和部室 成员的思想和业务素质教育。一年来，我多次组织形势动员会、业务研讨会，开展业务培 训活动，组织大家学知识、找经验，提高职工全面素质。培训重点放在学习保险理论、展 业技巧的知识上，并且强调对团队精神的培育。学习促进了各个团队自身素质的不断提高, 为公司的持续、稳定发展打下扎实的基础。3、帮助经理室全面推进薪酬制度创新，不断夯实公司基础管理工作。建立与岗位和绩效 挂钩的薪酬制度改革。今年，我紧紧围绕职位明确化、薪酬社会化、奖金绩效化和福利多 样化“四化，目标，全面推进企业薪酬体制改革。初步建立了一个能上能下，能进能出，能 够充分激发员工积极性和创造性的用人机制。三、部室负责工作除了业务管理工作，我还兼任了营销一部的经理。营销一部营销员只有一名，我的业务主 要是面向大客户。我的大客户业务主要是生资公司的。根据生资公司车队的特点，在原有 车辆保险的基础上，我在全市首先开办了针对营业性货车的货运险。货运险的开办既为客 户提供了安全保障乂增加了公司保费收入，真可谓一举两得。经过不懈努力，我部全年完 成保费收入9009549.94元，其中车险保费8250160.12元，非车险业务759389.82元，满 期赔付率为杆。成为公司发展的重要保证。四、工作中的不足由于工作千头万绪，加上分管业务较多，有时难免忙中出错。例如有时服务不及时，统计 数据出现偏差等。有时工作有急躁情绪，