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医院收款室的年终工作总结范文与工作方案 收款室在医院各领导的正确领导下,依靠全体同志共同努力,在xx年度中,以扎实的工作作风,为医院的建设和开展添砖加瓦,奉献力量,较好地完成了各项工作任务,在平凡的工作中取得了一定的。现将xx年度工作总结 一、在本年度中,我严格遵守医院各项规章制度,以本着“院兴我兴,院耻我耻”的原那么,努力树立医院良好形象,热工作,团结协作,尽量减少出错率。 二、在与医保办同志合作办公中,本人严格按规定与医保办同志一起完善好相关报销手续。按照新农合政策,耐心给病人解释好,效劳好病人。 三、努力把凝聚群众满意额度,熟悉各项工作业务,提高医院形象作为自己的工作突破。 在即将到来的xx年里,本人在xx年的工作根底上,继续保持良好的工作作风、干劲,并制定如下工作方案: 在遵照医院规章制度的根底上,合理、公平调整好、完善好门诊部收款室与住院部收款室的上班、休假制度。在科室的需用物料、机械问题上严格把好关,坚决杜绝物料不继、机械故障不理,由此给患者带来不便的现象。 收款室的工作相对于科室可能简单了许多,无外乎整日坐在计算机前机械的重复操作,如记账、收款、办理出入院、办理报销手续等简单的操作,似乎既不需要很高的技术含量,也不必承当性命之托的巨大压力。然而,工作以来的亲身经历使我深深体会到,“科室工作无小事,于细微处见真功。”透过收费处这小小的窗口,我们首当其冲,代表的是整个医院的形象,正是通过我们的工作,首先搭建起来医患之间健康沟通,交流的平台。 因此,要树立正确的工作观、价值观。以方便好患者,效劳好患者为荣。努力克服程序上的弊端不断提高工作效率,要在细微处搭建起和谐的医患关系。 在医院领导的正确带着下,几年来我院正一步一个台阶地稳步向前开展,医疗技术的提高赢得了越来越多患者的满意和称赞,相应的也给我们带来了良好的社会效益和经济效益。在这一开展中收款室同样起着举足轻重的作用,我们一个小小的失误就有可能给医院在社会上带来负面影响。所以,收款室的每一位收款员,都要继续保持吃苦耐劳的精神,崇尚科学,拥有较高的综合素质: 一是要严格遵守好医院收费的各项规章制度,不准许出现半点马虎。 二是要有熟练的计算机操作技能,能够准确迅速的让每位患者得到方便快捷的就医,诊疗效劳。 三是要对各科室的医用术语和收费工程了如指掌,减少过失率。 收款室是医院的窗口,收款员的言行举止和态度好坏直接影响到医院的整体形象,面对病号集中,程序复杂时,收款员应懂得换位思考,将心比心,急病患之所需。 我们要耐心细致,不厌其烦。既要让群众明白你的意思,又要注意说话的口气和语调,既要使所收取的各项费用准确无误,又要减少病人额外的负担和麻烦,既要大方得体,又要坚持原那么。 接下来的工作中,在做好“方案内”工作的同时, 也应做好“方案外”的工作,让自己的工作成绩再上台阶。 模板,内容仅供参考
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