智慧酒店互动电视增值运营系统解决方案（互动电视系统产品实施手册）目 录一、安装准备41.1、服务器入网41.2、网络配置41.3、有线电视调试41.4、客房布线4二、智慧酒店系统安装52.1、机顶盒安装流程52.1.1、机顶盒及配件组装52.1.2、遥控器功能设置62.1.3、机顶盒配置72.2、机顶盒扩展功能82.2.1、网络连接82.2.2、画面缩放92.2.3、系统升级92.2.4、分辨率102.2.5、关于102.2.6、隐藏模块（CA卡设置）112.3、软件信息查询112.4、搜台122.5、注意事项13三、常见故障处理143.1、电视画面无显示143.2、蓝屏LOGO画面停顿143.3、遥控器失灵153.4、强制跳转进入电视播放画面153.5、背景视频或电影出现卡顿163.6、电视频道出现卡顿163.7、Wi-Fi无法上网173.8、画面显示有黑边183.9、电视没有声音18四、系统组件194.1、系统组件介绍194.2、1602 主机介绍23五、系统组件连接265.1、主机接口连接265.2、遥控器介绍27一、安装准备1.1、服务器入网智慧酒店系统服务器，为Dell R220机架式服务器（高度1U），可直接放置于酒店中心机房的标准网络机柜中。服务器配有两个独立网口，服务器并入酒店局域网，需要网线将服务器网口与酒店核心交换机连接。1.2、网络配置根据酒店网络结构，对酒店网络进行调整，达到以下基础要求： 服务器的G1口需连接核心交换机的千兆网口（若无千兆口，则需调整网络）； 所有客房可正常访问服务器，酒店前台PC可正常访问服务器，酒店PMS系统服务器与智慧酒店系统服务器可相互访问； 服务器可连通互联网； 酒店网络设备无限速，或者限速不小于4Mbps；备注：以上网络要求若有任何技术疑问，由CTG公司技术支持部提供技术援助。1.3、有线电视调试目前酒店所使用的有线电视信号分为两种：数字信号、模拟信号。电视信号的频点需高于110MHZ，数字电视信号质量需满足在45dB75dB之间，模拟电视信号60dB75db，即酒店客房有线电视达到正常播放标准。1.4、客房布线根据酒店客房装潢，电视机及网口位置，以客房美观为出发点评估出最佳的客房布线方案。常用两种技术成熟方案：有线网布线方案、EOC同轴线布线方案。二、智慧酒店系统安装2.1、机顶盒安装流程2.1.1、机顶盒及配件组装序号物件名称安装方式11602机顶盒在电视机放置区域，选择合适位置用专用挂钩悬挂或放置2遥控器将信号接收器插入机顶盒任一USB口3电源标准三角插连接220V交流电与机顶盒电源接口4天线连接机顶盒天线接口5网线连接客房网络面板与机顶盒WAN口6HDMI线连接电视机HDMI接口与机顶盒HDMI接口7AV/分量线连接电视机AV/分量口与机顶盒AV/分量口8同轴线连接有线电视面板与机顶盒有线电视接口9Mini CA卡数字CA卡插口（仅用于数字信号，支持天柏，同方CA卡）2.1.2、遥控器功能设置1、电视电源键学码操作功能简介通过学习电视机遥控器开关机键，使机顶盒遥控器具备开关电视机功能。操作步骤 长按机顶盒遥控器“F3键”至绿灯由闪烁转为常亮； 按一下机顶盒遥控器“开关机键”，指示灯开始闪烁； 将电视机遥控器发射端对准机顶盒遥控器发射端，并长按电视机遥控器“开关机键”，观察机顶盒遥控器指示灯由闪烁转为常亮； 按一下机顶盒遥控器“F3键”指示灯熄灭，学习完成。注意事项两个遥控器平方在桌面上并将发射端靠近，避免因为抖动造成学习不成功。2、遥控器对码功能简介通过对码，使机顶盒遥控器与信号接收器相互匹配。操作步骤长按机顶盒遥控器“F4键”待指示灯由闪烁转为常亮；持续按“F4键”待指示灯闪烁3次结束后，对码完成；注意事项机顶盒遥控器需尽量靠近信号接收器，避免对码失败。2.1.3、机顶盒配置机顶盒启动完成后，使用遥控器按组合键【F1】+【*】+【向下键】，电视屏幕将出现如上图所示的设置界面。配置内容参照如下（重点填写红字部分）：用户ID填写对应房间号服务器IP172.16.52.20（默认）服务器Port8088（默认）ACS服务器Port8099（默认）VWAN IP 根据IP地址规划表填写VWAN Mask根据规划掩码填写ARP服务器MAC无需填写2.2、机顶盒扩展功能使用遥控器按组合键【F3】+【*】+【向下键】，电视屏幕将出现上图所示界面。该界面分为五个模块和一个隐藏模块提供相关功能的设置。2.2.1、网络连接 选择【网络连接】出现上图所示界面，内部参数以机顶盒当前显示为准，无需进行修改。2.2.2、画面缩放 选择【画面缩放】出现上图所示界面，系统默认参数为98%，可根据电视屏幕状况，按遥控器的上、下方向键调整画面大小。2.2.3、系统升级 选择【系统升级】，若机顶盒检测到新版本，则会提示机顶盒升级；若机顶盒未检测到版本更新，则会出现上图所示界面。（系统可手动检测升级，也可以自动批量升级）2.2.4、分辨率 选择【分辨率】出现上图所示界面，系统默认参数为720P，可根据电视机支持的分辨率作相应调整。2.2.5、关于选择【关于】出现上图所示界面，此界面可查询到详细的机顶盒硬件信息，以及机顶盒恢复出厂设置功能。注意：在此界面连续按遥控器方向键【左上左上左上】，可显示更多机顶盒硬件信息。2.2.6、隐藏模块（CA卡设置）在使用组合键弹出的界面中，连续按遥控器方向键【左上右左上右】出现上图所示界面，可按遥控器【返回】/【确认】键来隐藏/显示键盘。界面中“升级地址”以机顶盒当前显示为准，无需进行修改。“CA类型”需要根据酒店所使用的CA卡厂商进行相应设置，移动光标到对应CA类型，按遥控器【确认】键设置成功，机顶盒将进行自动重启操作。2.3、软件信息查询 使用遥控器按组合键【F2】+【*】，电视屏幕将出现上图所示界面。主要查看主应用版本和加载器版本。2.4、搜台机顶盒搜台步骤如下： 使用遥控器按组合键【F3】+【#】+【向下键】，进入同洲飞看的搜台界面，待其自动搜索完成跳转页面后，按遥控器的【菜单】出现如下界面，点击【节目搜索】。 在如上图所示界面中，可选择手动或自动搜索，在相应界面填写对应的频率（手动搜索时填写频率范围）、符号率（使用默认）、调制方式（使用默认）后，选择【开始搜索】进行搜台。 搜台完成后会显示搜索结果，并在3秒后自动跳转到电视播放画面。 电视播放画面按【菜单】，弹出的菜单中选择【频道信息】，显示该频道详细参数。 搜台完成后，机顶盒上插入U盘，按遥控器【F1】将搜索结果的dbprovider.db文件保存到U盘，可用于系统后台配置。2.5、注意事项序号注意事项1机顶盒的安装位置不可被障碍物隔离式遮挡。2机顶盒尽量不要与大功率电器（如空调、冰箱、微波炉等）使用同一个供电插板。3严禁带电拆装、插拔机顶盒的各种连接线缆。4通电前请检查电源线连接正确。5机顶盒应尽量避免热源和微波干扰源（如散热器、暖气片等）。6机顶盒只能在室内使用，防止日晒、雨淋、雷击。当有液体进入机顶盒时，应立即断电避免引起触电或火灾。7若长时间不使用机顶盒，请定期断电以增加机顶盒使用寿命。三、常见故障处理3.1、电视画面无显示现象判断及处理方法机顶盒前方状态指示灯不亮机顶盒未通电，需要检查电源连接是否正常。机顶盒状态灯正常，电视画面显示非HDMI信号源电视机信号源被改动，需要调整电视信号源为HDMI。机顶盒通电情况下，电视画面显示HDMI无信号输入1、HDMI接口接触不良，需要重新拔插HDMI接口；2、HDMI接口损坏，需要重新更换HDMI线；3、机顶盒损坏，需要重新更换机顶盒。3.2、蓝屏LOGO画面停顿现象判断及处理方法机顶盒启动后，一直停留在初始的LOGO界面机顶盒ilauncher软件损坏，需要更换机顶盒。机顶盒启动后，一直停留在“系统正在加载”的LOGO界面机顶盒iEPG软件损坏，需要联系CTG公司技术支持人员修复。机顶盒启动后，长时间停留在，“数据加载中”的圆圈画面1、机顶盒与服务器之间的网络不通，需要通知酒店网管检查网络连接；2、机顶盒AP设置中，VWAN的地址设置错误，需要重新设置IP地址并保存；3.3、遥控器失灵现象判断及处理方法遥控器上的指示灯不亮1、电池电量过低，需要更换新电池；2、遥控器损坏，需要跟换新的遥控器。遥控器指示灯亮，但按键无响应1、机顶盒上的USB信号接收器遗失，需要更换新的遥控器；2、遥控器编号与房号不对应（仅适用于遥控器有房间编号的酒店），需要对调到正确的房间；3、遥控器丢码，需要更换新的遥控器。部分按键有效，部分按键失灵1、仅开/关机键有效，其他按键失灵。需要更换新的遥控器；2、仅开/关机键失灵，其他按键有效。需要重新学习开关机；3、电影、电视、酒店服务等功能键失灵，其他按键有效。需要通知网管检查网络连接。按键反映迟钝1、电池电量不足，需要更换新电池；2、USB信号接收器被严重遮挡，需要调整USB接收器或机顶盒的方位；3、网络延迟较高，需要通知网管检查网络连接。3.4、强制跳转进入电视播放画面现象判断及处理方法提示“网络连接失败”，强制跳转电视播放1、网线接触不良或者脱落，需要重新拔插网线；2、网线正常连接，网口灯不亮，需要通知网管检查网络连接；3、网线连接正常，网口灯也亮，则需要通知网管检查交换机，同时通知CTG公司技术人员检查服务器。重复提示“网络连接失败”“网络连接正常”1、网线接触不良，需要重新拔插网线或更换网线；2、IP地址冲突，需要CTG公司技术人员重新设置管理WANIP。大范围出现提示“网络连接失败”1、所有房间都连接失败，需要同时网管检查核心交换机网络，同时通知CTG公司技术人员检查服务器；2、部分楼层连接失败，需要通知网管检查相关楼层的楼层交换机网络。3.5、背景视频或电影出现卡顿现象判断及处理方法播放背景视频或电影出现卡屏或者马赛克1、机顶盒温度过高，需要重启机顶盒；2、网线接触不良，需要重新插拔网线或者更换网线；3、网络中有限速，需要通知网管取消限速；4、网络带宽占用超过上限，需要通知网管和CTG公司技术人员检查网络结构。3.6、电视频道出现卡顿现象判断及处理方法播放电视频道出现卡屏或者无信号1、机顶盒温度过高，需要重启机顶盒；2、电视线接触不良，需要将机顶盒的电视线接口拧紧，重新拔插电视面板；3、环境中干扰，需要移除干扰源，或者更换较好的电视线；4、信号强度偏大或偏小，需要通知工程部调整放大器；5、机顶盒软硬件故障，需要更换机顶盒。3.7、Wi-Fi无法上网现象判断及处理方法没有Wi-Fi信号发出1、机顶盒死