员工手册2021年修订 目录第一章公司文化： 公司简介1 经营方针1 经营理念1 经营原则1 企业精神1 服务宗旨1 企业倡导1 公司使命2 第二章行为準则 第一节员工守则2 第二节服务纪律3 第三节仪容仪表要求4 第四节环境安全5 第三章人事制度 第一节聘用6 第二节考勤6 第三节薪酬7 第四节福利8 第五节培训及考试9 培训9考试10 第六节职业发展10 第七节奖惩制度13 奖励11 惩罚11 第八节沟通14 第九节转岗转店15 第九节离职15 第一章企业文化 一、公司简介 本公司成立于1954年的国有企业,2021年进行股份制改造并通过国家gsp认证。2021年迁建到开州新城，当年即成为人民医院第三大*商。2021年在重庆成立启程医药*，2021年旗下的大众康药房在万州崭露头角。 现拥有批发部3个，大众康药品超市直营店9个；开州大药房药品超市直营店30个，都是医保定点药房。现有店员426人，其中药学专业技术人员126人，佔店员总数的29.6%；其中，有执业医师8人、执业药师9人、药师24人、从业药师8人。 旗下大众康药品超市以质量为本,顾客为先,服务优质,专业过硬的实践準则,坚持培训和考试，不断学习和提高,以为群众提供更优质的药品.更专业的服务为追求,得到了广大群众的一致认同和好评. 我公司主要经营化学原料药及其製剂、生化药品、生物製剂、抗生素、中成药、中药饮片、医疗器械、麻精药品等，经营品种近8000个以上，年销售额过亿元。多次被授予市级守信用重合同单位、消费者信得过单位、县级十强商贸企业、县级明星企业、市级文明单位、山城百店无假货等荣誉称号。 总部现拥有仓库面积3800m2，营业办公场所面积1000m2，配备了荧光紫外分析仪、澄明度检测仪、水份测定仪、标準比色仪、显微镜、千分之一的电子天平等先进的现代化检测装置，便以保证药品质量全部合格。 开办以来，以开县医药公司为依託，採取直营药品超市，*、分销品种的经营模式，与国内多家药厂和医药公司建立合作关係，逐步形成立足重庆，扩散西南，辐射全国的药品销售网路，已成为重庆市有一定规模的综合性医药公司。展望未来，公司将以人为本，通过进一步深化优化经营模式，扩大企业竞争优势，不断做大做强，以更高的品质，更好的服务，合理的*回馈社会；以更优的工作环境、更人性化的规範管理、更好的待遇来吸引、培养、使用、留住人才。 经营方针: 以市场为导向，以质量求生存，以管理求效益. 经营理念: 坚持科学做事、诚信做人、质量第 一、服务至上。 经营原则: 质优、薄利、诚信.、热情. 企业精神： 诚信、敬业、服务、创新 服务宗旨: 追求顾客满意,创造顾客,留住顾客。 企业倡导： 努力工作，享受生活 二、我们的使命 致力建设一种团结、务实、创新的企业文化，随时保持一个健康、友好、高效的服务氛围，为顾客提供优质的商品和专业服务，成为顾客的家庭健康顾问，使大众康药品超市成为万州一流的品牌药房，让企业相关利益各方共享成长。 注释：“团结”“友好”相互尊重 、平等相待、互帮互助、团结协作、尽力配合、彼此合作、相互沟通、提升自信、和谐共进。 “务实”“为顾客提供优质的商品和专业服务”作为药房，我们的药货真价实，我们的服务礼貌真诚，用我们的专业知识为他解除病痛，尽力让每个顾客满意。 “创新”我们不但要把现有的要求做好，还要发现自己或同事工作中不顺手的地方，开动脑筋想办法，向店长等上级提出改进方法，在门店讨论通过后努力推动实施。经常观察其他药房或大型超市看他们是怎样服务和*那些商品，去其糟粨，留其精华。 “高效”快速响应，要求为顾客提供快速準确的服务。 “成为顾客的家庭健康顾问”不仅为该顾客提供用药指导和健康生活建议，还要扩充套件到他的家人，比如他的孩子或父母。 “使大众康药品超市成为万州一流的品牌药房”要成为商品品种、商品质量、商品*、服务专业一流的品牌药房；目前我们要全部达到或超出其他药房是还有一定距离，但我们要朝着目标勇往直前。 “让企业相关利益各方共享成长”与公司共同成长、共同进步，公司发展壮大，个人才会拥有更多，公司也一直是这样做的。 第二章行为準则 第一节员工守则 一、门店运营管理手册、员工成长宝典必须严格遵守和执行。 二、凡是通知或回报等，都要以书面形式的电子或纸质为準，要留下便于再次阅读的痕迹，空口无凭。 三、员工必须无条件、无折扣完成自己的岗位职责要求和超市员工每日工作流程规定的责任和工作。 四、自觉用“知不知道”、 “会不会” 、“愿不愿意”来衡量、修正自己和同事的工作，做好自我管理和人员管理。 五、做事不找藉口、不打折扣；对不认同、有异议的事，可以事后向上级反映、申诉，但必须先无条件完成。 六、非营管部、店长或店长指定以外人员不準使用门店内电脑等相关装置；除了营管部、店长外，禁止他人在公司电脑上使用u盘、手机、行动硬碟等。 七、超市员工应保守商业祕密，如发现有损公司利益获取个人利益者，公司将解除劳动合同并追究责任。 八、公司每位员工应有拾金不昧的传统美德，在拾到财物应第一时间交店长等管理人员。 九、服从公司统一管理及安排，共同维护超市信誉、利益和企业形象。 十、员工应加强主人翁责任感、爱护超市物品，毁坏公物、照价赔偿。 十一、同事之间应互相帮助、互相学习、互相监督、互相鼓励、共同进步。 第二节服务纪律 一、公司不允许未整理好仪容仪表而进入营业厅。 二、公司不允许未按服务要求接待顾客。 三、公司不允许未参照超市员工每日工作流程进行每日工作，服从店长安排。 四、公司不允许在推荐产品时，恶意抵毁商品和其他竞争药房；不允许介绍产品不考虑适应度，药不对症或没根据实际情况推销产品。 五、公司不允许不按超市员工每日工作流程时间上班；不允许擅离职守。 六、公司不允许收银员携带私人现金上岗。 七、公司不允许销售公司未经营的货品和盗窃超市物品、现金或者擅自收取厂家回扣，提成等。 八、公司不允许赊账、私自调价、向厂家索要赠品、礼品，或私自拿用药品赠品、包装或*活动礼品等。 九、公司不允许上班时间自购或*超市药品，或私分、私留紧俏药品，更不允许私自将药品带离卖场。 十、公司不允许因谈工作、上货、查货、点款、数票而不理睬顾客；更不允许在 顾客背后做鬼脸，或在卖场议论、挖苦顾客。 十一、公司不允许讲粗话、髒话，更不準讲伤害顾客自尊、生硬无礼、哄骗欺瞒的话；不允许与同事发生争吵，更不允许与顾客顶撞、吵架、拉扯。 十二、公司不允许趴伏倚靠蹬、插兜、抱膀、叉腰、背手、颤腿、乱颤，更不準在营业厅聚众(3人及以上)说笑、聊天、追逐打闹，在办公室内高声喧譁嬉笑。 十三、公司不允许在营业厅照镜子、梳头化妆、挖耳鼻、剪指甲、随地吐痰、乱丢杂物。 十四、公司不允许在工作时间看与工作无关的书报、串岗、睡觉、吃零食、听*、办私事。 十五、公司不允许在工作时间携带手机，不得用公司*办私事，不要在工作岗位上会客。 十六、公司不允许在售药或收银时不核查而引起错漏。 十七、公司不允许非收银员未经店长临时安排而参与收银工作和收取营业现金；不允许收银员动用、挪用营业款进行公用和私用。公司不允许店长以外人员开发票或拿走、损毁发票。 十九、公司不允许在下班时拒绝向顾客销售、拒收或私自关闭收银机。 二十、公司不允许在柜檯和营业厅货架记忆体放私人物品或乱堆商品和杂物。 二十一、不允许厂家人员擅自移动商品陈列位置；未经营管部批准，不準允许厂家人员进行*活动和在营业场所随意张贴广告画、摆设宣传品等。 第三节仪容仪表要求 一、着装仪容 二、言谈举止 1、来有迎声，走有送声，中间有问诊、介绍药品的声音和药嘱声。 2、与顾客、同事交谈时，应使用文明用语，全神贯注，仔细倾听，认真迴应。交谈时与顾客保持眼神接触，不左顾右盼，不斜视顾客。 3、接待当地顾客时，员工用方言与顾客沟通，遇到外地顾客时，应讲普通话。 4、*铃响应在三声内接听，并用标準用语：“您好，大众康药品超市xx店。”请对方等候时，应主动致歉：“对不起，请稍等。” 5、接待顾客时，必须维护公司形象，应主动、热情、诚恳、礼貌、不卑不亢。 2021年总结2021年计划 新乡市恆通路桥工程技术2021年度工作总结及2021年度工作计划二0一一年二月十四日2021年度工作总结及2021年度工作计划大家. 2021年总结及2021年安排 西北局党委2021年度工作总结及2021年度工作初步安排的报告按照总局党委关于做好创先争优暨争创四强四优活动自查考评及党建工作总.2021年总结2021年计划 地测科2021年工作总结及2021年工作安排为了更好开展工作，按照上级要求现将2021年工作总结及2021年工作计划分述如下2021年工.9