PM-CH4,1,CH-4. 顧客行為 與 行銷研究,Customer Behavior & Marketing research,PM-CH4,2,Ch-4. 顾客行为 与行销研究,个案1：从一实例谈起 n 水晶与琉璃,PM-CH4,3,常见研究类型,n 市场潜量调查n 市场占有率分析n 消费者态度与使用行为（A&U）n 市场机会与竞争者调查n 广告测试n 媒体调查,PM-CH4,4,研究程序,發展目標,蒐集次級資料,設計定性研究,設計定量研究,蒐集初級資料,進行研究,分析資料,準備報告,分析資料,準備報告,探索性研究,PM-CH4,5,资料搜集方法,定量研究 观察法 实验法 调查法 个人访谈 电话调查 邮寄问卷调查 线上调查（On-Line Survey）,PM-CH4,6,n 定性研究n 深度访谈n 焦点团体（Focus Group Discussion）,PM-CH4,7,多元尺度法多变量研究,n Quiz:n A=25%, B=23%, C=21%, 则 A 最好，C 最差？ n 变异数分析 n 因素分析 n 联合分析,PM-CH4,8,多元尺度法之实务应用,n 找出区隔机会、产品定位 n 步骤：n 找出影响购买、决策因素n 做因素分析（Factor Analysis）n 找出区隔变量n 划出区隔图n 分析竞争者并放在适当位置n 找出区隔机会n 做好定位,PM-CH4,9,行销研究之某些偏误,n 为使操作简易, 多应用便利抽样法, 但亦使效果打折.n 李克尺度（Likert Scale）之深入人心，导致消费者疲乏。n 在分析时只使用百分比分析, 却没做显著检定.n 填答者故做好人，坏了大事。n 常以个人经验值做判断和解析，而非基于事实.,PM-CH4,10,个案 2:,n 爱力根公司，爱视洁保养液,