五星级酒店前厅部经理岗位职责（共5篇） 第1篇：星级酒店前厅部经理岗位职责前厅部经理岗位职责1负责前厅部的全面工作，对总经理负责。2对员工素质、工作效率、服务水准等负有管理和培训的重要职责。 3负责本部分的财政预算，对部分的工作谋划、督导等负有重要职责。 4工作谋划（1）负责谋划本部分的工作； （2）制定本部分的财政预算；（3）主持部分业务会议，进行业务沟通；（4）向部属下达工作指标和工作任务，并指导工作； （5）负责和酒店管理系统进行业务联系和沟通； （6）协调和纠正部分之间出现的工作矛盾和偏差。 5工作检查（1）检查总服务台各部员工的仪表、仪态和工作质量，检查总台设施是否安排有序、整洁美观；（2）检查前厅、门前迎宾员和行李员的仪容、仪表、仪态及工作程序，是否对宾客服务周到、积极性有礼，爱护客人的行李物品； （3）检查房间预订情况，了解和了解房态；（4）检查电话接线员的语音语气、声调是否清晰、柔和、有礼貌，服务是否周到及是否爱护工作设备；（5）检查工作人员是否周到细致地为客人服务，客人交办的事是否办妥，是否能辅助客人解决疑难问题； （6）检查其他人员，如分送报纸、报表接待规划等员工是否尽职尽责、保质保量地完成工作。 6日常工作（1）加入部务会议、业务会议。例会等，提出工作疑难、工作建议、工作规划等请总监决策；（2）审阅部属各部分的工作讲演和工作日志、报表；（3）制定和实施培训规划，对部属员工进行思要教育和工作培训； （4）负责门前迎送“VIP”客人的工作督导和指挥； （5）抓好本部分的保险、卫生管理； （6）向总经理、客务总监汇报工作。第2篇：酒店前厅部经理岗位职责酒店前厅经理岗位职责主要工作任务：1.制定各种工作规划（1）参加制定并组织实施前厅部的各种经营规划、经营指标以及规章管理制度，确保各种工作目标的完成（2）根据酒店内外部现实情况，协助客务总监确定合理的房价并做好相关的预测（3）参加编制部分预算和各种业务规划，报上级审批后执行、监督和控制2.组织开展各种服务工作（1）组织接待人员做好客人的接待和礼宾工作，亲自负责贵宾接待工作（2）组织做好对客人的话务服务及委托代办服务，满足客人提出的要求（3）组织商务中心做好对客人的各类商务服务（4）定期批阅大堂副理及前厅部各处提交的投诉处理记录，亲自处理VIP客人的投诉和疑难问题（5）严格控制编监督部分内各种费用的使用，尽量降低工作本钱3.上传下达和协调工作（1）定期审阅各类工作报表，及时了解客房出租率、平均房价、房态控制等情况，提供给酒店领导和相关部分作为决策依据（2）主持部分的工作例会，传达酒店例会精神，听取下属人员的日常工作汇报，了解业务工作进度，解决运转中发现的新问题，确保业务目标的完成（3）协调前厅部和其他部分的业务关系，保障前厅部各种工作顺利进行（4）维护和合作企业、旅行社等的良好业务关系4.人员管理（1）指导、监督、考核下属人员工作并按规定实施奖惩（2）招聘、培训下属人员，提高了服务质量，发掘培养有发展潜力的下属人员（3）完成领导交办的其他工作任职资格：1.大学本科及以上学历，具备酒店管理、旅游管理、公共关系等相关专业知识2.四年以上相关工作经验3.了解前厅各种业务的操作，熟练运用一门外语，具有良好的组织协调能力第3篇：酒店前厅部经理岗位职责秦屿大酒店前厅部经理岗位职责1、对总经理负责，主持前厅部的全面工作。2、对部分人员下达工作任务并予以指导、落实、检查、协调。3、负责培训所有前厅部接待人员，以达到本酒店要求的接待服务效率、尺度和接待礼仪及服务程序尺度。4、负责本部分的人力调度，确保前厅部营业各岗的运行顺利。依照奖惩条例对各岗员工进行定期评估。5、检查前厅部各岗位人员的仪容、仪表、仪态、工作程序、工作效率，保障对客人积极性有礼，服务周到。6、负责做好客房出租率预测，确保房间出租情况、订房情况、到店和离店情况以及房账收入和其他一些由管理部分要求的统计情况的准确性。7、控制前厅部劳务费用，保障前厅部合理人员配备及每人合理劳务强度。 8、控制前厅部营业费用，制定预算，量化消耗，合理使用物料用品。 9、爱惜各种设备设施，保障完好和正常工作。10、负责客人对客房和其他服务区域的投诉。同时要跟踪检查落实对客人的投诉的补救措施，最终赢得客人的满意和谅解。 11、负责前厅部的保险和消防工作。12、负责前厅部和酒店各部分、酒店业务相关企业、公司、机构的良好公共关系，以便保障酒店有一次宽松的经营环境。13、主持召开部分例会，提出工作疑难、工作规划、工作建议等。 14、完成总经理交办的其他工作任务。我已仔细阅读理解前厅部经理的工作职责，在今后的工作中一定仔细落实各种职责。前厅部经理：可编纂范文日期：年月日此文档可自行编纂修改，如有侵权请告知删除，感谢您的支持，我们会努力把内容做得更好可编纂范文第4篇：前厅部经理岗位职责(酒店)1.负责前厅部的全面工作，对总经理负责。2.对员工素质、工作效率、服务水准等负有管理和培训的重要职责。3.负责本部分的财政预算，对部分的工作谋划、督导等负有重要职责。4.工作谋划：(1)负责谋划本部分的工作。(2)制定本部分的财政预算。(3)主持部分业务会议，进行业务沟通。(4)向部属下达工作指标和工作任务,并指导工作。(5)负责和酒店管理系统进行业务联系和沟通。(6)协调和纠正部分之间出现的工作矛盾和偏差。5.工作检查：(1)检査总服务台各部员工的仪表、仪态和工作质量，检查总台设施是否安排有序、整洁美观。(2)检査前厅、门前迎宾员和行李员的仪容、仪表、仪态及工作程序，是否对宾客服务周到、积极性有礼，爱护客人的行乎物品。(3)检查房间预订情况，了解和了解房态。(4)检査电话接线员的语音、语气、声调是否清晰、柔和、有礼貌，服务是否周到及是否爱护工作设备。(5)检查工作人员是否周到细致地为客人服务，客人交办的事是否办妥，是否能辅助客人解决疑难问题。(6)检査其他人员，如分送报纸、报表等员工是否尽职尽责、保质保量地完成工作。6.日常工作：(1)加入部务会议、业务会议、例会等，提出工作疑难、工作建议、工作规划等请总经理决策。(2)审阅所属各部分的工作讲演和工作日志人报表。(3)制定和实施培训规划，对部属员工进行思要教育和工作培训。(4)负责门前迎送VIP的工作督导和指挥。(5)抓好本部分的保险、卫生工作。(6)向总经理、客务总监汇报工作。第5篇：酒店前厅部经理岗位职责秦屿大酒店前厅部经理岗位职责1、对总经理负责，主持前厅部的全面工作。2、对部分人员下达工作任务并予以指导、落实、检查、协调。3、负责培训所有前厅部接待人员，以达到本酒店要求的接待服务效率、尺度和接待礼仪及服务程序尺度。4、负责本部分的人力调度，确保前厅部营业各岗的运行顺利。依照奖惩条例对各岗员工进行定期评估。5、检查前厅部各岗位人员的仪容、仪表、仪态、工作程序、工作效率，保障对客人积极性有礼，服务周到。6、负责做好客房出租率预测，确保房间出租情况、订房情况、到店和离店情况以及房账收入和其他一些由管理部分要求的统计情况的准确性。7、控制前厅部劳务费用，保障前厅部合理人员配备及每人合理劳务强度。8、控制前厅部营业费用，制定预算，量化消耗，合理使用物料用品。9、爱惜各种设备设施，保障完好和正常工作。10、负责客人对客房和其他服务区域的投诉。同时要跟踪检查落实对客人的投诉的补救措施，最终赢得客人的满意和谅解。11、负责前厅部的保险和消防工作。12、负责前厅部和酒店各部分、酒店业务相关企业、公司、机构的良好公共关系，以便保障酒店有一次宽松的经营环境。13、主持召开部分例会，提出工作疑难、工作规划、工作建议等。14、完成总经理交办的其他工作任务。我已仔细阅读理解前厅部经理的工作职责，在今后的工作中一定仔细落实各种职责。前厅部经理：日期：年月日五星级酒店前厅经理岗位职责星级饭店前厅部经理岗位职责酒店前厅部经理岗位职责酒店管前厅部经理岗位职责酒店前厅部经理助理岗位职责