装维人员工作总结（共5篇） 第1篇：电信装维人员工作总结2018年电信装维人员工作总结今天小编为大家收集资料整理回来了关于电信装维人员工作总结，希望能够为大家带来辅助，希望大家会喜欢。同时也希望给你们带来一些参考的作用，如果喜欢就请继续关注我们的后续更新吧！这半年是我从一次维护管理岗位向农村机线员岗位的改变。我比拟有体心人在不同环境，不同的状态、有不同的要法、思路、这时应该用笔或电脑记录来;等n久以后再细细品味、寻找当时的工作思途。这就是工作善于积累、总结的方法。说说我现在的机线员工作、相比我以前干维护管理及支撑工作。感觉机线员工作虽然简单、轻松、就是体力有点累;但要干好这项工作也需要自已用心去干;在日常的工作中也发现了一些问题、也体会出一些细节规范的建议;我把我的工作一共分成了三大类。一、装机服务工作平时我基本都是两点一线、去机房拿工单、装机、回单。整次工作虽然简单、平泛;我基本上每天就12部新装、每当宽带装好，交付给用户我就发现一次问题。工单上的宽带帐号，密码给用户写在纸上;但时间一长如果用户重装系统、可能宽带帐号密码就丢失了;虽然是次细节;后来我自已利用买一些a4不干贴纸、利用excel排版、打印出来了做了张不干贴(小贴士)，、把宽带帐号、密码、及维护人员的手机号码的小贴士(小贴纸)统一贴在modem上、如果用户重装了系统、帐号和密码也不会找不着了。虽然是次很小的细节、对于用户和电信形象来讲是次服务的一大步。二、排障服务工作一般上午去机房拿障碍单、联系用户、去修好、再回单。整次闭环过程比拟简单。基本上每天就23次障碍。有时一天也没有次障碍。虽然工作轻松、但我也从中发现了一些问题。分公司经常讲为用户服务好、我次人论为，做好培训就是做好服务的生命力;如果自身培训力度不够、很多技术问题都难以较快解决;从而对于我们的服务失去了信用。最后用户将会对我们的产品会发生质疑。在农村营业部工作我经常会接到兄弟们打给我关于宽带掉线、丢包、不稳定、请教我的电话，我几乎都能解决。农村分支机构装维人员很多人都不懂adsl维护。、对一般故障都难以判断解决。我感觉是分公司缺少对农村宽带adsl线路维护的针对性培训。虽然有五级、四级、星级达标考试。但总感觉是应服过关。没有实质的效果。我论为分公司可以做次阶段性的实战线路维护培训。来提高了adsl线路维护水平。三、营销服务工作目前电信的主线工作就是发展、营销量收。由于以前在上饶电信，我一直干得技术维护，对技术维护基本根底还是比拟扎实的。营销就是从此营业部开始的， 有感于现有的竞争压力、真是群雄逐鹿、各领风骚。我们现有的3g手机体验式营销，有感于，卖产品先卖理念、用户选择产品、就是为客户服务的开始。工作思路是正确的;但如何胜利卖手机、正面引导用户接受产品。我感觉还是通过自身的对套餐的了解、及学会引导方法。来促成用户办理手机或其它产品的达成。第2篇：电信装维人员工作总结-以前干维护管理及支撑工作。感觉机线员工作虽然简单、轻松、就是体力有点累;但要干好这项工作也需要自已用心去干;在日常的工作中也发现了一些问题、也体会出一些细节规范的建议;我把我的工作一共分成了三大类。一、装机服务工作平时我基本都是两点一线、去机房拿工单、装机、回单。整次工作虽然简单、平泛;我基本上每天就12部新装、每当宽带装好，交付给用户我就发现一次问题。工单上的宽带帐号，密码给用户写在纸上;但时间一长如果用户重装系统、可能宽带帐号密码就丢失了;虽然是次细节;后来我自已利用买一些a4不干贴纸、利用excel排版、打印出来了做了张不干贴(小贴士)，、把宽带帐号、密码、及维护人员的手机号码的小贴士(小贴纸)统一贴在modem上、如果用户重装了系统、帐号和密码也不会找不着了。虽然是次很小的细节、对于用户和电信形象来讲是次服务的一大步。-二、排障服务工作一般上午去机房拿障碍单、联系用户、去修好、再回单。整次闭环过程比拟简单。基本上每天就23次障碍。有时一天也没有次障碍。虽然工作轻松、但我也从中发现了一些问题。分公司经常讲为用户服务好、我次人论为，做好培训就是做好服务的生命力;如果自身培训力度不够、很多技术问题都难以较快解决;从而对于我们的服务失去了信用。最后用户将会对我们的产品会发生质疑。在农村营业部工作我经常会接到兄弟们打给我关于宽带掉线、丢包、不稳定、请教我的电话，我几乎都能解决。农村分支机构装维人员很多人都不懂adsl维护。、对一般故障都难以判断解决。我感觉是分公司缺少对农村宽带adsl线路维护的针对性培训。虽然有五级、四级、星级达标考试。但总感觉是应服过关。没有实质的效果。我论为分公司可以做次阶段性的实战线路维护培训。来-提高了adsl线路维护水平。三、营销服务工作目前电信的主线工作就是发展、营销量收。由于以前在上饶电信，我一直干得技术维护，对技术维护基本根底还是比拟扎实的。营销就是从此营业部开始的， 有感于现有的竞争压力、真是群雄逐鹿、各领风骚。我们现有的3g手机体验式营销，有感于，卖产品先卖理念、用户选择产品、就是为客户服务的开始。工作思路是正确的;但如何胜利卖手机、正面引导用户接受产品。我感觉还是通过自身的对套餐的了解、及学会引导方法。来促成用户办理手机或其它产品的达成。-第3篇：宽带装维人员试题填空题1. 接到投诉工单第一件事做什么（） 答案：首响预约用户4、投诉工单回复有哪五要素（）答案:故障原因、处理过程、处理时间、用户认可度、处理人6、当日投诉处理及时率定义（）答案：当日18点前的投诉工单当日24点前处理完成；当日18点后24点前的投诉工单24小时内处理完成；8、用户路由器调试是否需要上门（ ）答案：是9、投诉处理时限（）答案：24小时10、履约率指标是由哪两次指标组成（）和（）答案：城市装机及时率、48小时及时率。11、在楼道DP箱收光衰耗正常值是（）答案：-8db至-21db12、挂测通过哪四步：1、获取资源信息2、获取AAA信息3、下载塑料测试4、线路质量测试 选择题1、装维人员在约定时间内到达现场，若用户不在家，维护人员须在门口等候至少（A），若用户仍未回来，须和用户做好第二次预约，维护人员对第二次预约的，应优先处理。A、15分钟B、5分钟 C、10分钟 D、30分钟2、催修指标达标值（ B ）A、0.8% B、1.2% C、0.9% D、1.0%3、用户是因为主干光缆故障，是拨打哪次电话上报（B） A、10086 B、69280009 C、68010086 D、138000138004、首响必需在多少时间内进行（A）A、2小时 B、1小时 C、半小时D、15分钟5、晚上几点后来的投诉工单可以不必在首响预约用户（ C ） A、19点 B、20点 C、21点 D、22点6、宽带拨号和用户名密码相关的报错有（A） A.619、691、718 B.678、691、718 C.619、718、723 D.678、691、7237、光缆损耗主要是由光纤自身、接头和（ B）造成的。 A.人为造成 B.熔接点 C.外界环境 D.设备8、在光通信中，ODN1：16光分路器的损耗大概是（A） A.12db B.14db C.16db D.10db9、GPON最大可达的分光比是（B） A.1:64 B.1:128 C.1:32 D.1:1610、FTTH用户投诉上网故障，维修人员到现场后发现LOS指示灯慢闪（1次/2秒），请问此状态的含义是（C） A.ONT正在试图注册中 B.ONT被OLT去激活C.ONT接收光功率低于光接收灵敏度 D.ONT发光异常11、宽带拨号报错“678”是（D） A.拨号文件受损 B.用户名密码错误 C.本地网卡被禁用 D.远程计算机没有响应12、法兰引入的插损( )db/次（A） A.0.5 B.3 C.0.25 D.113、以下对于HG8310M指示灯LOS和PON描述错误的是（C） A.PON灯快闪LOS等熄灭，表现ONT正在尝试注册 B.PON灯常亮LOS等熄灭，表现ONT注册胜利 C.PON灯快闪LOS等快闪，表现ONT注册中 D.PON灯熄灭LOS等熄灭，表现ONT被OLT禁用14、FTTH的维护中，经常需要现场登录光猫，请问HG8310常用的登录地址是（B） A.192.168.1.1 B.192.168.100.1 C.192.168.0.1 D.192.168.199.115、在服务中对客户提出的要求不清楚或没有掌握时，应如何应对？（C） A.应满足客户任何要求 B.应给予耐心解释并婉言拒绝 C.详细记录，请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给客户 D.当做没听到15、以下哪次局部不属于FTTX的组成局部（C ）。 A.ODN B.OLT C.OMU D.ONU16、ONU面板上的LOS亮红灯时，表现（ B）。 A.此ONU没有授权 B.光路有问题 C.此ONU坏了 D.ONU工作正常17、到达客户所在地时，如无人应答且和客户联系不上，应做些什么？（A） A.应在留下到访留言后方可离去 B.应一直等到客户为止 C.应和物业或邻居说明方可离去 D.立即离去18、维护人员手机必需（D）小时开机，以便发生故障时能保障通信畅通 A.12 B.8 C.16 D.2419、FTTH接入光缆网一般由三部组成，其中从小区分纤盒到用户家的光缆称为（C） A.主干光缆 B.配线光缆 C.入户光缆 D.接入光缆20、上门服务见到客户后应主动向客户出示的证件是什么？（C） A.身份证 B.上岗证C.“中国移动”标识的工号牌 D.名片21、如一台PC有两块网卡，那么这台机器就拥有了（C）次MAC地址 A.4次 B.3次 C.2次 D.1次22、100Base-T网络的电缆尺度最大有效传输距离是（A） A.100米 B.185米 C.200米 D.10米 23 多选题：1、从尺度，速率，分光比，承载，带宽效率方面来分析GPON和EPON的区别有哪些（ABCDE） A.GPON的上下行带宽是2.5G/1.25G，EPON是1.25G/1.25G B.GPON可以承载ATM , Ethernet , TDM等业务，EPON承载Ethernet C.GPON的尺度是ITU G.984.x，EPON是IEEE 802.3ah D.GPON的带宽效率92%，EPON只有72% E.GPON的分光比可以达到1:641:128，EPON是1:32 1:642、ONU根据应用场景有哪些主要类型 A.FTTN B.FTTX C.FTTH D.FTTB3、ONU在网管上脱管的原因可能是（ACD）A.ONU掉电 B.用户侧电缆断 C.ONU断纤 D.上联分光器坏4、光分路器可以分出的光路一般有哪些 （BCD ） A.1比7 B.1比8 C.1比2 D.1比165、告警条目“PON口下存在流氓ONU”的意思是PON口下有流氓ONU存在，以下对于流氓ONU的说法正确的是（ABC） A.常发光的ONU B.随机异常发光的ONU C.流氓ONU的危害很大，会导致整次PON下ONU无法上线或频繁掉线 D.不发光的ONU6、以下哪些原因会导致ONU注册异常( ABD) A.光功率过大或过小B.同一端口下光功率相差15dB C.采取二级分光器D.ONU和OLT之间的现实距离超过了允许的最大距离7、普通蝶形引入光缆在室内公共通道中穿放时，应用( )等做相应防护。（ABC）