前途光明 道路曲折刘恩茹渤海商品交易所2前言：前言：象牙塔里的顶尖行业很多著名企业创始人的职业起点：业务人员（沃尔玛、可口可乐、中国的蒙牛）业务人员的基本素质u 专业的知识u 吃苦的精神 u 财富梦想 素质之一：专业的知识拜访客户达成意向、开户交易活动中的各个环节处理交易活动中的问题素质之一：专业的知识 “拜访客户” 注意的细节： 行为举止需得体 寒暄话题应适当 赞美语言得恰当 沟通态度显真诚 切勿忽略第三者n 和客户接洽中注意的事项 体现专业 注重细节 营造氛围 约定再访素质之一：专业的知识 “达成意向、开户” 注意的细节： 清晰表达整个流程 准备详细的资料 提醒客户容易混淆的地方 素质之一：专业的知识 “交易活动中的各个环节” 注意的细节：交易的环节熟悉结算细则如何交易（模拟）熟悉交割流程上市产品软件安装及使用客户资料修改素质之一：专业的知识 “处理交易活动中出现的问题” 注意的细节： 学会倾听 学会求助 矛盾引导 及时回复 素质之二：吃苦的精神 每天每天2424小时，全年没有节假日小时，全年没有节假日每天面对的问题每天面对的问题 档案管理档案管理 已交易客户档案 准客户档案沟通途径沟通途径 电话、QQ、邮件等方式 见面约谈 创造客户需求创造客户需求 和客户分析行情 为准客户提供有利的信息客户在哪里？客户的需求是什么？客户如何维护？素质之二：吃苦的精神素质之三：财富梦想我们经营什么？素质之三：财富梦想u 人人都希望自己财务的自由u 职业平台的延伸u 在这个平台上，自己就是老板谢 谢