中层管理者要懂的职场沟通法则 何为沟通中的“上下左右”?每个人在职场中基本都会面临“上下左右”的沟通关系： “上”即自己的主管;“下”即自己的下属(没有下属的除外，所以基层员工的职场关系要简洁许多);“左右”即团队内部的同事，或需要跨团队协作的同事，或可以沟通的同行等。 当“上下左右”基本平衡时，这个人的沟通状况是健康的，他的工作状况基本也会是比较稳定的。而当“上下左右”失衡时，他的心态可能消失问题，工作状况也会走下坡路。假如当团队负责人的沟通关系失衡时，那整个团队在沟通方式上都可能会呈现出一种比较畸形的状态。 “上下左右”失衡状态? 当一个人缺少“上”，他可能会变得迷茫或跋扈：假如不够自信则迷茫;假如过于自信则跋扈，表现为独断专行，对下属不够敬重，不能与其公平对话等。缺少“上”不意味着没有主管，而是主管在异地或对自己很少过问，或是彼此有嫌隙。“上”是全部关系中最关键的一环，有了良好的向上关系，其它关系基本上也不会太差。而假如“上”缺失了，整体关系沟通就会失衡，“左右”和“下”也会受到不同程度的影响。领导者的“上”是重中之重，假如领导者的“上”缺失，领导者的沟通关系就会失衡，导致整个团队沟通关系的失衡。 当一个人缺少“左右”，他可能会变得鼠目寸光、孤立或没有存在感。我见过许多管理者，平常常孑然一身，找不到人情愿一起吃饭、一起说说心里话，也很少和同行沟通沟通，时间长了变得越来越闭塞，却反而自我感觉越来越好，因为他们看不到客观存在的差距，也不情愿去看。有效的“上”，一般会导致有效的“左右”。 当“上”及“左右”缺失时，就只剩了“下”，他会把大部分精力都放在观看和监督下属身上：下属会变得压抑不自由，或得不到观赏的眼光。 “上下左右”平衡状态 良好的沟通状态，应当是“上”“下”“左右”均衡进展。回想我有一段时间心态消失了很大的问题，一度想要逃离现在的工作岗位，现在我最终明白了缘由。我性格比较内向，有点孤傲，又不喜爱给人添麻烦，所以那个时候我的沟通状况是：和主管沟通很少(主管太忙，怕铺张她时间)，和业务方沟通也很少(内向，别人不找我我也不找别人)，和同行沟通也很少(孤傲，同行相轻)。很明显，我的沟通关系消失了失衡，缺失了“上”和“左右”，最终只剩了“下”，而我的下属在一些方面力量又不如我，所以我看谁都是一堆毛病，看每个人都不顺眼。这种消极的心情不断发酵，最终变成看整个部门都不顺眼。这些性格上的问题对我而言是长期存在的，但鉴于我们目前产品的简单性和独特性，会把这些问题无限放大，导致工作长期没有进展。这些失败导致我无法再回避这些问题，痛定思痛后决心转变。 我的虚线主管只要求我做了几件事情，就转变了我许多。我以前始终不明白其中的神秘为何，现在最终理解了：对比前面讲的”沟通关系平衡模型(“上下左右”)，我只要补足“上”“左右”即可。我的虚线主管要求我每个月定期向我的实线主管汇报工作进展(“上”);定期和各条业务线负责人沟通，拟定近三个月的业务方案以及对ued的需求(“左”);参与杭州的管理者培训，定期和杭州团队进行专业方面的沟通(“右”)。就这么简洁，做完这一切，奇迹发生了：消极的感觉没有了，整个人焕然一新，过去的迷茫状态不复存在，将来的方向渐渐变得清楚。由于视野宽阔了，自然也不会再盯着下属的问题不放，反而学会了观赏。当然除了上述这些，确定还有其他因素，但我不得不承认，这些是导致我转变的最关键因素。 “上下左右”的运用 这个沟通关系平衡模型，可以用在自检上，看看自己哪些部分的沟通关系没有处理到位;还可以用在检测老板、同事、下属身上。比如我以前很想关心我的下属更快的成长，但是又不知道该如何切入，现在就可以通过这个模型来关心我发觉问题并进行干预(沟通问题的优先级远高于专业问题);假如是对同事则可以依据他的苦恼给出一些对应的建议;假如是老板的沟通关系消失失衡也不要气馁，我们已经知道了问题出在哪里，剩下的就是要提出建议，或想想其它的方法。 这个道理虽然很简洁，但是执行下去也有很大的难度。可以制定一下可以量化的目标，比如多长时间和什么角色沟通一次，产出什么内容等等。只要照着去做了，信任全部人在职场中都能很快迎接到奇迹的到来。 1.出来乍到要学会虚心 职场新秀最忌讳的就是未看清形势就贸然行动，证明自己当然重要，但保存实力更为明智。还未看清职场的形式走向就跃跃欲试，要是一旦失败，就不仅仅是一次小小的失败而已，会让上司同事觉得你是一个自负并且没有足够力量的人。 2.理解公司的企业文化 每个公司都有它独特的信仰、观点和态度，这是一个长期渐渐形成的。刚入公司你需要仔细的去发觉讨论这些重要的企业文化。公司的企业文化通常来源于高层领导者的信仰和理念，反映了他们对于管理、客户服务、员工的价值和金钱等的观点和看法。所以熟识企业的文化对你今后的职场生活是特别有用的。 3.领悟公司的成文和不成文的规章制度 员工手册上会有公司的成文规章制度，但是每个公司都少不了一些不成文的小原则。虽然是不成文的，但也是至关重要的，属于大家心知肚明的“小隐秘”，知道这些“隐秘”的最好的方法就是去问你的同事。间或在午餐时喝了啤酒或者白酒会导致被辞退吗?因为流感而需要请3天以上的病假时，必需有医生的病假条吗?或者咳嗽到了怎样严峻的程度才能让老板确信你真的生病了?全部的这些你必需事先弄清晰，而不能靠你的直觉。 4.请假要三思 作为一个新员工，你要需要树立一个好的形象你在很投入地工作。对于许多外企来说，从你一开头工作，你就有权享受休假，但不少公司还是盼望你在工作半年或者一年之后再休假。仔细投入工作的职员肯定上司老板特别喜爱的职员。 5.人际关系 刚进公司，除了自身拥有过硬的实力外，“菜鸟”还得学会审时度势，处理好各种人际关系。刚进公司对许多事情都不熟识，假如这时有一个熟识公司的同事来告知你应当留意的事情，肯定会让你许多事情都事半功倍。一旦有事，有人会来关心你，哪怕只是为你说上一句话，也会对你好处良多。 办理离职手续、找工作、办理上岗手续，这是每个人在职业生涯中都需要经受的环节，只是办理的次数多与少的区分。那么进入一个新的公司如何才能够快速的适应公司的环境，快速的进入工作状态呢?可能是众说纷纭，每个人都有不同看法。以下谈谈我的一些个人看法。 一、学习公司员工手册，了解公司管理制度 新入职员工可能最先接触的就是员工手册，在这本手册中新员工会了解到许多关于公司的状况。例如公司的简介、员工行为规范与职业行为准则、工作时间以及假期管理、薪资管理与员工福利、奖惩制度、财务制度等等。只有了解这些新员工才能在今后的工作中不会违法公司的相关规定，促使今后的工作更加的顺当。了解公司的进展史，公司的理念是什么，个人的行为与公司的理念是否全都，如不全都应当如何改进。那么了解这些可以说进入一个新公司迈出了第一步。 二、工作中多学、多问、多与同事沟通 加入到一个新的环境，一切都是生疏的，这就要求新员工在工作中要多学、多问、多与同事沟通。遇到麻烦或者拿不准的问题，万不行不懂装懂，需要多多请教老员工，因为他们更加熟识公司的环境，更加了解工作流程，多与老员工沟通会避开自己走弯路。 乐观参与公司组织的活动，勤与发言，要让别人熟悉自己。因为在工作中你和同事深化接触的机会有限，大家都忙于自己的事务，不行能过多的沟通。而在一些非正式场合则可以对公司的团队有更深地了解。让自己融入到团队中去，当然融入团队不是拉帮结派，和新同事相处需要一视同仁。 三、态度打算一切 “态度打算一切”，好的态度才是好的开头，不论以前有什么样的工作经受，到一个新公司首先不仅仅是要对员工手册的学习，更加重要的是个人心态的调整。过去的经受和阅历究竟是过去的，新的环境新的开端，“心态归零”特别关键。在新的工作环境中要勤于思索，所谓“夫未战而庙算胜者，得算多也;未战而庙算不胜者，得算少也。多算胜，少算不胜，而况于无算乎!”就是说成与败在家里就已经打算好，也就告诫我们要多想，不行盲目。 “学习”，所谓“活到老，学到老”，而如今应是“学到老，活到老”，字里行间只是挨次的变换，意义却完全不同。对于新员工来说，学习是特别重要的，只有学习才能提高，才能更快的融入到公司里面去，才能更好的适应所担当的工作。 当然还有一点对于新员工更加重要。“总结”，只有擅长总结才能知道自己的欠缺在哪里，需要从哪些方面补充个人的不足。 职场生存法则之一：男女搭档干活不累。 在办公室里找到个合拍的搭档这很重要，即便是再能干的人，也不行能独拘束办公室里游刃有余。还是别把自己总当成是“水”，运用才智做一条到处都是碧波海洋的欢乐之“鱼”，有时候会比“水”拥有着更宽阔的生存空间。 职场生存法则之二：同事之间莫谈友情。 你当然要和自己的同事友好相处，又默契协作，但这仅限于工作之中，除此之外你要有不同的生活圈子。和同事是没方法成为伴侣的，因为你们之间存在利益冲突，而作为凡人的我们，几乎不能逾越这样的诱惑和挣扎，不如尽量避开。 职场生存法则之三：没有笨老板只有蠢员工。 总是嘲弄自己老板是笨蛋的员工，其实才是最愚蠢的一类，自以为是在任何时候的结果，都会是搬起石头砸自己脚。要知道能做到上司和老板的人，肯定比现在还是员工的你略胜一筹，至少是某些方面，不承认这一点的员工更蠢。 职场生存法则之四：肯定不要说谎话。 生活里说点谎话或许还能在被揭穿后得到原谅，因为其中有真正爱你的人，可办公室里没人是你亲爹亲妈，就别再自己惯着自己了。不论你因为什么缘由没有做好工作或是完成任务，那么主动承认错误总比说慌遮掩和推卸责任要有用得多。 职场生存法则之五：不能说真话时请缄默。 办公室里环境和家里的千差万别，当然会有真话不能全说或是准时打住要选择闭嘴的时候，因为你现在究竟还只是个员工。不知道自己是员工的人就确定不是个好员工，所以不能说真话的时候请保持缄默，没人会把你当哑巴卖了。 第 9 页 共 9 页