2.1工程质量的概念 2.1.1工程质量的定义 工程质量是指工程满足业主需要的，符合国家法律、法规、技术规范标准、设计文件及合同规定的特性综合。 从工程项目的使用价值和功能来看，工程项目质量表现出适用性、耐久性、安全性、可靠性、经济性、协调性等特性。第一页，共49页。 适用性使用目的的各种性能使用性能理化性能耐久性合理使用年限结构性能安全性结构安全、人身和环境免受危害与环境的协调性与周围生态环境协调，经济环境和 已建工程协调，可持续发展经济性整个产品使用寿命期内的建设成本和运行维护 成本可靠性在规定的时间和规定条件下完成规定功能的能力外观性能第二页，共49页。（1）适用性 即指工程满足使用目的的各种性能。 理化性能:物理性能和化学性能； 结构性能:如地基基础牢固程度，结构的足够强度、刚度和稳定性； 使用性能：如住宅工程，工业厂房，道路、桥梁、铁路、航道以及建设工程的组成部件能满足其使用功能； 外观性能：指建筑物的造型、布置、室内装饰效果、色彩等美观大方、协调等。第三页，共49页。（2）耐久性 即指工程在正常条件下，满足规定功能要求使用的年限，也就是工程竣工后的合理使用寿命周期。 目前，国家对建设工程的合理使用寿命周期还缺乏统一的规定，仅在少数技术标准中，提出了明确要求。 如民用建筑主体结构耐用年限分为四级。（P8） 对工程组成部件(如塑料管道、屋面防水、卫生洁具、电梯等)也视生产厂家设计的产品性质及工程的合理使用寿命周期而规定不同的耐用年限。第四页，共49页。 （3）安全性 即指工程建成后在使用过程中保证结构安全、保证人身和环境免受危害的程度。 建设工程产品的结构安全度、抗震、耐火及防火能力，抗辐射、抗核污染、抗爆炸波等能力，都是安全性的重要标志。 工程交付使用之后，必须保证人身财产、工程整体都要能免遭工程结构破坏及外来危害的伤害。 工程组成部件，如阳台栏杆、楼梯扶手、电器产品漏电保护、电梯及各类设备等，也要保证使用者的安全。 第五页，共49页。（4）可靠性 即指工程在规定的时间和规定的条件下完成规定功能的能力。 工程不仅要求在交工验收时要达到规定的指标，而且在一定的使用时期内要保持应有的正常功能。 如工程上的防洪与抗震能力、防水隔热、恒温恒湿措施。第六页，共49页。（5）经济性 即指工程从规划、勘察、设计、施工到整个产品使用寿命周期内的建设成本和运行维护成本等的费用。 包括从征地、拆迁、勘察、设计、采购(材料、设备)、施工、配套设施等建设全过程的投资和工程使用阶段的能耗、水耗、维护、保养乃至改建更新的使用维修费用。第七页，共49页。 (6) 协调性。 即指工程与其周围生态环境协调，与所在地区经济环境协调以及与周围已建工程相协调，以适应可持续发展的要求。第八页，共49页。 2.1.2工程质量的形成过程 任何工程项目都是由分项工程、分部工程、单位工程等组成的。 工程项目的建设过程可以分解为一系列的工序活动，工程项目质量在工序活动中形成。 因此，工程项目质量由工序质量、分项工程质量、分部工程质量、单位工程质量等组成。从项目阶段性看，工程项目建设可以分解为不同阶段，相应地，工程项目质量包括各阶段的质量及其工作质量。第九页，共49页。工程质量可行性研究阶段的质量决策阶段的质量工程勘察、设计质量工程施工的质量工程竣工验收质量第十页，共49页。二、工程质量形成的过程 1.项目可行性研究 通过项目的可行性研究，确定项目建设的可行性，并在可行的情况下，通过多方案比较从中选择出最佳建设方案，作为项目决策和设计的依据. 在此阶段，需要确定工程项目的质量要求，并与投资目标相协调。因此，项目的可行性研究直接影响项目的决策质量和设计质量。2.项目决策 项目决策阶段是通过项目可行性研究和项目评估，对项目的建设方案作出决策，项目决策阶段对工程质量的影响主要是确定工程项目应达到的质量目标和水平。 第十一页，共49页。 3.工程勘察、设计 工程的地质勘察是为建设场地的选择和工程的设计与施工提供地质资料依据。而工程设计是根据建设项目总体需要和地质报告，对工程的外形和内在的实体进行筹划、研究、构思、设计和描绘，形成设计说明书和图纸等相关文件，使得质量目标和水平具体化，为施工提供直接依据。工程设计质量是决定工程质量的关键环节。4.工程施工 工程施工活动决定了设计意图能否体现，它直接关系到工程的安全可靠、使用功能的保证，以及外表观感能否体现建筑设计的艺术水平。在一定程度上，工程施工是形成实体质量的决定性环节。 第十二页，共49页。5.工程竣工验收 工程竣工验收就是对项目施工阶段的质量通过检查评定、试车运转，考核项目质量是否达到设计要求；是否符合决策阶段确定的质量目标和水平，并通过验收确保工程项目的质量。所以工程竣工验收对质量的影响是保证最终产品的质量。 第十三页，共49页。2.1.3工程质量的影响因素 主要为4M1E：人工（Man）、材料（Material)、机械（Machine)、方法即施工工艺(Method)和环境（Environment) 第十四页，共49页。2.1.4工程质量的特点 工程质量的特点是由工程项目的特点决定的。 工程项目的特点为单件性，产品的独特性和固定性，生产的流动性，生产周期长，投资大，风险大，具有重要的社会价值和影响等。 正是由于上述建设工程的特点而形成了工程质量本身有以下特点。 第十五页，共49页。1影响因素多 建设工程质量受到多种因素的影响，如决策、设计、材料、机具设备、施工方法、施工工艺、技术措施、人员素质、工期、工程造价等，这些因素直接或间接地影响工程项目质量。2质量波动大 由于建筑生产的单件性、流动性，工程质量容易产生波动且波动大。同时由于影响工程质量的偶然性因素和系统性因素比较多，其中任一因素发生变动，都会使工程质量产生波动。为此，要严防出现系统性因素的质量变异，要把质量波动控制在偶然性因素范围内。 第十六页，共49页。3. 质量隐蔽性 建设工程在施工过程中，分项工程交接多、中间产品多、隐蔽工程多，因此质量存在隐蔽性。若在施工中不及时进行质量检查，事后只能从表面上检查，就很难发现内在的质量问题，这样就容易产生判断错误，即第一类判断错误(将合格品判为不合格品)和第二类判断错误(将不合格品误认为合格品)。4终检的局限性 工程项目的终检(竣工验收)无法进行工程内在质量的检验，发现隐蔽的质量缺陷。因此，工程项目的终检存在一定的局限性。这就要求工程质量控制应以预防为主，重视事先、事中控制，防患于未然。 第十七页，共49页。2.2 工程质量管理的基本原理2.2.1工程质量管理的概念 工程质量管理就是确立工程质量方针及实施工程质量方针的全部职能及工作内容，并对其工作效果进行评价和改进的一系列工作，也就是为了保证工程质量满足工程合同、设计文件、规范标准所采取的一系列措施、方法和手段。 工程质量管理按其实施主体不同，分为自控主体和监控主体。 前者是指直接从事质量职能的活动者，后者是指对他人质量能力和效果的监控者，主要包括以下四个方面： 第十八页，共49页。1)政府的工程质量控制。 政府属于监控主体，它主要是以法律法规为依据，通过抓工程报建、施工图设计文件审查、施工许可、材料和设备准用、工程质量监督、重大工程竣工验收备案等主要环节进行的。2)工程监理单位的质量控制。 工程监理单位属于监控主体，它主要是受建设单位的委托，代表建设单位对工程实施全过程进行的质量监督和控制，包括勘察设计阶段质量控制、施工阶段质量控制，以满足建设单位对工程质量的要求。 第十九页，共49页。3)勘察设计单位的质量控制。 勘察设计单位属于自控主体，它是以法律、法规及合同为依据，对勘察设计的整个过程进行控制，包括工作程序、工作进度、费用及成果文件所包含的功能和使用价值，以满足建设单位对勘察设计质量的要求。4)施工单位的质量控制。 施工单位属于自控主体，它是以工程合同、设计图纸和技术规范为依据，对施工准备阶段、施工阶段、竣工验收交付阶段等施工全过程的工作质量和工程质量进行的控制，以达到合同文件规定的质量要求。 第二十页，共49页。 2.2.2工程项目质量管理的原则 我国工程项目质量管理的原则为： 1) 质量第一 建设工程质量不仅关系到工程的适用性和建设项目投资效果，而且关系到人民群众生命财产的安全。所以，应坚持“百年大计，质量第一”，在工程建设中自始至终把“质量第一”作为对工程质量管理的基本原则。 第二十一页，共49页。 2) 以人为核心 人是工程建设的决策者、组织者、管理者和操作者。工程建设中各单位、各部门、各岗位人员的工作质量水平和完善程度，都直接和间接地影响工程质量。在工程质量管理中，要以人为核心，重点控制人的素质和人的行为，充分发挥人的积极性和创造性，以人的工作质量保证工程质量。第二十二页，共49页。 3) 预防为主 工程质量管理应事先对影响质量的各种因素加以控制，如果出现质量问题后再进行处理，则已造成不必要的损失。所以，质量管理要重点做好质量的事先控制和事中控制，以预防为主，加强过程和中间产品的质量检查和控制。 第二十三页，共49页。 4) 坚持质量标准 质量标准是评价产品质量的尺度，工程质量是否符合合同规定的质量标准要求，应通过质量检验并和质量标准对照，符合质量标准要求的才是合格的，不符合质量标准要求的就是不合格的，必须返工处理。第二十四页，共49页。2.2.3 PDCA循环 1）PDCA循环原理 PDCA循环是由美国质量管理统计学专家戴明（W.E.Deming）在20世纪60年代初创立，故也称为戴明环活动。它反映了质量改进和完成各项工作 必须经过的4个阶段。这4个阶段不断循环下去，周而复始，使质量不断改进。P 表示计划(Plan)D 表示实施(Do) C 表示检查(Check)A 表示处置(Action)P计划D实施C 检查A处置第二十五页，共49页。(1) 计划制订阶段P阶段 这一阶段的总体任务是确定质量目标，制订质量计划，拟定实施措施。具体分为4个步骤。第一，对质量现状进行分析，找出存在的质量问题；第二，分析造成产品质量问题的各种原因和影响因素；第三，从各种原因中找出影响质量的主要原因；第四，针对影响质量问题的主要原因制订对策，拟定相应的管理和技术组织措施，提出执行计划； 第二十六页，共49页。(2) 计划执行阶段D阶段 第五:按照预定的质量计划、目标和措施及其分工去实际执行。(3) 实施结果检查阶段C阶段 第六:对实际执行情况进行检查，寻找和发现计划执行过程中的问题。第二十七页，共49页。(4) 处置阶段A阶段 第七:对存在的问题进行剖析，确定原因，采取措施。总结经验教训，巩固成绩，防止发生的问题再次发生。 第八:提出这次循环尚未解决的问题。 第二十八页，共49页。PDCA循环的特点 大环套小环，互相衔接，互相促进。表明一个公司或组织的整体运行体系与其内部各子体系的关系，是大环带动小环的有机逻辑组合体。CAPD第二十九页，共49页。 如同爬楼梯，螺旋式上升 表明：PDCA循环不是停留在一个水平上的循环，不断解决问题的过程就是水平逐步上升的过程APDCAPDC维持维持改善改善第三十页，共49页。 2）三阶段控制原理 （1) 事前控制。 要求预先进行周密的质量计划。尤其是工程项目施工阶段，制订质量计划或编制施工组织设计或施工项目管理实施规划(目前这三种计划方式基本上并用)，都必须建立在切实可行，有效实现预期质量目标的基础上，作为一种行动方案进行施工部署。 事前控制，其内涵包括两层意思一是强调质量目标的计划预控， 二是按质量计划进行质量活动前的准备工作状态的控制。第三十一页，共49页。 （2）事中控制 首先是对质量活动的行为约束，即 对质量产生过程中各项技术作业活动操作者在相关制度的管理下进行自我行为约束的同时，充分发挥其技术能力，去完成预定质量目标的作业任务； 其次是对质量活动过程和结果，通过第三方进行监督控制。 事中控制虽然包含自控和监控两大环节，但其关键还是增强质量意识，发挥操作者自我约束自我控制。 只有通过建立和实施质量体系来达到质量控制。第