培训内容及时间安排qq业务流程重组概念业务流程重组概念2020分钟分钟qq流程绘制方法及技巧流程绘制方法及技巧2020分钟分钟qq流程绘制练习流程绘制练习 4040分钟分钟qq流程改进原则流程改进原则1010分钟分钟qq流程改进练习流程改进练习2020分钟分钟qq提问和回答提问和回答1010分钟分钟第一页，共41页。培训目标第二页，共41页。培训目标明确流明确流程程重组的重组的原理原理学会绘学会绘制制流程图流程图的的方法方法 掌握流程掌握流程改进的改进的原则原则第三页，共41页。流程重组概念 从功能到流程的观念流程重组的收益和成功因素第四页，共41页。什么是业务流程？ q业务流程是指在组织内部“流转”的一系列相关的活动q业务流程不仅仅限于一个单一的功能或者单一的部门q业务流程能够贯穿始终地反映经营情况q流程与业务运营息息相关并向客户提供价值.q如果企业能够将人为实现的流程和通过系统实现的流程进行无缝整合,企业将因此获得核心的竞争优势第五页，共41页。业务流程重组业务流程重组(BPR)是一种改进,它的目标是通过重新设计组织经营的流程,使流程的增值内容最大化,非增值内容最小化(包括降低营运成本,控制营运风险,提高营运效率三方面),从而获得绩效的改进部门内部逐步改进部门内部逐步改进与完善与完善公司业务流程重公司业务流程重组组战略重组战略重组什么是业务流程重组？第六页，共41页。什么是业务流程重组？平衡质量、服务水平和成本始终是企业获取竞争优势的考虑重点降低成本质量改善提升客户服务水平竞争优势第七页，共41页。成功的业务流程重组需要树立从功能到流程转化的概念成功的业务流程重组需要树立从功能到流程转化的概念功能驱动运营第一阶段第三阶段关键流程驱动运营电力工程建设采购设备维护客户采购申请到付款资产管理电力项目管理传统的管理注重职能层级机制流程概念打破职能层级体制的界限,直达客户流程得以承认，但功能处于主导电力工程建设采购设备维护第二阶段从功能到流程的转化观点第八页，共41页。业务流程重组的警号以下是企业对业务流程重组需求的诊断信息，其中一些已成为某些机构的典型“警告信号”:- -供电的可靠性降低供电的可靠性降低- -资产的利用率下降资产的利用率下降- -竞争能力下降竞争能力下降- -客户满意程度降低客户满意程度降低- -新近出台的政府改革立法新近出台的政府改革立法- -行业趋势变化行业趋势变化- -陈旧的信息技术应用陈旧的信息技术应用第九页，共41页。流程重组的成功结果压缩时间减少不增加价值的活动授予相应权限客户联盟一次做好在流程开始时就保证质量设定有弹性的目标有效降低成本，领先的技术持续的改善循环第十页，共41页。流程图绘制的方法及技巧流程图绘制目标及基本知识讲解 流程图的绘制流程图交付要求第十一页，共41页。流程绘制目标q理解现有流程和资源分配q阐明企业关键问题q识别改进的良机第十二页，共41页。q流程图是一种工具，可用来了解、分析和归档公司的流程和活动，帮助确定改善机会q一张流程图显示了将特定输入转化为所需输出结果的一系列步骤什么是流程图？第十三页，共41页。流程图绘制流程图绘制主要包括以下三项内容：q理解流程q编制流程图q完善流程图第十四页，共41页。流程图绘制流程图绘制基础-有明确定义的开端和结束-有输入必有输出-在整个企业组织中“流动”-不局限于单一的功能和部门流程输入输出第十五页，共41页。流程图绘制管理要素的划分营营运运流流程程管管理理支支持持流流程程采购管理采购管理营销管理营销管理发电管理发电管理输电管理输电管理配电管理配电管理技术、电能质量管理技术、电能质量管理行政事务管理行政事务管理预算管理预算管理财务管理财务管理投资管理投资管理信息系统管理信息系统管理人力资源管理人力资源管理固定资产管理固定资产管理检修计划管理检修计划管理第十六页，共41页。下列为绘制流程图所需考虑的要素信息：行为行为 责任责任 输入输入在流程中的关键行为 流程中的关键责任 每一行为的主要输入来源输出输出 顾客顾客 时间和成本时间和成本每一行为的关键交付成果 每一行为输出的接受者 每一行为所需的时 （内部和外部） 间/成本 画流程图需了解的信息第十七页，共41页。文件/表格：该标识文件，包括表格、字母和报告。它既可表示输入，又可表示输出。可在该标识上写下标题用以代表特定的文件。系统/数据库：该标识用于表明信息从现有的计算机系统中流入或流出。该计算机系统表现为输入、处理或输出。可在标识中写明特定的系统名称。流程图绘制标识一套标准的符号能帮助快速并且一致地通过流程图进行沟通第十八页，共41页。流程操作：该标识用于指示一项需要人工处理的活动，例如手工处理一个文件（如手写的采购单），或人工检查一个文件。流程参见:该标识用于指示从一个流程转向下一个流程。流程图绘制标识数据信息:该标识用于指示输入流程的数据和信息。第十九页，共41页。决定批复：该菱形框代表一个决定或批复。它给人以强烈的视觉提示，即此处需要作出决定或批复。该标识经常用在流程栏中。其右方联接“否”的情况，下方联接“是”的情况。方向标记：流向箭头代表任务执行时的次序，它们引导着流程。流向从左到右代表输入被接收并被处理；流向从上到下代表任务被完成。流程图绘制标识第二十页，共41页。存档:该框代表一个文档在此处需要被存档。开始/结束:该框用以表示一个流程的开始和结束。流程图绘制标识第二十一页，共41页。流程图连接标识：该标识用于同一流程图中页和页的连续或者用于同页内从一个动作框转到另一个动作框。当画到页底时，可以在图中最后一项内容后使用连接标识。连接标识的画法：在标识内以大写的英文字母表示（A-Z)，然后在需要接入的地方画上同样的流程连接标识，在该标识上写下相同的英文大写字母。流程图绘制标识A继续“是”情况下的流程是否状况表是否被批准?A对状况表作修改第二十二页，共41页。在决定框之前使用手工操作标识：如果流程分叉为是/否，则有人作出决定。用决定框来表示。由于所作的决定和批复很少无效，因此在决定框之前通常有人工活动标识。是否是否有效？流程图绘制标识验证统计数据的有效性第二十三页，共41页。流程图绘制询问一个流程活动的问题包括：-流程/任务生成什么？-职员怎样执行它？-为什么要这样做？-何时、由谁对它进行复核？-流程活动需要多少时间？-流程活动何时需要？-错误/问题的种类、频率和发生原因是什么？-怎样处理错误/问题/例外？-输出什么？输出多少？-输出至哪里？q流程范围q控制目标q主要控制点q涉及部门及表格q流程流转时间q特定政策第二十四页，共41页。建议步骤:-从一个高层次的流程开始,如有必要,到下一层次的流程-确定每个子流程的开始和结束(保持重点) -确定关键输入和输出-按步骤进行每个关键业务子流程-节约时间: 如果陷入困境,休息一下或跳到另一方面-采用标准的流程图符号-在流程绘制过程中或在每一子流程的结束确认流程和技术改进机会-核查流程的准确性流程图绘制的技巧第二十五页，共41页。C需要 按实际情况绘制流程C 需要 在整个组织内思考流程C 需要 与流程牵涉的人员交流C需要 在开始前确认流程的起点和结束C 需要 高层次的流程图D 不能 按照自己的想象绘制流程D 不能 把流程图局限在自己的部门D 不能 闭门造车，在真空中工作D 不能 在确认流程范围前绘制流程D 不能 陷入太多的细节流程绘制应注意的要点总结第二十六页，共41页。流程图的格式-宋体-标题采用14号字体、加粗、中间对齐-部门采用10号字体、加粗、下划线、中间对齐-框内采用68号字体、普通不加粗、中间对齐-连线采用与框内同样字体、中间对齐-尽量避免相交线 业务流程图交付要求第二十七页，共41页。业务流程图交付要求q流程图的组成-流程图标题-涉及部门-部门分隔线-标识符-连线框内框内的的字字宋体宋体6 68 8号号普通普通不加粗不加粗中间中间对齐对齐标题标题宋体宋体1414号号加粗加粗中间中间对齐对齐部门部门宋体宋体1010号号加粗加粗下划线下划线中间对齐中间对齐连线连线尽量尽量避免避免交叉交叉、有时有时可以可以适当适当合合并并以以求求简单简单明了明了不同不同的的选项选项在在连线连线上上标标明，明，与与框内框内的的字体字体同同样样要求要求将单据传递给办公室将单据传递给办公室将单据传递给办公室将单据传递给办公室将单据传递给办公室将单据传递给办公室将单据传递给办公室将单据传递给办公室将单据传递给办公室第二十八页，共41页。q起始点、终止点和流程对象必须清晰q输入和输出应当明确q应当在合适的地方标出估计时间（该项流程作业所需的时间）q为每一个任务框标明人员的职务/负责的范围q做到对流程不熟悉的人，不需要任何解释就能轻而易举地读懂流程图q详细程度应达到足以识别无效率的活动q量化目前的关键绩效考评指标业务流程图交付要求第二十九页，共41页。现状流程图样张 样 张第三十页，共41页。流程绘制练习第三十一页，共41页。思考与讨论：流程图绘制中包含哪六条重要信息？过去所认识的业务流程和今天介绍的业务流程有什么区别？过去所认识的业务流程和今天介绍的业务流程有什么区别？您期望通过这次流程重组得到的收益有那些？您期望通过这次流程重组得到的收益有那些？您认为上海电力有那些现象表明需要进行流程重组？您认为上海电力有那些现象表明需要进行流程重组？举例说明时间举例说明时间/ /成本要素的主要用途？成本要素的主要用途？第三十二页，共41页。实例练习 - 物资采购计划申请与审核1.供电所计划员制定本供电所的项目物资采购计划草案，交供应科科长审核2.供应科科长从技术的角度考虑是否批准该采购计划，在1天内作出批复3.如果供应科科长审批通过，则报供电所所长签字；如果通不过则返回计划员并向其提出修改意见4.所长审批需要半天5.所长签字后，交供电公司对口职能部门在3天内从技术角度对采购计划进行审核6.如果审核不通过则返回供电所；如果审核通过则由办公室将采购计划汇总平衡后交供电公司总经理签字7.供电公司总经理一般在3天内签字确认，然后交电力公司归口部门审核8.电力公司归口部门主要从资金、技术方面进行考虑，通常在1周内审核通过后交由办公室进行汇总平衡9.电力公司总经理在1周内审核办公室平衡汇总过的采购计划10.电力公司总经理审核通过的正式采购计划传真给物资公司实施采购 第三十三页，共41页。1.1.找出流程本身存在的问题找出流程本身存在的问题2.2.寻求通过信息技术系统的应用提高流程效率的机会寻求通过信息技术系统的应用提高流程效率的机会3.3.制定速效方案解决当务之急制定速效方案解决当务之急在流程绘制过程中,我们不仅应该理解现有的流程, 更要识别流程改进的机会, 建议的步骤如下:流程改进原则第三十四页，共41页。qq缺少关键步骤缺少关键步骤qq重复劳动重复劳动 ( (一个流程内或是跨部门一个流程内或是跨部门) )qq不必要的文书工作不必要的文书工作qq不完全或冗余的审查过程不完全或冗余的审查过程qq不必要的延误不必要的延误qq与其它流程、部门、顾客或供应商的接口不够清晰与其它流程、部门、顾客或供应商的接口不够清晰流程图绘制完毕后，可以开始分析流程改进的机会，典型的流程问题包括：流程改进（续）第三十五页，共41页。qq理解现有系统的限制理解现有系统的限制( (比如比如: :数据格式不兼容数据格式不兼容, ,硬件容量限制硬件容量限制, ,关键系统间缺关键系统间缺乏集成乏集成) )qq确认应用新技术的潜在收益确认应用新技术的潜在收益 ( (比如比如: :提高作业自动化程度提高作业自动化程度, , 增加信息的共享增加信息的共享程度等程度等.).)寻求通过信息技术系统的应用提高流程效率的机会流程改进 （续）第三十六页，共41页。qq速效方案主要针对企业需要立即处理的问题速效方案主要针对企业需要立即处理的问题, ,旨在加强风险防范、旨在加强风险防范、增加盈利能力或降低成本增加盈利能力或降低成本qq速效方案的特点是低投入、见效快速效方案的特点是低投入、见效快此外,可以通过流程改进分析找到解决