第一部分 二0一五年度工作总结,第二部分 2015年存在的问题及解决措施,第三部分 2016年的工作计划,第一页，共17页。,第一部分 二0一五年度工作总结,成绩经验,第二页，共17页。,成 绩 经 验,在2015年里，我*工程维修部完成了小区供排水、供配电、消防、监控、可视对讲、道闸、发电机组、电梯、公共建筑和公用设施设备等系统的维护维修保养工作，全小区1826户住宅和56户商铺的报事报修完成率100%，业主满意度98%。,第三页，共17页。,成 绩 经 验,疏通管道、污水井，清淘化粪池,第四页，共17页。,成 绩 经 验,维修抢险作业,第五页，共17页。,成 绩 经 验,维修维护小区公共设施,第六页，共17页。,第二部分 2015年存在的问题及解决措施,1、服务理念不够，主动性不够； 2、培训力度不够； 3、团队合作和协调不够； 4、沟通、衔接不畅通；,第七页，共17页。,二0一五年存在的问题及解决方法,1、服务意识不强，主动性不够： 我们的员工还未能理解到我们的工作本质是服务，工作中存在份内份外、推委扯皮的现象，主人翁意识有待提高。 2016年，希望通过思想意识的培训及在工作中的具体落实，使员工真正了解我们的工作性质和服务对象，业主就是我们的上帝，从而杜绝上述问题的发生。,第八页，共17页。,二0一五年存在的问题及解决方法,2、培训力度不够 2015年度系列的培训，整体效果是好的，不过还存在不足，比如培训没落实到实际，空泛；员工对培训不够重视，培训中疏忽大意等等。 2016年底，我们将首先从端正员工的工作态度着手培训，提高员工的思想意识、服务意识，继而理论联系实际的培训技能技术，真正把培训落到实处。 思想端正了，凡事自然水到渠成。,第九页，共17页。,二0一五年存在的问题及解决方法,3、团队合作和协调不够 2016年度，我们希望更多的和兄弟部门沟通、交流，为安防和客服部提供更及时、方便的技术支持以及协助收费等等。,第十页，共17页。,二0一五年存在的问题及解决方法,4、沟通、衔接不畅通 2016年度，我们希望通过培训，端正员工工作态度，提高团队意识和沟通、交流、协调能力，树立大局观，以服务作为中心出发点，为更好的完成公司和管理处下达的工作为目标，团结、努力、奋斗。,第十一页，共17页。,第三部分 2016年的工作计划,人员管理,技术管理,成本控制,个人想法,工作计划4方面,第十二页，共17页。,2016年个人工作计划重点，以便使部门和个人能在新的一年里有更大的进步和成绩。 一、人员管理 二、技术管理 三、成本方面的控制 四、个人想法,二0一六年工作计划,第十三页，共17页。,一、人员管理 1、技能方面：希望通过公司和本部门组织的学习培训，进一步提高在职维修工的技能技术水平。 2、服务意识：严格执行公司文件要求，规范维修工报事报修以及上门服务时间、流程和沟通能力，责任落实到人头。 3、团队意识和考核：加强和兄弟部门的沟通协作，特别是对安防部和客服部的技术支持以及收费项目。配合公司品质部，加强考核力度和次数，以管理要效率。,二0一六年工作计划,第十四页，共17页。,二、技术管理 1、认真审核图纸，确保各项装修、改建等项目的设计施工图、建筑图申报无遗漏，审核无差错，并指定专人进行专项管理。 2、认真做各个工作流程、各个工作层面的技术交底和安全技术交底，严格执行公司下发的“工程管理作业文件”，让每名维修工了解其负责的工作，加强对协作队伍的管理，从而使其知道其工作内容、要求、安全注意事项。技术问题做到预控在先，交底在前，为我们的工作质量，安全、效率奠定基础。 3、认真开好交接班会，对我们的工作进行总结、对明天的工作进行安排，确保各项工作的衔接。,二0一六年工作计划,第十五页，共17页。,三、成本方面的控制 1、耗材购入：严把质量关，不合格产品及时退换，对供货商价格虚高的材料及时封存并上报公司行政部处理。 2、水电能耗监管：通过多查多看，早发现问题及早处理，杜绝人为浪费和非必要损耗。 3、耗材管理：勤俭节约，管理好耗材的使用、存放、质保退换等等。,二0一六年工作计划,第十六页，共17页。,四、个人想法 1、现场文明施工加强管理：21世纪提倡和谐、文明，公司领导要求我们高标准文明施工，我部坚决响应号召，加强文明施工管理，增强文明施工力量，应对部门进行加强培训，严格执行其岗位职责。对外委单位加强监管力度，让外委工作必须符合公司标准。 2、对外委单位的管理：对外委单位加强监管力度，让外委工作必须符合公司标准。 3、个人工作改进：由于个人工作经验及知识的欠缺，导致之前在工作上出现不少错误，所以需要改进和学习的地方还有很多，第一、多学习，要时常学习操作流程、改进操作流程，以避免不必要的损失。第二、多学习，要时常学习设计施工图、建筑图等，以方便在工作出现困难时能想出好的办法解决问题。第三、多学习，要时常学习各种工程案例、工程资料等，提高处理意外事件的能力，对于突发事件能够及时有效的解决。第四、加强自己的沟通能力，提高与业主、领导、员工的沟通能力，使工作能高效的完成。明确自己的发展方向,正确认识自己, 纠正自己的缺点. 认真听取他人忠恳意见. 更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，充分发挥自己的能力,让自己真正走上管理道路。我也会向其它同事学习，取长补短，相互交流好的工作经验，共同进步。争取更好的工作成绩。,二0一六年工作计划,第十七页，共17页。,