第一章 管理与管理学3第一节 人类的管理活动3第二节 管理的职能与性质4第三节 管理者的角色与职能5第四节 管理学的对象与方法5第二章 管理思想的发展6第一节 中国传统管理思想6第二节 西方传统管理思想6第三节 西方现代管理思想的发展8第四节 中国现代管理思想的发展12第三章 管理的基本原理12第一节 管理原理的特征12第二节系统原理13第三节 人本原理13第四节 责任原理14第五节 效益原理14第四章 管理道德与社会责任15第一节 企业管理为什么需要伦理道德15第二节 几种相关的道德观15第三节 道德管理的特征和影响管理道德的因素16第四节 改善企业道德行为的途经17第五节 企业的社会责任17第五章管理的基本方法17第一节 管理的方法论17第二节 管理的法律方法18第三节 管理的行政方法18第四节 管理的经济方法19第五节 管理的教育方法20第六节 管理的技术方法20第六节 伦理原理21第六章 决策21第一节 决策的定义、原则与依据21第二节 决策的类型和特点21第三节 决策的理论22第四节 决策的过程与影响因素23第五节 决策的方法24第七章 计划与计划工作25第一节 计划的概念及其性质25第二节 计划的类型26第三节 计划的编制过程27第八章 计划的实施27第一节 目标管理27第二节 滚动计划法28第三节 网络计划技术28第四节 企业资源计划29第五节 业务流程再造30第九章组织设计30第一节 组织设计的概述30第二节 组织设计的影响因素分析31第三节 部门化32第四节 集权和分权33第十章人员配备34第一节 人员配备的任务、程序、原则34第二节 管理人员的选聘34第三节 管理人员的考评35第四节 管理人员的培训36第十一章组织力量的整合36第一节 正式组织和非正式组织36第二节 直线与参谋37第三节 委员会38第十二章 组织变革和组织文化38第一节 组织变革的一般规律38第二节 管理组织变革39第三节 组织文化及其发展40第十三章 领导和领导者41第一节 领导的性质和作用41第二节 理想的领导者与领导集体42第三节 领导方式及其理论42第四节 领导艺术43第十四章 激励44第一节 激励的性质44第二节 激励理论44第三节 激励实务45第十五章沟通46第一节组织中的沟通46第二节 沟通的障碍及其克服47第三节 冲突与谈判47第十六章 管理信息48第一节 管理信息及其特征48第二节 管理信息系统的开发49第三节 管理信息技术的运用及发展49第十七章控制与控制过程51第一节 控制原理51第二节 控制的要求51第三节 控制过程52第十八章 控制方法53第一节预算控制53第二节 非预算控制54第三节 成本控制55第四节 其他控制方法56第十九章管理的创新职能56第一节 创新及其作用56第二节 创新职能的基本内容57第三节创新的过程和组织58第二十章 企业技术创新59第一节 技术创新的内涵和贡献59第三节 技术创新的战略及其选择60第二十一章企业组织创新61第一节 企业制度创新61第二节企业层级机构创新61第三节企业文化创新62第一章 管理与管理学第一节 人类的管理活动一：人类活动的特点1：目的性人类正是在为实现预期目的的活动中，在不断地劳动，思考，谋划，设计和组织管理的过程中，逐步进化的。2：依存性：人类的目的性来源于对外部环境和人类自身的相互依存关系。3：知识性人类能从过去的实践中学习，从前人的经验中学习，并能把学到的知识加以记忆，积累，分析和推理，从而形成人类独有的知识体系。二：管理的必要性1：作为发展中国家，资源短缺将是一种长期的经济现象，如何将有限的资源进行合理的利用，则是管理必须解决的问题。2：科学技术是阻碍生产力的原因之一，实践证明只有通过有效的发展，才能使科学技术真正转化为生产力。3：高度专业划的社会分工是现代化国家和现代企业的的基础，协调各种关系需要管理。4：实现社会企业的长期发展，需要靠全体成员的共同努力。5：近几年来，以计算机技术为基础，信息网络，互联网等在中国各行各业中得到了空前迅速的应用和普及。三：管理的概念 几种代表性的观点1：管理是由计划，组织，指挥，协调及控制等只能为要素组成的活动过程。法约尔1916年提出2：管理就是通过其他人来完成工作。美国学者福莱特3：管理是一种实践，其本质不在于“知”而在于“行”；其验证不在于逻辑而在于成果；其唯一权威就是成就。美国管理学大师彼得德鲁克4：管理就是决策。1978诺贝尔经济学奖获得者赫伯特西蒙5：管理就是设计并保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标的过程。美国著名管理学家哈罗德孔茨和海因茨韦里克6：管理就是对资源进行计划、组织、领导和控制以快速有效的达到组织目标的过程。美国学者加雷斯琼斯7：管理就是通过协调其他人的工作有效率和有效果地实现组织目标的过程。斯蒂芬P罗宾斯和玛丽库尔特综合前人的研究，管理的概念可以概括为：管理就是管理者为了有效的实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。a.管理是人类有意识有目的的活动。实现组织目标b.管理应当是有效的。c.管理的本质是协调。内往外不协调d.协调是运用各种管理职能的过程。计划组织协调控制第二节 管理的职能与性质一：管理的职能许多新的管理论和管理学实践已一再证明：计划、组织、领导、控制、创新这五种管理职能是一切管理活动最基本的职能。（一）计划计划：制定目标并确实为达成这些目标所必需的行动。组织中所有的管理者都必须从事计划活动。（二）组织根据工作的要求与人员的特点，设计岗位，通过授权和分工，将适当的人员安排在适当的岗位上，用制度规定各个岗位的职责和上下左右的相互关系，形成一个有机的组织结构，使整个组织协调运转这就是组织的职能组织目标决定着组织的具体形式和特点（三）领导指导人们的行为，通过沟通增强人们的相互理解，统一人们的思想和行动，激励每个成员自觉地为实现组织目标而共同努力。（四）控制控制地实质就是使实践活动符合与计划，计划就是控制地标准。（五）创新创新职能与上述各种管理职能不同，他本身并没有某种特有的表现形式，他总是在与其他管理职能的结合中表现自身的存在与价值。每一项管理工作都是从计划开始，经过组织领导到控制结束。各职能之间同时相互交叉渗透，控制的结果可能导致新的计划，开始新一轮的管理循环。如此循环不息，把工作不断推向前进。创新在这管理循环之中处于轴心的地位，成为推动管理循环的原动力。二：管理的自然属性管理的出现是由人类活动的特点决定的，人类的任何活动都必定具有各种管理只能。管理是社会劳动过程中一种特殊只能管理也是发展力这些性质不以人的意志为转移，也不因社会制度形态的不同而有所改变，这完全是一种客观存在。管理的自然属性。三：管理的社会属性1：科学技术的进步，经济的快速发展，企业规模扩大，职能经理人出现，企业经营权和所有权分离2：普遍出现中产阶级，部分职工持有股票，企业所有权的人数增多。3：几乎所有国家都进入或正在进入市场经济轨道。西方发达国家的政府对本国经济采取不同形式不同程度的干预4：企业管理需要考虑消费者利益和社会生态环境的保护管理的二重性：自然属性、社会属性第三节 管理者的角色与职能一：管理者的角色根据亨利明茨伯格的一项广为引用的研究，管理者扮演着十种角色，这十种角色可归入三类。人际角色：代表人角色、 领导人角色、 联络者角色信息角色：监督者、发言人、传播者决策角色：企业家、干扰对付者、资源分配者、谈判者二：管理者的职能罗伯特 卡次的研究，管理者必须具备三种技能（一）技术技能。运用管理者所监督的专业领域中的过程，惯例、技术和工具的能力。（二）人际技能。成功与别人打交道并与别人沟通的能力。（三）概念技能。把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。具有概念技能的管理者往往把组织视为一个整体，并且了解组织各个部分的相互关系 三：21世纪管理者面临的挑战信息网络化经济全球化知识资源化管理人本化第四节 管理学的对象与方法一：管理学的研究对象管理学的研究对象各种管理工作中普遍适用的原理与方法二：管理学的研究方法三种：归纳法、试验法、演绎法（一）归纳法通过对客观存在的一系列典型事物（经验）进行观察，从掌握典型事物的典型特点、典型关系。典型规律入手，研究事物之间的因果关系，从中找出事物变化发展的一般规律。个别一般1：在管理学研究中，归纳法应用最广，但其局限性也十分明显2：运用归纳法时应注意的几点a：弄清与研究事物相关的因素，以及系统的干扰因素b：选择好典型c：按抽样检验原理，保证样本容量d：调查问卷时应包括较多的信息数量，并作出简单明确的答案。e：对调查资料的分析整理，应采用辩证唯物主义和历史唯物主义的方法，去寻找事物之间的因果联系，切忌采用先观点再搜集资料的形而上学的方法（二）试验法实验法可以得到接近真理的结论。（三）演绎法 一般个别解释性模型（从理论概念出发建立的模型）、经济计量模型（从统计规律出发建立的模型）、描述性模型 （建立在经济归纳法基础上的模型）第二章 管理思想的发展第一节 中国传统管理思想一：中国传统思想形成的社会文化背景五千年的文化，根深蒂固的儒家思想都是中国的文化背景，在研究现代管理思想的时候，不能不首先研究中国传统的管理思想二：中国传统管理思想的要点中国传统的管理思想分为1：宏观管理的治国学：适应中央集权国家的需要（财政赋税、人口管理、货币管理、等）2：微观管理的治生学：生产发展和经济运行的基础上通过官、民的实践逐渐积累起来的（农副业、手工业、运输、建筑工程等）（一） 顺道顺应宏观的治国理论和客观的经济规律（二） 重人1：重人心向背2：重人才归离（三） 人和调整人际关系，讲团结、上下和、左右和（四） 守信信誉是人类社会人们之间建立稳定关系的基础（五） 利器“工欲善其事，必先利其器“（六） 求实实事求是，一切从实际出发，是思想方法和行为的准则（七） 对策运筹谋划，以智取胜。两个要点1：预测2：运筹（八） 节俭理财和治生都提倡开源节流，勤俭治国（九） 法治我国的法治思想起源于先秦法家和管子，后逐渐演变成一套法治体系第二节 西方传统管理思想管理活动管理思想管理理论管理活动是管理思想的根基，管理思想来自管理活动中的经验；管理思想是管理理论的源泉，管理理论是管理思想的提炼、概括和升华，管理理