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案场物业服务标准提升要求接待服务:1、向来访车辆敬礼,指引客户停放车辆,停稳后主动上前问好,主 动询问客户是否前往销售大厅、是否预约。2、为客户开车门、提醒客户关好车门窗,告知客户不要将贵重物品 放在车内。3、为客户指引销售大厅方向、礼貌回答客户询问,并传递客户信息 至相关岗位。4、遇客户携有重物,在征求客户同意后主动帮客户提物品。5、遇雨天或天气炎热吋节,在客户下车的同时主动为其撑伞。I宾服务:(服务标准与要求)1、以跨立姿势站立于销售厅入门口。2、有客户经过时 迎宾岗应于距离客户1.5米时面带微笑 鞠躬问好。3、每位客户进入和离开销售大厅时进行热情问候和告别。4、为客人抬弓【方向或指示位置时应用手掌抬示,手心向上,亲切明 确。5、雨天和烈曰时帮助客户收伞和存放样板房接待:(服务标准与要求)1、工服干净整洁,佩戴工作牌,女员工长发需统一用深色发髻盘起、 穿深色工鞋、不佩戴夸张首饰等。2、以站姿等待迎接客户,在客户到来后30度鞠躬微笑问候:“您好, 欢迎参观种样板间”。3、如需穿鞋套进入,引领客户入座,并双手递上鞋套,请客户穿上 鞋套。4、讲解时,声要轻柔,音量适中5咬字清晰。5、接待无置业顾问带领的客户时,应主动介绍样板房户型特点、精 装修标准、以及户型所展示的绿化景观等情况。销售大厅环境:(服务标准与要求)1、没有客户时应保证所有接待桌上无水杯、烟灰缸洁净无杂物、桌 椅摆放整齐。2、客户离开后,桌椅及时复位,收拾桌面。3、洗手间干净无异味,地面无积水。4、玻璃门窗无明显灰尘、手印。5、绿化植物无明显枯叶、杂乱未修剪现象。展示区环境:(服务标准与要求)1、展示区内道路无明显塌陷、无乱停车阻挡道路、杂物堆放在道路 上的现象。2、垃圾桶无异味、无垃圾溢出、垃圾桶身和盖干净整洁,无口香糖、 污秽物等。3、水景无积尘、青苔、烟头、纸片、脏污淤积、漂浮物等。4、绿化无黄上裸露、灌木、枯枝未修剪等现象。5、电梯轿厢内通风良好、无异味、无手印。6、沿途遇见服务人员均穿公司统一制服,干净整洁,主动问好/致意。
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