摘要近年来,随着互联网的发展,越来越多的实体店开启了线上售卖模式，电商平台迅速崛起，人们的消费方式也逐渐从实体店转移到互联网。与此同时，随着人们的消费水平不断提高，海淘市场逐渐兴起，从而也推动了跨境电商的蓬勃发展。大大小小的进口跨境电商平台开始涌现，改变了之前需要通过海外人力代购的海淘方式，使得海淘更加规范化，便利化。本文通过研究和分析进口跨境电子商务的背景及发展现状，以考拉海购电商平台为例，分析该平台的发展现状、营销模式、自身的优势以及存在的问题等，为考拉海购跨境电商平台未来的发展提出对策及建议。本文通过查阅资料，了解跨境电商平台的发展现状，再结合具体案例进行分析。文章包括四部分内容，第一部分主要阐述了当前各主流进口跨境电商平台的发展现状；第二部分通过研究考拉海购平台的基本状况及发展现状，分析考拉海购平台的优势；第三部分主要分析了考拉海购平台存在商品种类不够丰富、退货成本高、运营成本高等问题；第四部分针对考拉海购的问题，提出相应的对策，最后总结当前考拉海购跨境电商平台的发展状况。本文期望通过以考拉海购为案例，对其进行分析研究，以促进考拉海购跨境电商平台更好地发展。关键词：跨境电商 考拉海购 发展对策ABSTRACTIn recent years, with the development of the Internet, more and more physical stores have opened an online sales model, and e-commerce platforms have risen rapidly.Peoples consumption patterns have gradually shifted from physical stores to the Internet.In recent years, with the continuous improvement of peoples consumption level, overseas online shopping market has gradually emerged, thus promoting the booming development of cross-border e-commerce.Large and small cross-border import e-commerce platforms began to emerge, which changed the overseas online shopping mode that needed to be purchased on behalf of overseas manpower, and made overseas online shopping more standardized and convenient.By studying and analyzing the background and development status of import cross-border e-commerce, this paper takes Koala Haigou e-commerce platform as an example to analyze its development status, marketing model, advantages and existing problems, and puts forward countermeasures and Suggestions for the future development of Koala Haigou cross-border e-commerce platform.This article refers to the information to understand the development status of cross-border e-commerce platforms, and then analyzes the specific cases.This paper can be divided into four parts. The first part mainly describes the current development status of mainstream import cross-border e-commerce platforms.The second part analyzes the advantages of the Koala Haigou by studying its basic status and development status.The third part mainly analyzes the problems existing in the Koala Haigou platform, such as insufficient commodity categories, high return cost and high operating cost.The fourth part puts forward the corresponding countermeasures for the problems of Koala Haigou, and finally summarizes the current development of the cross-border e-commerce platform of Koala Haigou.This paper is expected to take Koala Haigou as a case to analyze and study it, so as to promote the better development of Koala Haigou cross-border e-commerce platform.Key words: Cross-border e-commerce Koala Haigou Development Strategy目录一、引言1（一）选题背景及意义1（二）文献综述1二、跨境电商平台的现状分析3（一）跨境电商概述3（二）考拉海购的现状分析5（三）考拉海购的优势分析7三、跨境电商平台在发展中存在的问题以考拉海购为例8（一）商品种类不够丰富8（二）退货成本高，退货难9（三）运营成本高9（四）售后服务满意度较低10四、促进跨境电商平台发展的对策以考拉海购为例10（一）丰富长尾非标品10（二）降低退货门槛10（三）优化供应链，降低运营成本11（四）完善售后服务体系12五、结论12参考文献12致谢14浅析跨境电商平台的发展、问题及对策以考拉海购为例1、 引言（1） 选题背景及意义 跨境电商是一种新兴的经济业态和商业模式，近年来呈现出了蓬勃发展的势头。随着国际间的交流越来越多，经济呈现一体化的发展趋势，全球跨境电子商务发展规模越来越大，为我国发展跨境电商提供了较好的发展环境。与此同时，随着我国经济的不断增长，国民消费水平提高，消费结构发生了转变，消费者对产品质量的要求越来越高，越来越多的人追求进口产品，选择更优质的产品及品牌服务。由于更多的消费者选择购买海外产品，为我国跨境电商的发展提供了现实基础，在未来将具有广阔的发展前景。1我国的跨境电商平台主要是从2013年开始兴起的，其用户数量一直呈现增长的趋势。在2015年正式上线的考拉海购就是跨境电子商务平台的典型代表，考拉海购以自营直采为主要经营模式，在几年时间内迅速发展成为了跨境电商平台的龙头企业之一。由于以往很多消费者采用非正规渠道，例如通过违法个人代购的方式采购国外产品，我国针对这一做法在2019年出台了电子商务法，有效地限制了这种行为，这也意味着海外个人代购的渠道将会受到越来越严格的政策约束和规范，然而国内消费者对海外商品的需求并没减少，因此跨境电商平台将扮演着重要角色，也会拥有更广阔的市场。同时，平台所出售的商品品质、服务质量等也成为了消费者关注的重点。本文通过研究分析进口跨境电商平台的发展现状，并以考拉海购为例，分析该平台的优势及问题，提出相应的对策及建议，以推动考拉海购跨境电商平台更好地发展。（2） 文献综述 通过对我国进口跨境电商发展状况研究文献的梳理，概括前人所研究发表的观点和方法，在相关方面进行创新性研究。冯星坤1（2018）在跨境进口电商业务模式决策研究中系统地研究了我国跨境进口电商的发展现状以及其蕴含的优势，详细阐述了其业务模式，并且为进口跨境电商平台建立了模式决策模型。闫富雄，章文4（2017）在“天猫国际”跨境电商存在的问题与对策分析则是以天猫国际为研究对象，因为其在国内是具有代表性的跨境电商零售平台。该学者详细分析了天猫国际的发展现状、发展特点以及发展过程中存在的问题，联系实际为其提供了一些建议，希望促进该平台更好地发展。郑建辉6（2018）在网易考拉自营海购平台的现状分析及路径选择中将网易考拉作为研究对象，针对其开展的业务进行了详细的介绍，阐述了其发展趋势，并且对比小红书这一平台，发现网易考拉在多方面都拥有很多优势，例如产品的运营管理、发展策略等。此外还提出，目前我国的跨境电商平台还处于初级阶段，网易考拉在未来的经营管理中还需要以用户为核心，不断提升服务质量，为用户提供高品质的产品。李祎,吕红7（2018）在网易考拉海购经营模式研究也是将网易考拉作为研究对象。详细阐述了网易考拉的经营管理状况及发展模式，并且通过分析结果发现其在经营管理的过程中，暴露出一些问题。并且针对这些问题，提供了一些解决措施，希望其在未来的发展中能越来越好。李丹8（2018）在网易考拉海购“领跑”跨境电商进口零售市场的成功与经验做法中通过从各个不同方面研究分析网易考拉的经营模式及其优势，并结合多个案例，总结了网易考拉的成功经验。桂嘉越,李晓峰9（2018）在B2C模式下我国跨境进口电商成功经验探析以网易考拉海购为例中也是以网易考拉为研究对象，结合B2C模式分析网易考拉在发展过程中所具备的竞争优势，详细分析了网易考拉成功经验，为其它跨境电商平台提供了有效指导。徐翔11（2019）在网易考拉纳入阿里麾下中通过简述阿里巴巴收购网易考拉的情况，从财务状况、核心优势、合并的影响等方面分析网易考拉被收购的背后原因。李明娟,侯光玉12（2019）在跨境电子商务平台商业模式创新研究以考拉海购为例中全面系统的研究了网易考拉跨境电商平台成功的因素。通过大量的数据分析，从政策、平台本身以及平台用户等方面进行了深入探究，以期望能为该平台未来的发展提供新的方向。钟宇13（2019）在跨境进口电商优劣势分析以我国主流跨境电商为例中则是针对目前跨境电商平台和传统海淘方式之间的不同进行了比较和分析，详细阐述了我国跨境电商平台的发展过程，通过分析研究指出我国跨境电商平台的优势主要是其得到了政策的支持，相关业务具备制度化、规范化等特点以及由于传统的海淘方式不规范，不能够满足大量消费者需求的劣势，并总结了各主流跨境电商平台的运营模式。目前许多学者对我国进口跨境电商的发展现状和问题都提出了自己的看法，并对其发表了建议。综合各家的看法，结合当前跨境电商平台的发展状况，本文从分析跨境电商的背景及现状，以考拉海购为例，分析其发展现状及存在的问题，并针对其未来的发展方向提出了一些对策，希望推动考拉海购向更好更良性的方向发展。2、 跨境电商平台的现状