2021 护理部年终工作总结 - 年终工作总结2021护理部年终工作总结1一年来,我觉得我现在做的事情就是跟导医差不多的的工作.每天跟真正的导医在导诊台接待病人.在院领导和护理部的正确领导下, 紧紧环绕以病人为中心, 坚持与人为本, 推动我们的工作上了一个新台阶.现将我的工作总结如下:我们的工作有询问，陪诊，送诊，沟通和谐，为行动不便和住院病人做检查和免费供应轮椅，平车，发放各类报纸，健康训练宣扬品，科室简介; 这些事都很不起眼,但是做好了就能为患者供应极大的便利,使患者感到愉悦和欣慰,进而增加对医院的好感和信任,做不好就会影响到患者对医院的评判,进而破坏医院医学,训练网收集整理的的整体服务形象.工作时间长了,有人会对我们的工作不屑一顾,认为这个工作既没有技术含量也不制造经济效益,又琐碎又辛苦没出息,假如没有猛烈的事业心和责任感,我们的工作人员的激情很简洁被消磨在日复一日的平凡小事中,而激情是最珍贵的服务特质,服务失去了激情就像人类失去了灵魂.一，树立新观念,提高了工作人员的职业责任感1 ，要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸,我们的工作人员就是患者的一张“绿卡”,患者来就诊,我们是接待员; 患者来询问,我们是询问员; 患可编辑资料 - - - 欢迎下载者行动不便,我们是陪诊员; 患者对其他科室服务不满,我们是和谐员,我们的最终目标就是千方百计中意患者的需求.用真心付出和真诚服务开启患者心门,赢得患者信任.2 ，要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的 “活字典”. 作为医院服务的第一站,每天要接触年龄不同，性格各异的人,如何让这些形形色色需求各不相同的人期望而来,中意而归,是对我们工作人员学问聪慧,沟通沟通才能最大的考查,不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力 量,仍要熟知科室的专业，诊疗范畴，特色及专家特点.通过自己得体的言谈,广博的学问,中意患者的需求,赢得患者信任和认可.架起了患者与医院的桥梁.二，通过各种培训,提高了工作人员的整体素养提升服务质量的关键,在于服务人员素养的提高,但绝非一朝一夕之功,把握确定的理论学问和专业技能,通过制定相关职责，制度，行为规范和专业培训，礼仪培训等,提高导诊人员的素养,使我们工作人员具备高度的敬业精神.我们的工作是与其他护理工作一样不行轻视的,是表达医院优质服务的窗口,只有从这一高度去熟识,才能主动热忱帮忙前来就诊的患者.三，对门诊区域进行科学的治理,制造了有序的就医环境门诊病人就医心切,常造成不必要的拥挤和争执,如处可编辑资料 - - - 欢迎下载理不当,可导致秩序纷乱.我们护士要富有怜悯心,把病人当成自己的伴侣，亲人,懂得和体谅疾病给病人带来的痛楚和苦恼,准时把握病人的心态和各种需求,耐心地解答他们的问题,同时仍要保持头脑冷静,安定病人的急躁心情,正确做好疏导工作,按序就医,爱惜门诊秩序.另外,导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责,比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时,能大胆而有礼貌地赐予指正,让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度,共同制造出一个寂静，有序，干净的就医环境.总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作,但要成为一名优秀的导诊员并不简洁,不但要留意要外表端正仍要时时保持积极的心情,懂得确定的沟通技巧及简洁的医学学问, 更重要的是拥有一颗高度的怜悯心,想病人之所想,急病人之所急,懂得病人,全心全意投入到工作中.通过每日晨会时间对全部导诊人员进行培训,好的夸奖,错的批判,针对工作的不足连续改进,力求把导诊工作作到精益求精,这样才能真正为病人解决实际困难,同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用.2021 护理部年终工作总结 2“勇于创新,改善无限” ;* 年护理部亲热环绕医院工作中心开展工作,力求在实践中完善,在完善中实践,循序渐进,把握规律性,富于制造性,创建优质，杰出的护理服可编辑资料 - - - 欢迎下载务品牌 ; 紧跟医院腾飞，跨过的进展势头,做到与时俱进; 护理部现将全年工作总结如下:一，贯彻“治理有理， 治理有情， 治理有度， 治理从严”的治理原就,通过多层面，多渠道，多形式，人性化的沟通模式,营造和谐，创新,富有激情的工作氛围._，实施 小时不间断治理,护理部正，副主任周六，周日对全院各科室进行护理查房,其它工作人员周一至周五 值班到晚 _点,在迎接卫生部，卫生厅反商业贿赂专业治理及医院治理年检查期间,每晚支配_名护理部人员在急诊科帮忙指导 _天; 每晚支配 _名护士长在 _:-_:时段进行全院性质的夜查房 ; 实施护士长月报表制度 内容 : 护理纠纷件/ 月，护理差错可编辑资料 - - - 欢迎下载