第二阶段运营脚本_202106261325291 第二阶段社群运营手册 第一天流程 一、温情开场话术 主 IP ： 邻居们，大家好，我是 XX，是 XX 小区 X 栋的业主，是大家的好邻居。同时我也是 XX 好莱客全屋定制 X 店金牌店长，*年全屋定制的专业经验 三生有幸，同在 XX 做邻居。半生同行，相亲相爱一家人。 又到了和大家一起共建我们美好的家园的时间了。 推个人 IP 海报 二、落地情况通告话术主 IP ： 非常感谢各位邻居对*的支持，对好莱客的信任。从我们建群到现在只有六天的时间，已有*户预定,*户报名量尺，*户个性方案出图中，*户加我咨询相关 问题 。 每天一睁眼感觉世界如此美好，哈哈。 客服 IP ： 发首次邀约落地图片并配文字。 有这么多邻居对*信任，太感谢了，我们好莱客团队一定不能辜负邻居们的信任。 这么多人报名说明我们这个群都是爱家的，大家对全屋定制都非常重视。大家的信任就是我 们的动力，大家的选择就是我们的价值。建群之初，美女店长就说这个小区是她自己的家园， 这个社群永远不倒。让我们一起用社群的监督，促进美女店长完美蜕变，好莱客也要通过这个盘在*地区树立标杆。发设计师作图小视频。设计师口号视频（社群一起做监督，美女店长有要求。设计团队加油干，不最完美死不休。） 马甲： *户型方案什么时候能出来？ IP 回答： 我们和总部设计专家专门组建了设计团队，负责我们小区方案。*不要着急，我们还要把你的方案放在群里讨论呢。这样别人可以看到你的方案，你也可以看到更多别人和你同户型的不同风格的方案。 这个世界虽然大，一个小区容不下。这个世界这么小，同一户型就是巧。房子一生一两套，同一户型缘分妙。我装你看做参考，你装我看借鉴好。同一户型看多了，才能把家装的好。 三、已定用户故事塑造（量尺场景化） 主 IP ： 非常感谢本小区*栋*号*姐，这是她的第三次装修。前两次装修都是匆匆忙忙， 没有仔细的审核修改方案，特别是没有整体规划，结果两次装修最后都成了不着调的混搭。*姐跟我从未见过面，加入本群也没有说过话。看到我们在社群里讲的模式之后，可能*姐觉得这是解决她的装修之痛的最好模式，*姐昨天特地从*地方赶回来， 晚上 10 点钟到我们店最后一个交定。让我们一起为*姐爱家的执着点赞（表情鲜花）。两三天后我们就把*姐的设计方案发到本群，大家一起看方案做参谋，让*姐装修不再痛苦，真正打造一个自己完美的理想家。 社群是个宝，一户做好户户都会来称道； 社群是个草，一户不好大家都会群里闹。 *不敢有一点懈怠，设计团队全力以赴，跟总部的专家一起正在为本小区的业主精细量尺，精细商讨，精细作图，精细设计。 客服 IP ： 1. 发设计师量尺视频讲解（视频包含：户型布局展示，单空间做法思路，整体户型缺点，现场与业主沟通视频） 2. 这是*户型设计师去现场量尺沟通的小视频。业主要求 . 业主的想法是 接下来我们会把这个户型的设计方案发到本群供大家参考，希望邻居们多提意见。帮助邻居建造理想的家。 主 IP 话术 ： 感谢各位邻居对家的热爱，感谢大家对邻居的责任，今天我们就会在群里深度讨论同户型邻居的个性化设计，大家都来报名呀。每报一个名就是对邻居多付了一份责，为自己多尽了一份心。*的理想就是大家共同建设群，群策群力建新家。 四、推出群宗旨/ / 群规 辅 IP ： 各位邻居，建群之初虽然有理想给每个邻居做好专业的服务，但大家对社群模式的热情还是超出了*的想象。群里人越多，定的人越多，*深感责任越大。为了让我们这个群能有序的运转下去，越来越活，越来越好，*制订了本群的宗旨和本群的规则，发出来跟大家商量一下。 *小区社群共建理想家群宗旨： 1：本群建群的目的是为本小区的业主全心全意谋福利。 2：本群所有行为都不得给本群业主带来伤害。 3：本群立志成为本小区业主的福利大品牌，生活小帮手，邻里好社群。 4：本群所有人有权利和责任监督群里活动的价格/政策/设计/方案/安装服务。有 任何不满意都可以在群里发表意见，全部曝光。 5：好莱客在本群率先承诺，本群邻居们享受终身服务，尽可能解决邻居们装修方面的各种问题。 6：*作为本群的群主（第一个承诺的商家），如有任何损害业主的行为，经群里公议，可以免除*的群主资格。 *小区共建理想家群规则 为了营造良好的社群沟通环境，本群特制定一些管理规则，如果有恶意触犯规定并造成严重负面反应的，则将会被直接请出群，具体规则如下： 规则：本群禁止一切政治、传销、拉票、募捐等相关话题和链接； 规则：本群禁止一切垃圾广告，不得恶意刷屏，严禁搞虚假宣传； 规则：本群禁止一切人身攻击和品牌诬陷，故意滋事者请出群聊； 规则：本群产品价格、设计、安装、服务等只为本小区业主服务； 规则：本群免费发布通用设计方案、装修类知识、楼盘动态等信息； 规则：本群是本小区特权优惠，选定有任何不满意，随时可退； 规则：进群业主修改名称x 栋x 单元x 号 五、小 U 管家制定本阶段玩法说明主 IP ： 千年修成小区人，社群不活就不行。我是群主我牵头，盘活社群都用心。为了让我们这个群更活跃，今天我在本群上了小U 管家，用小U 管家来管理本群，设置玩法，让本群的邻居热情的有奖励，热心的要鼓励。 *介绍一下小U 管家的一些玩法。 六、 16800 政策解析 详见指令 客服 IP ： 即时回答业主所提的问题 七、个性户型方案征集（预定单粉丝报名） 主 IP ： 各位邻居，在看过通用方案之后，大家初步的了解了需求后，再由门店设计师为大 家进行深度化个性化设计，我在征得业主同意后，把该业主个性设计方案再发到群里面， 由群里面的各位邻居共同评审。这样第一可以让自己家的设计更加完美。第二，可以让同户型的业主充分借鉴。我们全社群一起打造自己最完美的家。 1. 群里邻居提出意见被征集人采纳，奖励 10 元红包； 2. 群里邻居提出意见被设计师采纳，送小米水壶一个； 3. 被征集方案群里讨论获得 20 人以上点赞送海尔电器 200 元抵用券； 现在各位邻居可报名 马甲： 营造踊跃报名的氛围 报名给谁呀？怎么报名？没定的能报名吗？ 是不是只要提意见就能得到奖励。 主 IP ： 今天和大家的互动到此结束。 发红包（定额定数）。红包名称:昨天见，今天见，明天再相见。 第二天流程 一、温情开场白 主 IP ： 邻居们，大家好，我是 XX，是 XX 小区 X 栋的业主，是大家的好邻居。同时我也是 XX 好莱客全屋定制 X 店金牌店长，8 年全屋定制的专业经验三生有幸，同在 XX 做邻居。 半生同行，相亲相爱一家人。 又到了和大家一起共建我们美好的家园的时间了。 这几天*走路带风了，吃饭觉得有劲了，一口气上 6 楼都觉得不费劲了为什么呢？ 因为这个社群我觉得更有价值，更有责任了。昨天突然看到一个故事，今天我分享给大家啊。 琼斯先生和夫人的套间里堆满了行李、包裹、家具和盒子。他俩正忙得不亦乐乎， 忽听门铃响了。琼斯太太打开门时看到一位中年妇女站在门外，她说是住在隔壁的邻居。琼斯大太邀请她进来，并向她道歉说屋里大乱，没地方坐。中年妇女说道：噢，没关系，你不必客气，我是来欢迎你们搬到这儿的，你要知道在这个城市有些地方邻居相处不太友好，有些居民楼里邻居之间不来往，就连隔壁、人家都不认识。可是在我们这幢楼里，大家都非常友好、和睦，我们就像一家人一样快快乐乐。我相信你们会在这儿住得愉快的。 琼斯夫妇相互看了一眼，感到很惊讶。这时琼斯夫人说：可是，夫人，我们不是新搬来的，我们在这住了已经两年了，明天我们就要搬家了。 三生有幸，同在 XX 做邻居。 半生同行，相亲相爱一家人。 我们这个群呀，心要善良，人要热情，群要活跃。千万不能像故事里一样，对门不敲门，见 人不认人，小区冷冰冰，伤透*心。大家一定要在群里多提意见多说话，都爱自己都爱群。 二、用小 U 管家奖励用户行为 辅 IP 各位邻居，我们这个群昨天上了小 U 管家 今天，我们用小 U 管家来看看，本群哪些邻居能得到奖励。通报 三、行业套路解析（塑造差异化） 详见指令 四、个性方案互动 详见指令 五、个性方案互动 详见指令 第三天运营流程 一、开场白 主 IP ： 邻居们，大家好，我是 XX，是 XX 小区 X 栋的业主，是大家的好邻居。同时我也是 XX 好莱客全屋定制 X 店金牌店长，8 年全屋定制的专业经验 三生有幸，同在 XX 做邻居。半生同行，相亲相爱一家人。 又到了和大家一起共建我们美好的家园的时间了。 推个人 IP 海报 二、运用通告 主 IP ： 邻居们，相信大家现在一定很想知道咱们的个性方案是什么样子吧？今天 xx 就请 xx 城市首席设计 xx 老师，他极擅长 xx 风格的设计，对咱们小区的户型非常了解，空间布局也很有研究。 今晚将有 x 老师为 XXX 户型，个性化方案讲解。各位邻居准备好小板凳，不要错过哦。 三、分裂海报及机制主 IP ： 本群从建群开始每增加一户新邻居，xx 的心里对邻居们的信任就更多一份感谢，同时更感 到多了一分责任。 xx 申请了带新邻居进到本群的奖励，表达我的感谢。分裂拉新机制： 时间：6 月 1 号-6 月 5 号 预定用户拉新本小区邻居 5 户奖励* 预定用户拉新本小区邻居 10 户奖励* 预定用户拉新本小区邻居 15 户奖励* 数据对接人及电话： 礼品领取方式： 注：奖励可为代金券、货款抵用券、礼品等 四、个性方案讲解 辅 IP ： 马上我们老师要讲 xx 户型的个性方案邻居们邀请邻居进来听听 现在，有将请首席设计主任，xx 城市资深定制设计 x 老师讲。一柜到顶，无缝贴墙 转角位置，充分利用拐角空间，起死回生 看看专业设计大咖如何为我们打造出我们 xx 小区的完美家布局，分区，动线，格局， 色彩，风水，风格等。 欢迎 x 老师！ 马甲互动 多个马甲互动点赞，根据小区实际情况提问。 x 老师幸苦了，我家想做 我家想做。风格的. *风格的什么时候出来呀 五、活动邀约主 IP 各位邻居，*建群之初，就说过最大理想就是为本群所有的业主打造最理想的家。*在群里向各位邻居反复说明我想用社群的模式，颠覆传统做法，为各位邻居创造最大价值的想法，也在群里讲了我们准备好的几个方案。在经过一段时间，*能继续在群里讲方案、讲设计、讲服务，给大家最好的价格和政策。希望全群共同监督*。 *能力有限，只能买一套房。 但*三生