优质护理服务在传染科患者护理中的应用 【摘要】目的：分析在传染科患者护理中实施优质护理服务的效果。方法：选取2020年12月至2021年4月传染科收治的患者78例，随机分为观察组和对照组各39例，对照组常规护理，观察组优质护理服务，对比效果。结果：观察组护理满意度评分、健康教育知晓率均高于对照组(P0.05)。1.2 方法 对照组：常规护理。观察组：优质护理服务，包括：加强基础护理。基础护理可将一家医院的管理质量和护理水平有效的反应出来。临床护理和治疗工作以基础护理为前提，结合患者病情而确定基础护理服务、凤霞管理标准、技术护理操作路径，将技术操作水平提升，进而落实，将护理质量持续的提升。责任制落实。结合工作目标和岗位职责实施工作。采取责任小组包干制，护士分为两个责任组，均选出1名组长，组长必须经验丰富，组长对本组护士的工作状况负责，各护士均管理7例左右的患者，对所管理的患者采取全程责任制护理，对患者的“八知道”熟知，从入院至出院全部护理工作均统一，对患者病情准确掌握，实施基础治疗和护理以及出院指导和健康教育等护理，发现突发状况及时处理，做好院外延伸工作。护理满意度的提升。护理人员采取表格式护理单，将护理人员的书写时间缩短，便于其节省出更多时间去对患者病情观察，利于服务患者。出院时，患者将联系方式留下，在通过电话咨询患者方便时也可以定时回访患者，便于对患者出院后情况及时了解，使护患感情增加，使护患关系改善，促使患者对于护理的满意度进一步提升。护理流程优化。结合工作量对护理人员的工作时间合理调整，将新护理表格启动，将书写护理文书简化，将书写护理病历书时间减少的同时有更多的时间为患者服务。护理内涵的深化。A心理护理。有较多的患者会由于本身的疾病而表现出一定的自卑心理，对于入院治疗并不积极，存在自卑心理，担心他人议论。告诉患者，任何一个入院诊治的患者都具有一定的临床病症，对其实施针对性干预，从而将患者就诊时的紧张及尴尬情绪缓解，同时告诉患者，对于自己隐私不必担心被侵害，医院会对其病情苞米。也有某些患者恐惧疾病的治疗，针对此类患者，我们需将疾病诊断和治疗的缓解告诉患者，让其做好心理准备，促使其诊断疾病而出现的恐惧感降低。B加强健康教育。在各个病房都粘贴宣传治疗，科室制定本科室特点的健康教育小册子，方便家属和患者随时阅读。责任护士对于其管理的全部患者组间责任护士任务表，使患者对于手术检查、康复、饮食、用药、治疗等方面需求得到满足，利用床旁宣教、书面等多个方式积极的同患者交流，将其对于健康知识的了解程度加深。1.3 观察指标护理满意度：沟通能力、服务主动性、服务态度。健康知识知晓情况：完全知晓、部分知晓、不知晓。1.4 统计学处理 SPSS20.0分析数据， P0.05统计学成立。2 结果2.1 护理满意度评分组间对比(P0.05)。见表2。表2 护理满意度评分（xs），分分组例数服务态度服务主动性沟通能力观察组3995.360.5293.500.4194.710.38对照组3986.240.4884.520.3883.020.71t值5.2014.6325.104P值0.050.050.052.2 健康教育知晓情况组间对比(P0.05)。见表3。表3 健康教育知晓情况(n,%)分组例数完全知晓部分知晓不知晓知晓率观察组3926(66.67)11(28.21)2(5.13)94.87(37/39)对照组3917(43.59)13(33.33)9(23.08)76.92(30/39)X2值13.502P值0.053 讨论 现阶段，医疗水平已经显著进步，持续的更新护理理念，如何保证高质量的护理服务成为新的研究问题4。传染科作为重要科室，其特点是疾病种类较多，医学知识面比较广，操作比较繁琐，同时比较精细。所以，高质量的护理服务需求度非常高5。本研究结果中，观察组健康知识治疗率以及护理满意度评分均较对照组更高，表示优质护理服务效果效果确切。是因为：优质护理服务坚持医患者为中心，重视基础护理的加强，对护理服务进行改革，确保医疗，将护理质量提升，让护理更加安全，努力将满意、安全、优质的护理服务提供给患者。同传统护理模式相比，全程优质护理服务为新型的护理理念，在护理工作中最大限度的将人文理念融入是其特点中最突出的一个，对传染科患者实施优质护理服务，实施培训，对病情评估，管理模式积极该病，落实基础护理，加强临床护理，将优质的护理计划提供给患者，使护理服务更加细致，建立完整的护理责任制度，使护理流程得到优化，保证了高质量的护理服务6。总而言之，将优质的护理服务应用在护理传染科患者中可将护理质量有效提升，提高健康知识的了解程度，让患者更加满意护理服务，应用价值较高。【参考文献】1 夏丽清,周晓琼,蒋丽. 优质护理服务在传染科患者护理中的应用效果分析J. 饮食保健,2019,6(11):142. 2 于文文. 人性化护理在传染科护理工作中的应用效果观察J. 养生保健指南,2021(19):171.3 茹仙古丽买买提. 浅析优质护理对慢性乙型肝炎患者治疗效果的影响J. 健康必读,2020(29):132.4 蒋娜. 优质护理措施对于肺结核护理质量和依从性的影响观察J. 智慧健康,2019,5(22):46-48. 5 韩高娃. 人文关怀护理在传染科护理工作中的应用研究J. 智慧健康,2019,5(5):88-89. 6 雷有琴. 护理干预对肺结核患者心理状态及生活质量的影响J. 健康之友,2019(7):241,240. -全文完-