XX花园售 楼 部 管 理 制 度（试行）-0-0年九月第一章组织结构03第二章人员聘用04第三章职能描述05第四章 岗位职责06第五章员工守则10第六章管理制度11第一节行政管理制度11第二节客户接待制度13第三节例会制度15第四节卫牛制度16第五节合同档案管理16第六节 催办制度19第七节售后服务20第八节保密条例20第九节考核制度21第十节处罚条例21第十一节薪酬福利24第七章附 则31第一章组织结构部门组织结构及岗位设置:说明：1. 本组织架构采用垂直管理的方式，售楼经理直接对总经理负责。2. 置业顾问的编制人数暂为三人。3. 现场财务人员由公司财务部下派。4. 合同/档案管理员和按揭办证专员编制人数根据项FI情况而定（可一-人多岗）。第二章人员聘用1. 售楼部的岗位设置与编制，由售楼部经理根据公司的实际情况和项FI需耍提出计 划，报公司批准。2. 售楼部经理由公司聘用、考核、任命。3. 售楼部其他人员由公司统一招聘，售楼部经理参与而试。4. 收银员由公司财务部下派。5. 其它按公司人事制度的有关规定执行。第三章职能描述部门名称：售楼部一、基本ri标：1. 保证营销策划、销售活动符合项h实际需要，并收到预期效果；2. 完成项H前期策划、房屋预售、销售计划、售后回访及客户服务等工作；3. 实现公司预期的现金回流，确保公司各项经营活动正常进行；4树立公司良好的品牌形象，提高企业知名度。二、主要职能：1. 掌握市场动态，收集市场信息，做好市场预测；2. 制订项H推广策划方案，组织策划各种公关宣传活动，并负责其实施工作；3. 编制刀度、季度、年度销售计划，进行H标分解，并执行实施；4. 拟定项H销售推广、促销方案，提交公司领导审核通过后予以执行；5. 负责部门的日常管理，保证正常的业务运作；6. 负责部门相关销售资料、文件的管理及销售情况的总结、分析；7. 负责公司客户资源的管理及信息收集，促进、维系公司与客户之间的关系；8. 负责办理各种销售手续，协助客户完成银行按揭及产权办理事宜，以及配合办理 交房手续；9. 做好售后及客户服务工作，树立良好的金业和楼盘形象，提高企业知名度；10. 加强与公司其它部门、有关行政单位和社会机构之间的沟通与合作，协助工作顺 利完成。11. 负责员工的培训、考核、奖惩等管理工作；12. 完成公司下达的其它工作任务。第四章岗位职责（一）、职位名称：售楼部经理岗位职责：1. 贯彻执行公司的经营策略、方针及各项管理制度；2. 制定部门各种管理规章制度及业务流程，处理部门日常管理事务；3. 制定营销策划方案及推广实施计划，报公司批准并负责组织实施，并根据销售计 划及销售进展情况及吋调整；4. 主持整体销售工作，引导和控制销售工作的方向和进度，完成销售任务和销售H 标；5. 统筹纽织部门的业务工作开展，制订部门日常工作计划并监督实施；6. 对销售现场进行管理和控制，协调现场工作人员，营造销售气氛辅助成交；7. 处理现场杲常情况、销售中的重大突发事件和紧急事件，并酌情上报；8. 严格控制销售推广费用，合理调配部门的人力资源，运用科学有效的管理方法， 提高部门的工作效率；9. 处理客户投诉，跟踪处理投诉结果，维护客户关系；10. 把握重点客户，参加重大销售谈判和签定合约；11. 加强各部门之间的沟通、协调与合作；12. 按规定向公司报送销售报表及相关资料；13. 对销售现场人员进行工作绩效评估及业务指导；14. 其它临时工作。（二）、职位名称:业顾问1. 维护金业形象和楼盘形象，遵守职业道徳，严格保守商业秘密;2. 掌握楼盘的结构、户型特点、经济技术指标及周边配套设施；3. 做好客户的来访接待、来电咨询服务，当好客户置业顾问，为客户提供优质的接 待和咨询服务；4. 了解客户需求，收集客户信息，及时向上级反馈；5. 根据客户洽谈情况，针对销售中岀现的问题及时提出改进建议；6. 积极寻找开发新客户，拓展销售渠道，完成销售指标；7. 协助客户办理认购、签约、按揭、交房等手续，做好售后服务工作；8. 负责及吋收回售楼款工作，督促客户按吋交纳售楼余款或预约定金；9. 负责现场资料和物品的陈列和维护工作，保持现场的整洁、干净；10. 做好销售统计工作，按规定填报各项表格并按吋上交；11参与周边楼盘的资料收集、情况调查等山场调查工作；12 .协助其它销售人员做好销售接待工作；13. 完成上级领导交办的其它临时工作。（三）、职位名称：财务人员1. 负责售楼部各类款项的收取工作；2. 负责办理售楼部现金存取工作；3. 负责售楼部各类财务资料的整理与保管；4. 负责现场认购金和房款如实、准确、安全、妥善的收存并准确无误地开具收款票 据；5. 负责客户交款情况的统计、汇总和上报；6. 负责对客户回款情况的管理和监督工作；7. 负责保管现金、支票和重要空白凭证；8. 负责审核各种原始凭证；9. 负责办理银行正常往来业务；10. 其它临吋工作。（四）、职位名称：银行按揭办证专员1. 负责协助客户办理购房按揭贷款手续及办理产权证；2. 负责提醒销售人员联系客户办理按揭相关手续；3. 负责按揭资料交接表的填写与保管工作；4. 负责审查销售人员递交的客户资料，发现问题立刻处理，并及时将符合银行要求 的客户资料送银行报批；5. 及吋向财务人员反馈按揭回款情况；6. 与按揭银行、抵押中心、房管局的相关工作人员经常沟通并保持良好的合作关系, 遇特殊情况及吋向上级汇报；7. 配合其它部门的工作，及时为其提供有关的信息与资料；8. 其它临时工作。（五）、职位名称：合同/档案管理员1. 遵守职业道德，严格保守商业秘密；2. 负责售楼协议、合同的办理与保管；3. 负责归档、保管各类售楼协议、合同；4. 负责移交各类售楼协议、合同；5. 负责编制有关售楼协议、合同的各类报表；6. 负责收集和整理售楼部所有档案（包括客户档案）工作；7. 负责售楼部所有档案整理存档，包括公司开发项H资料分类存档备查、公司批示 文件及公司部门交接的图纸和文件存档工作；8. 负责客户档案的建立与管理工作（客户档案按照编号、姓名、房号、面积建筑、 套内、单价、总房款、付款方式、签约日期、交房时间、特殊条款、合同号、 附件、联系电话、住址等详细记录造册、备案、存档）；9. 毎个客户的档案要完整的装入档案袋并编号，项H结束需要变接时要造表登记， 档案袋封而要写清楚袋内资料名细，并与接收部门签字交接；10. 客户档案只限于售楼部内部使用，对外保密，不得向无关人员或别的业主展示和 查阅，如公司有关人员借阅必须经售楼部经理同意后方可借阅；11负责经公司审定样本合同以及签字附件的存档；12. 负责与财务部、物业管理等相关部门的交接相关资料；13. 其它临时工作。第五章员工守则1. 遵守国家法律法规，遵守公司各项管理规章制度，自觉维护公司利益。2. 切实服从上级领导的工作安排和调配，不得随意拖延、拒绝或终止工作。3. 敬业爱岗，尽职尽责、勤奋进取，按时保质完成销售H标和销售任务。4. 团结协作，发扬团队精神，主动协助其他同事工作，建立良好的合作关系。5. 待人接物热情有礼，着装仪表整洁大方，为客户提供文明、优质、高效的服务。6. 爱护公共财物，自觉维护良好的办公环境，保持统一规范的办公秩序。7. 严格保守公司机密，不得向外界透露有关公司或项H机密。8. 以公司利益为重，不得做任何有损公司及客户利益的事情。9. 讲求诚信，信守承诺，严禁向客户承诺有关本项H不详、不实事宜。10. 吋刻注意自身的素质修养，努力学习，不断提高业务技能和服务质量。第六章管理制度第一节行政管理制度一、考勤制度1. 作息时间：每日工作时间为9： 0017： 30,其中：上午 9： 0012： 00；中午12： 0014： 00 （销售人员按排班顺序轮流值班）；下午 14： 0017： 30o2. 如遇销售旺季、广告期间、节假日，实行全日工作制，具体吋间另行决定。3. 考勤实行本人自动签到。所有人员互相监督，不得迟到、早退，无故缺勤、离岗。4. 考勤反映一位员工的最基本素质和工作态度，也是员工综合考核的重要依据之二、休假制度1. 部门工作人员采用轮休制度，在每周一至周五轮流选休一天，周六、周日原则上 不安排轮休。2. 如遇特殊情况需在周六、周日调休或临吋调休须提前向经理请假，经批准后方可 休息。3. 节假日根据公司有关规定另行安排。4. 有事请假，应写请假单，由经理审核批准后方可；请病假不能到公司履行手续者, 须电话告之，后补请假单；病假三天以上者，须出具医院证明。请假三天以上必 须经公司领导批准。5. 请假者必须在假满后第一天上班吋间到经理处销假。6. 部门管理、行政人员请假两天以上者必须经公司领导批准。7. 在休假期间移动电话必须处于开机状态，以便公司有事联系。三、仪容仪表1. 部门工作人员在上班时间必须佩带工作牌或工卡，树立良好的公司形象。2. 着装应端庄、大方、得体，时刻保持整洁、干净的仪容仪表。3. 男士头发要经常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须， 剃光头。4. 女士不得留烫发或染发，头发长度以不超过腰上部为适度，头发要常洗，上班前 要梳理整齐。5. 女士不得浓妆艳抹，可化淡妆，让人感到口然、美丽、精神好；不得涂染指甲并 随时保持手部清洁卫牛；不得佩带除手表、戒指Z外的饰物；不得使用气味浓烈 的香水。6. 女士须口备私人物品。7. 发型及颜色不得太前卫，须适度。8. 经常洗手保持双手整洁，勤剪指甲，指甲不要留的太长，亦不要着艳丽颜色。9. 女士着裙装时，应注意个人的走姿、站姿、坐姿的雅观。10. 时刻保持口腔清洁，口气清新。四、行为规范1. 公司全体销售人员均应热爱本职工作，努力学习营销技能，不断提高业务水平。2. 本着对公司负责的态度，严于律已，提高素质，维护公司形象。3本部门员工应服从上级的指挥及安排，一经丄级决定，应立即遵照执行，如有不 同意见，应在事后坦诚相告或书而陈述。4. 同事之间应和睦相处、彼此尊重、团结友爱、互谦互让，主动地进行沟通协调与 交流。5. 工作应兢兢业业，积极向上，不得拖拉散漫，延误公事，做到今H事今H必。6. 爱护公共财物，不浪费办公用品，节约用水用电。7. 严格遵守作息制度，不迟到、不早退、不串岗、不脱岗。8. 在销售现场使用礼貌用语，不得讲脏话、粗话、喊绰号或大声喊人。9. 严禁在销售现场打闹、嘻笑、追逐，影响公司形象。10. 严禁在销售现场随意坐在椅子扶手或模型展台上。11 严禁使用免提电话及煲电话粥，私人电话一次不得超过3分钟。12. 工作吋间在销售现场不得当着客户的面化妆，吃零食或其它食品。13. 工作人员水杯及个人物品不得带入接待/洽谈区，只能放在休息室。14 工作吋间不谈论别人隐私或肆意闲聊。15 工作人员禁止在办公区域吸烟。16. 工作时间内不准阅读非专业书报杂志、大声喧哗、嬉戏打闹、打瞌睡、打手机游 戏、精神散漫。17工作人员不得以私人H的与公司客户作交易或替竞争公司服务而损害公司利益。第二节客户接待制度 一、客户电话咨询1.