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会议接待服务程序一、会议接待草案制定1、 与组织者联系, 详细了解组织者的需求及会议代表的基本情况, 制定 合理、舒适、安全的接待草案。2、 详细介绍酒店及酒店设施介绍: 包括酒店位置、 菜单、 餐饮、 娱乐设 施、 安全保卫及价格等告知组织者,提供分析及使用建议,以便组织者选择酒 店。二、活动前期准备清单会议确定后逐一落实各项准备工作。 接待程序表:制定会议接待程序,落实各项细节。酒店方面 第一时间与酒店负责人联系,着重介绍本团情况,并逐一落实各项要求。1) 房间数量及类型(标准间、商务房、工作人员用房间)客人用房 - 各 种类型房间数、及方向位置(分布的楼层及是否靠近电梯)工作人员(后勤工作人员用房需要同客人在同一楼层,并尽可能靠近团中以便为嘉宾提供快速、周到的服务)。房间布置 - 客人抵达前必- 用房数 量及位置vip 嘉宾的房间,须完成对房间清洁卫生工作,同时检查房间内设施是否能正常使用。抵达前 1 小时,按照要求为房间陪送水果 (需每天更换 ) ,房间号码 -提前 2 天得到所有房 间号码,并根据提供的分房名单进行分房。客人抵达宾馆前 2 小时,旅行社工 作人员将抵达宾馆为所有客人办理入住手续,并领取房间钥匙。以便使客人抵 达宾馆后,能快速领取钥匙进入房间。 vip 客人将有专人引领至房间。2) 酒店餐厅:根据提前确认的菜单,厨房精心制作每道菜品。开出独立 的用餐区,仅供本团使用。所用餐具必须事前做好消毒工作,并且坚决杜绝使 用有裂纹的餐具。3) 酒店布置:客人抵达前 2 小时,必须在酒店大堂醒目处悬挂好欢迎横4) 行程用车:按照商议,保证车辆必须是 8 成以上的新车。驾驶员必须强的责任心,驾驶经验丰富。5) 导游员若干名,挑选形象气质具佳,经验丰富,服务态度好,并富有 心的导游。幅。有极责任6) 工作人员两名,同组织者保持紧密联系,完成组织者提出的各项要 旅游安排1) 根据时间,编排合理、舒适的游览日程表;2) 按照预先分发的旅游登记表的统计结果,安排豪华空调旅游车,每车 坐人数安排在 85% ,以保证客人的舒适;3) 每台车都将有明显的标志号码;4) 每台车安排一名优秀的职业导游,负责途中讲解和景点介绍;5) 各车的导游员将负责时时提醒客人保持乘坐同一辆车,事先讲明游览求。的乘路线与大致日程安排,注意集合时间及地点,并在每次更换游览地点前统计人 数;6) vip 客人可以安排专门的优秀导游人员及车辆;7) 可以按照需要为每位嘉宾制作嘉宾证及旅游手册;周前检查
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