中小企业发展战略目标与发展方向选择 摘要： 针对中小企业在各国经济发展中的作用和我国中小企业的现状， 指出对我国中小企业发展战略和发展方向进行研究的必要性。 在研究战略目标定位时， 从中小企业的多个方面出发， 提出了所要达到的战略目标以与要实现目标所要达到的要求。 在确定中小企业发展方向时，来寻求中小企业发展方向。关键词： 中小企业；中小企业发展战略；中小企业发展方向世界经济发展实践表明： 中小企业以其经营方式灵活、 组织成本低廉、 转移进退便捷等优势更能适应当今瞬息万变的市场和消费者追求个性化、 潮流化的要求，呈现蓬勃发展的良好态势。在包括发达国家在内的世界各国的经济发展中，中小企业都有着举足轻重的地位，发挥着不可替代的作用 ?。特别是在我国这样一个人口众多、 地域辽阔、 各地经济发展水平差别很大的国家， 中小企业的发展更具有重要的意义。目前我国中小企业约 1ooo 万户，劳动密集型出口产品和一些高新技术出口产品大多是中小企业生产的， 中小企业产品出口额占全国出口总 额的 6o ；中小企业提供了大约 75 的城镇就业机会，我国从农村转移出来 的劳动力绝大部分被中小企业所吸纳中小企业每年为国家缴纳的工商税收占总额的 50 左右。在 2o 世纪 90 年代以来的经济快速增长中，工业新增产值的 76 7是由中小企业创造的。但是应该看到，我国中小企业由于受到多种因素 的影响，其发展面临着空前的困难，其思想观念、技术装备、经营管理组织结构等方面都存在着严重的问题。一、明确中小企业发展的战略目标和战略方向为了使我国中小企业能够适应经济发展和市场竞争的需要， 充分发挥其在国民经济中的重要作用， 首先需要明确中小企业发展的战略目标和战略方向。 中小企业发展的战略目标就是对中小企业的战略定位， 这种定位既要成为我国中小企业的追求目标， 起到引导我国中小企业发展的作用， 又要使其在运行过程中通过.努力实现并能推动中小企业的逐步发展，是运行过程中的动态目标 而言 既要与我国国情相符台， 又要与中小企业发展的现状相统一；看，还要与加入 WTO 后的世界经济形势相统一。就其目标 就其动态来二、正确处理好工会工作与行政的关系 ,把建立共同利益作为强化维护职能的目标双向维护是工会工作的根本 ,作为基层工会干部在从事基层工会工作的同时 ,要努力克服行政化倾向 ,要使工会与厂行政真正实现相互合作与支持。在工作中 争取行政对工会工作的理解和支持 ,在举办的反事故应急预案演练、技术比武、 员工培训、安全生产活动、厂务公开等活动中加强积极与配合 ,对员工关心的热 点、难点、焦点问题 ,工会工作者代表工会组织与时将员工的建议与意见收集归 纳 ,使工会工作同行政工作相互展开 ,共同促进。提高工会组织在员工群众中的威 信 ,让行政组织看到工会与行政之间是相互合作与支持的关系。企业和员工的发展离不开工会的发展 ,提升基层工会干部能力与影响力 ,使工 会工作在企业的发展中起到积极助推作用 ,才能使企业在新的市场经济条件发焕发新的生机与活力 ,为企业的科学发展做出新的贡献。三、顾客感知产品、品牌质量质量本来是检验产品性能的一个重要指标 ,但是在许多行业 (特别是服务性企业)中 , 由于这些企业在产品以与和顾客接触程度的特殊性 ,使得顾客对企业产品 的感受和体验变得十分重要 ,在此笔者引入了顾客感知质量这一概念。特别是在 企业的实际营销活动中 ,顾客感知的质量在一定程度上决定了企业产品营销的成 功与否 , 因此 ,对企业来说 ,注重提高顾客的感知质量已经成为一个特别重要的研 究课题。 通过以下措施进行改良。1、顾客感知质量，谋求同顾客的良好互动加强对服务人员的教育、 培训和专业化的指导 ,从而谋求同顾客的良好互动。 基于顾客需求来设计和改善服务系统中的各项环节和服务规则 ,为顾客创造便于参与服务生产和传递的有利条件 ,从而为良性沟通创造条件。2、提高品牌感知价值较高的品牌感知价值会使顾客产生美好的品牌联想 ,成为一种好的产品和服 务的承诺 ,提升服务感知价值 ,减少顾客对价格的敏感程度 ,使顾客愿意支付溢价 , 忽略竞争对手的产品或服务。服务产品具有无形性 ,服务产品的宣传以口碑宣传.为主 ,因此 ,要重视品牌建设 ,提高品牌感知价值 ,从而形成顾客忠诚。3、提高服务人员的满意水平 ,提高员工忠诚度服务的提供者是企业的一线的员工 ,员工是将产品或服务展现给顾客的直接负责人 , 因此员工的风貌 ,员工的服务水平都会很大程度上影响顾客的感知价值 ,从而影响顾客的满意水平。因此 ,为了提高顾客的感知价值 ,首先应该提高服务人 员的满意水平 ,提高员工的忠诚度。4、 减少不切实际的夸大宣传为了提高顾客的满意水平 ,一味的夸大宣传 ,让顾客建立较高的期望 ,往往会 适得其反。因此 ,如实描述服务的水平和质量会让顾客产生信任感 , 降低顾客的服务预期 ,提升顾客的感知价值 ,形成更大程度的顾客满意。5、创建愉悦的服务情境服务产品的消费与顾客的情感需求有很大的联系 , 因此 ,创建愉悦、轻松的服 务情境会增加顾客的感知价值 ,提升顾客的满意水平 ,从而形成顾客忠诚。四、提高企业核心竞争力企业核心竞争力的组成要素包括： 企业经济实力； 国际化水平； 政府干预度；投融资能力；基础设施；企业管理；技术创新能力；人力资源。所以任何片面强调某要素为企业核心竞争力的认识都是不全面的。 一个企业， 要想真正营造自己的核心竞争力， 惟一的办法就是综合分析、 正确判断企业的各方条件， 寻找自己的长处，从生产管理、质量、规模、销售模式、渠道、售后服务、品牌认知、价格、人才等各方面入手，做好其中一项或多项工作，并扬优成势，才能最终形成 自己的核心竞争力。培养企业核心竞争力应具备的要素条件是：应拥有一支知识结构合理的人才队伍， 保证企业的知识积累； 培养一批具有超前意识和洞察力的经营管理者； 培养企业成为一个学习型组织；企业核心竞争力的形成与各种资源的投入密切相关， 需要在信息、知识、智力方面有大胆投入，需要有高新技术的推动，雄厚资金支 撑智力的占有，走大规模、快速度、高投入、高产出的发展道路；塑造企业文化 等。.哈佛商业评论对核心竞争力最权威的定义是： 一组织内部经过整合了的知识和技能， 尤其是关于怎样协调多种生产技能和整合不同技术的知识和技能。 ”很显然， 知识与技能不是核心竞争力， 只有能够协调和整合知识与技能的知识与技能才是真正的核心竞争力。五、充分重视企业人力资源随着社会和经济的发展， 人力资源作为最宝贵的资源， 在企业经营管理中的 作用越来越重要。 作为我国国民经济支柱的国有企业， 要在市场竞争中生存与发 展， 就必须重视人力资源管理。 然而， 国有施工企业现在普遍存在着人力资源结 构不合理、 总体素质偏低以与人才流失严重等现象。 如何科学地做好人力资源的开发和管理，已成为国有施工企业首先要考虑的问题。国有施工企业内部人力资源结构不合理， 人才的总体素质令人担忧。 改革开放以来， 随着国外先进管理经验的引进和国内教育水平的提高， 国有施工企业员工总体素质偏低的情况有了很大的改善，但与国际一流企业相比仍有不小差距。人力资源结构不合理， 普通型员工相对富余， 高素质的人才匮乏， 加上各种原因 造成的人才流失，使得国有施工企业人才的总体素质令人担忧。缺乏高素质的经营管理人才。 企业需要人才， 但缺乏高素质的经营管理人才却是国有施工企业的一个通病。 学技术是第一生产力 ”，专业技术人才受到重视是理所当然。 但是， 经营管理人才的重要性也不可小视。 国有施工企业管理者大多是技术起家， 重技术、 轻管理往往是他们的特点。 他们认为经营管理人员不能直接创造经济效益， 闲饭 ”，因此不予重视和培养。长此以往，导致有能力的经营管理人才要么被埋没， 要么跳槽， 而那些没有经营管理能力的人员却通过种种 系 ”占据管理岗位，使管理部门成为养闲人的场所。人力资源流失严重。 随着市场经济体制的建立和人才主体意识的增强， 人力资源流动逐渐频繁。合理的人力资源流动不仅是正常的，甚至是必须的。但是，如果企业的人力资源在大量流失的同时又缺少补充， 无疑是一个严重的问题。 特别是中高级经营管理人才和技术人才的流失， 不但使以前对这些人员的培养投入 得不到回报，而且重新招聘、培养相应人员所花费的成本也非常高。此外，人力.资源的流失还可能造成企业商业 XX 外泄等后果。因此，人力资源的大量流失，会直接削弱国有施工企业的竞争力。综上所述，中小企业发展战略目标与发展方向选择需要从以上五方面综合考量， 才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。.