道顺咨询2008中国公民旅游(lyu)市场调查报告第一页，共二十六页。研究(ynji)目的掌握旅游过程(guchng)中消费者兴趣和爱好以及关注要素掌握目标消费群体国内旅游行为态度研究及其特征 掌握目标消费群体出境旅游行为态度研究及其特征 了解消费者旅游愿望及需求 为制订营销策略(cl)提供依据2第二页，共二十六页。研究(ynji)区域广东(gung dng)山东(shn dn)浙江内蒙古河南山西广西辽宁北京甘肃湖北江苏上海3第三页，共二十六页。C调查执行时间 2008年6月-12月C调查方式 问卷C数据处理问卷复核与原始数据编码-100的问卷进行了现场(xinchng)检核-所有原始数据均经过逻辑检验，并对开放问题进行编码数据录入-所有有效问卷利用PCEDIT录入-录入完毕进行了逻辑检验及抽样复核数据分析-数据分析工作在SPSS13.0下进行研究(ynji)方法4第四页，共二十六页。您外出旅游(lyu)的主要目的？您最想了解(lioji)旅游目的地的哪方面信息？在旅游(lyu)中您会主要关注哪些方面？您选择旅行社的依据是什么？消费者外出旅游最主要的目的为放松身心( 68.8%)；其次为体验新奇感觉( 41.8%)和增加阅历( 40.2%)。总体来看，被访者外出旅游主要想了解的信息为自然景观( 66.4%)，其次为风土人情( 57.7%)和历史文化( 54.5%)。在旅游过程中,被访者首要关注安全问题( 34.4%)；其次为住宿条件(31.8%)和景区景点(31.3%) 。被访者选择旅行社的依据主要为知名度( 37.6 %)；其次为亲戚朋友的推荐( 32.3 %)和线路安排 ( 26.9 %) 。摘要()您选择旅游产品时考虑什么？在选择旅游产品时,被访者首先考虑的两个因素是线路安排( 39.6%)和旅行社品牌( 34.5%)；其次为价格( 28.5%)。您通过网络购买过哪些旅游产品？被访者购买比例较高的旅游产品为机票预定( 28.5%)和酒店预订( 25.5%)；其次为车票预定( 18.4%)。您获取旅游信息的主要渠道是什么？被访者获取旅游信息的渠道主要为亲戚/朋友/同事的介绍( 46.8%)和互联网( 43.4%)；其次为报纸(28.7%)和旅行社(26.6%)。5第五页，共二十六页。Q29.您外出旅游(lyu)的主要目的是？放松(fn sn)身心 68.8%结交(jijio)朋友9.7%融洽与亲友的感情14.9%体验新奇感觉41.8%旅游目的-总体增加阅历40.2%购物10.7%消费者外出旅游最主要的目的为放松身心；其次为体验新奇感觉和增加阅历.N=38186第六页，共二十六页。最想了解信息(xnx)-总体Q35.关于旅游目的地,您外出旅游的主要目的最想了解(lioji)哪方面的信息？自然景观66.4%节庆(ji qn)活动11.4%餐饮住宿12.0%土特产品26.9%城市风貌42.5%历史文化54.5%风土人情57.7%N=3821 总体来看，被访者外出旅游主要想了解的信息为自然景观和风土人情,其次为历史文化和城市风貌。7第七页，共二十六页。信息获取渠道(qdo)-总体N=3795 总体来看,被访者获取(huq)旅游信息的渠道主要为亲戚/朋友/同事的介绍和互联网,比例分别为46.8%和43.4%;其次为报纸(28.7%)和旅行社(26.6%)。Q33.您获取旅游(lyu)信息的主要渠道是?8第八页，共二十六页。旅游(lyu)关注点-总体N=3801 在旅游(lyu)过程中，被访者首要关注安全问题,比例为34.4%；其次为住宿条件(31.8%)和景区景点(31.3%)。Q30.相对而言,在旅游(lyu)中您最关注以下哪一点？9第九页，共二十六页。住宿(zh xi)及用餐关注点-总体旅游过过程(guchng)中住宿关注点旅游(lyu)过过程中餐饮饮关注点N=3735硬件条件好:46.2%服务务水平高:41.6% 价格便宜:24.2%N=3773吃到当地特色:68.4%宁可贵贵点也要吃的好:23.5%能吃饱饱就行,尽量便宜些:13.3% 在住宿方面,被访者比较在乎宾馆硬件条件及服务水平，相对来说对价格不是很敏感； 在餐饮方面，被访者在旅游过程中希望能够吃到当地特色饮食的愿望相当明显。Q31.就旅游过程中的住宿来说,您认为哪一点最重要？Q32.就旅游过程中的用餐来说,您认为哪一点最重要?10第十页，共二十六页。37.6%32.3%26.9%20.7%17.9%5. 广告宣传4. 价格1. 知名度2. 亲戚朋友的推荐3. 线路安排被访者选择旅行社的依据主要为知名度，其次为亲戚朋友(qn q pn yu)的推荐和线路安排。选择旅游社依据(yj)-总体N=3703Q37.您选择(xunz)旅行社的依据是?11第十一页，共二十六页。选择旅游产品(chnpn)依据-全体线路安排39.6%旅行社品牌34.5%价格28.5%时间21.5%N=3615 在选择旅游产品时,被访者首先考虑的两个因素是线路安排和旅行社品牌,其次为价格和时间。可见，被访者首先比较注重旅游过程中的景区(jn q)景点，和旅行社的服务质量和信誉，而对于价格的敏感度不是很高。Q38.您选择(xunz)旅游产品时首先考虑的是?12第十二页，共二十六页。41.5%28.5%25.5%18.4%2.5%7. 代办(dibn)签证4. 车票(ch pio)预定1. 没有(mi yu)网络购买经验2. 机票预定3. 酒店预订 有41.5%的被访者表示没有网络购买经验；被访者购买比例较高的旅游产品为机票预定、酒店预订和车票预定；利用网络参团旅游排名第五,比例为14.6%。网络购买旅游产品经验-总体N=363414.6%2.6%5. 参团旅游6. 租车Q36.您通过网络购买过哪些旅游产品?13第十三页，共二十六页。小结(xioji)n旅游目的 消费者外出旅游最主要的目的为放松身心，可见休闲度假游在旅游市场上将继续有广阔的发展空间。n旅游信息获取 被访者外出旅游主要想了解的信息为自然景观和风土人情,其次为历史文化和城市风貌。 值得我们注意的是，被访者获取旅游信息的渠道主要为亲戚/朋友/同事的介绍，可见，在旅游市场上，消费者还是比较信赖亲戚及身旁的朋友。n旅游关注(gunzh)因素 在旅游过程中，被访者首要关注的是安全问题和住宿条件，然后是景区景点。 随着月收入的增加被访者关注住宿条件、导游服务水平用餐条件的比例大致有逐渐上升的趋势。说明高收入群体更注重住宿的档次及硬件设施，在旅游过程中更期望有高质量的服务。n选择旅行社及旅游产品依据 被访者选择旅行社的依据主要为知名度和亲戚朋友的推荐。可见，旅行社的品牌在旅游市场中有举足轻重的作用。而品牌的名气则来自旅游产业的公司的口碑和信誉。 在选择旅游产品时,被访者首先考虑的两个因素是线路安排和旅行社品牌,其次为价格和时间。可见，被访者首先比较注重旅游过程中的景区景点，和旅行社的服务质量和信誉，而对于价格的敏感度不是很高。旅游(lyu)影响因素研究发现：14第十四页，共二十六页。国内旅游方式(fngsh)-总体12.1%21.9%22.5%27.8%46.2%完全(wnqun)自驾游半自助(z zh)/半自驾游单位组织 完全自助游 参加旅游团N1917 总体来看，被访者在国内旅游最主要的方式为参加旅游团,比例达到了46.2%，可见，旅游事业在国内市场已经占有了主导地位，但是仍有大约一半的被访者采用别的方式外出旅游，随着社会经济的发展，外出旅游的消费者也越来越多，所以旅游发展空间还很广阔。Q9.您在国内旅游的方式是?15第十五页，共二十六页。国内旅游次数及支出(zhch)全体Q3.过去一年您参加过几次国内旅游(lyu)?Q7 .您用于国内旅游(lyu)的花费一共是多少？N1274N1951旅游(lyu)次数旅游花费 被访者国内旅游次数最平常为每年1次（48.7），其次为每年2-3次（40.0），旅游次数在4次以上的被访者已经为极少数； 被访者在国内旅游花费比例最高的为每年2001-4000元（25.5），其次为1001-2000元（22.3）。16第十六页，共二十六页。支出指数=(第一支出比例*6+第二(d r)支出比例*5+第三支出比例*4+第四支出比例*3+第五支出比例*2+第六支出比例*1)/6支出(zhch)指数Q8：您在国内旅游中的主要支出项目是，请按支出多少进行(jnxng)排序？国内旅游支出比重-全体0.61 0.75 0.70 0.59 0.37 0.47 从各项目的支出指数分析，住宿和餐饮是被访者在国内旅游过程中最主要的支出，其次是交通和门票。17第十七页，共二十六页。支出指数=(第一支出比例(bl)*6+第二支出比例(bl)*5+第三支出比例(bl)*4+第四支出比例(bl)*3+第五支出比例(bl)*2+第六支出比例(bl)*1)/6Q8：您在国内旅游中的主要(zhyo)支出项目是，请按支出多少进行排序？国内旅游(lyu)支出比重-不同群体北京上海广东辽宁山东江苏浙江广西内蒙甘肃山西河南湖北交通0.64 0.66 0.67 0.63 0.57 0.53 0.62 0.66 0.56 0.66 0.57 0.58 0.58 住宿0.76 0.80 0.81 0.77 0.74 0.77 0.76 0.81 0.78 0.84 0.69 0.71 0.80 餐饮0.72 0.75 0.70 0.61 0.65 0.81 0.62 0.75 0.71 0.67 0.63 0.70 0.67 门票0.55 0.50 0.52 0.59 0.63 0.60 0.63 0.46 0.61 0.59 0.70 0.63 0.59 娱乐0.36 0.40 0.36 0.38 0.41 0.38 0.25 0.34 0.40 0.22 0.37 0.41 0.35 购物0.47 0.38 0.43 0.53 0.50 0.42 0.63 0.47 0.44 0.52 0.54 0.47 0.51 山西被访者在住宿指数相对低于其他省；江苏被访者在餐饮上支出比重要高于其他省； 随着月收入的增加，被访者在住宿和交通上的支出比重逐渐升高； 随着年龄的升高，被访者在住宿和餐饮上的支出比重逐渐增加，而在娱乐方面，20岁及以下和2130岁较小年龄组支出比重较高；单身自己住和单身与父母同住的被访者在娱乐上的支出比重要高于其他组被访者。20岁及以下2130岁3140岁4150岁51岁及以上2000元以下20015000元500110000元10001元以上单身自己住单身与父母同住夫妻家庭夫妻与父母同住夫妻与子女同住三代家庭交通0.57 0.61 0.64 0.61 0.47 0.58 0.64 0.60 0.67 0.65 0.62 0.61 0.62 0.59 0.60 住宿0.68 0.75 0.76 0.77 0.85 0.74 0.76 0.76 0.78 0.76 0.75 0.76 0.71 0.76 0.72 餐饮0.70 0.70 0.67 0.74 0.79 0.68 0.70 0.72 0.72 0.70 0.69 0.69 0.71 0.72 0.69 门票0.56 0.56 0.60 0.60 0.69 0.62 0.58 0.55 0.48 0.54 0.56 0.59 0.63 0.63 0.65 娱乐0.48 0.40 0.34 0.37 0.24 0.37 0.35 0.42 0.45 0.39 0.40 0.36 0.37 0.33 0.37 购物0.50 0.48 0.50 0.42 0.46 0.52 0.46 0.45 0.40 0.47 0.47 0.49 0.46 0.47 0.47 18第十八页，共二十六页。国内旅游(lyu)满意度对国内旅游(lyu)满意点 N=1350Q10.您对过去一年参加过的国内旅游(lyu)整体评价是? Q11.对国内旅游(lyu)最满意的方面是?Q12.对国内旅游(lyu)最不