名师归纳总结 精品word资料 - - - - - - - - - - - - - - -烟草送货员年终总结烟草送货员年终总结篇一：烟草送货员16 年工作总结众所周知， 16 年是烟草稳步提升，快速进展的一年，就自己而言，我今年的工作也更充实，更有 意义；在各级领导和同志们的关怀和帮忙下，我顺当的完成了各项工作任务，提升了自己的工作才能， 同时在思想方面也得到了很大提高；下面我将自己本年度的工作总结汇报如下；一，工作中存在好的方面:1，珍爱岗位，积极工作；今年以来我时刻严格要求自己，遵 守单位各项规定要求； 虽然我的孩子正在哺乳期需要我的照料，但是我从来没有以此为借口迟到早退，能够按时按点的完成自己的工作， 保证自己的工作标准不下滑，仔细的做好每一件事； 我参与单位组织活动积极，拔河竞赛中，我积极的参与并与同事协作，取得了第一名 的好成果； 工作中我能够做到不自豪不浮躁，认仔细真完成自己的工作，认仔细真处理好每一笔业务；2 ，努力学习，不断提高个人素养烟草行业的快速进展使得各个岗位的任职要求也不断发生着变化，虽然我是一名普一般通的员工，但是我也明显的感觉到压力， 感觉到假如不学习就有可能被剔除； 一年来， 我始终把坚持学习作为检验个人才能个素养的首要标准； 自己不断的对烟草专卖法实施条例 和烟草专卖法 进行深化的学习； 不断的对“编码”和执勤用语要求进行背记；不断的对自己的一般话和如何保持良好的服务态度进行训练， 自己的业务才能和个人素养得到了明显的提升；3，老实做人，踏实做事，亲密和谐完成工作圆满我自参与工作以来，始终坚持以诚 待人，文明礼貌，敬重老同志，多请教多请示，团结同志的理念；工 作中我努力做到不讲条件，听从领导，与商户发生冲突时，我做到了 坚持原就有耐心； 踏踏实实的干好自己的本职工作，扎扎实实的干好领导交给我的工作， 并且在单位工作时， 就业务方面我始终名列前茅， 有时会在自己完成任务的同时我仍主动帮忙那些业务不熟的同事完成任务，大局意识强，同时也片面的提高了单位的工作效率，完成工 作圆满； 二，存在不足自己在本职工作中虽然取得了一些成果，但是我也明显感觉到了自己明显存在的一些问题；1 ，自己虽然能恪尽职守的完成各项工作， 但是我有时会为孩子的问题分心从而影响了自 第 9 页，共 9 页 - - - - - - - - -己的工作标准，降低了自己的工作效率和责任心；2 ，有时自己也会为自己取得的成果沾沾自喜，有放松要求的现象发生， 特殊是在与用户沟通过程，自己会显现不耐烦的心情，从而影响服务态度；三，下步工作 1 ，一如既往的扎实工作，努力做到爱一行专一行精一行， 不断提高自己才能的同时，加强思想建设，树立大局意识，为单位建 设增砖呀转添瓦；2 ，树立较高的工作标准，祛除一切杂志；干好自己的本职工作，争当先进个人，争创先进业绩；3 ，加强服务态度的锤炼，坚持原就，坚固树立为单位负责，为客户负责的思想，进一步 提高自己的工作成果和业务才能， 为明年工作奠定坚实基础；篇二：烟草送货员工作流程送货员顾名思义就是送货的人员；随着从方案 经济过渡到市场经济， 各行各业都设有这个岗位， 烟草商业企业同样不例外也有送货人员， 其主要工作就是每天上门送货，使经营卷烟零售户准时能拿到所需的卷烟；笔者就烟草商业企业送货员如何做好 这个岗位的工作， 结合笔者的实际工作、 gunl 体会列出几点拙见；第一，送货员必需认清自已所在行业的特殊性；烟草行业具有其烟草产品的专卖特点，烟草专卖gunl 是国家赐予的权益，送货员应 当正确熟识和充分运用法律赐予的权益，为经营者和消费者服务； 烟草公司可以说是行业嬉戏规章的制订者，又是执行者、裁判员；面对中国外烟的悄然渗入， 国家开头不断的推出政策， 以图在爱护期内强壮身体；烟草企业虽然面临着全面的市场竞争，但无论是生产企业，仍是销售公司，官商作风盛行，竞争意识淡漠，“两个爱护”观念淡 漠，服务意识不强，已成了不争的事实；甚至在有些领导心中，自以 为卷烟销售络建设已构筑起一道屏障，面对或许会很快到来的竞争可以高枕无忧；相当多的员工就根本没有一丝一毫的竞争环境下的忧虑 意识，有专卖政策的爱护，“谁能把咱怎么样！”或认为即便取消专 卖政策，也轮不上自己操劳，那是肉食者谋之；面对这些客观存在的问题，送货员要认清形势，做到以下几点：1 、克服官商作风，把自已置身于市场经济的浪潮中；2、摆正自已的位置，向那些酒类、食品类、百货类等行业的送货员学习；3、遇事要换位摸索，常常要站在卷烟零售户的角度上看问题；4 、将卷烟零售户当成上帝，当成衣食父母，做到“想客户之所想，急客户之所急”；5、建立自已的服务品牌，在卷烟零售户心中树立烟草公司的美好形象；其次，送货员要把握本行业应具备的专业学问；送货服务不是一天两天的事，也不是在做秀， 是为客户供应实实在在的服务，它需要送货员一年三百六十五每天天如此， 需要的是送货员持之以恒从不间断的服务；为此， 送货员必需具备相应的专业学问、服务技能及自身素养； 1 、送货员必需具备强壮的身体素养；2 、送货员必需具备有关烟草的法律法规，如烟草专卖法 、专卖法 gunl 条例、卷烟经营户守就等；3 、送货员必需具备卷烟储存、养护、运输、 合理的库存结构、 卷烟陈设展现、 真假烟鉴别和真假货币辩别等方面的基本专业学问；4 、送货员必需熟识公司投放市场的卷烟品牌及相应的包装、吸味、质量、特性等必要的产品学问；5、送货员必须具备烟草人所必需的道德修养，严守纪律的职业操守；6、送货员必需具备特殊能吃苦， 任劳任怨，克尽职守，悄悄无闻的贡献精神；7、送货员必需为人真诚，有着较好的群众基础和卷烟零售户们的友爱之情；8、送货员必需正确处理好与领导、同事、卷烟零售户之间的关系，做到相处冷热适度，经济问题上不拉拉扯扯，千丝万缕，要一清二白；再次，送货员要严格遵守规范工作标准及流程；服务卷烟零售户就像接力赛，假如说市场营销、客户关系gunl 、市场净化 gunl 是前几棒，那么送货服务就是接力赛的最终一棒，营销服务过程的顺当完成， 要依靠送货服务这一环节得以实现，要取得最终成功， 送货服务是关键所在； 所以送货员要严格遵守规范服务的工作标准及工作流程；工作标准：1 、时刻牢记“与客户共创成 功”的服务理念， 以爱护国家利益、消费者利益为工作的动身点；2 、送货员在与客户接触过程中必需穿着统一的工作服，佩戴工作牌； 3、必需遵守职业道德和内部监督gunl 的要求，送货服务过程中必需使用文明用语，禁止使用污侮性语言及与客户发生争执及打斗；4、坚持做到三统一：统一服务用语、统一服务标准、统一形象；5、必需加强与客户的沟通， 明白客户对服务的不满， 准时反馈和妥当处理； 6、禁止与客户发生经济纠纷， 不得与客户借钱、 借烟、借物； 7、不得擅自处理未送出的卷烟、 不得擅自赊销卷烟或挪用货款；8、不得以任何形式向客户吃、拿、卡、要；9 、不得克扣、截留客户有效货源，禁止低于零售价格向客户购买卷烟；10 、严格依据规范的要求，完善与客户对商品、现金的交接手续；11 、依据配送中心统一部署向零售客户供应有针对性的服务；工作流程1 、依据送货单据明的送货任务领取、 核对卷烟； 2、卷烟装车待发； 3、按既定线路送货到户，送货车到客户经营场所后，先问候客户，送货 员应将客户订购的卷烟送至柜台，或依据客户要求送至该客户仓库， 并向收货人提交“销售单据”及“货款结算凭证”，做好清点、 核对卷烟预备；4 、送货员应帮助客户开启封条，核对卷烟的品种、数量、质量以及卷烟喷码；5 、送货员在收货人验证核对无误后，请收货人在“送货清单”上签收、盖章；6、如遇客户在收货验证时发觉单据不全、单货不一、 质量问题等反常情形，当场答复客户拟解决的方法，并由送货员赐予相应表格，经收货人签字后，卷烟原车带 回； 7、商品签收按许可证经营地址实地送货到户，实名制签收， 送货签字必需用签字笔或圆珠笔，不得使用铅笔；签字必需姓、名齐 全，遇不会签字的特殊客户，要求按指纹代替签字，不得他人代收、 代签；8 、客户实行电子结算的，客户验货后，在客户扣款签字单 签字； 9、客户实行现金支付的， 货款核对无误后经双方签字确认； 10、询问客户看法致谢送货至下一客户；11 、返回配送中心核对货款总额并解缴银行； 12 、整理工作日志提交客户看法； 卷烟退货工作流程： 客户提出退货要求进行退货缘由判定填写退货单据并送交相关部门审核点验退货卷烟办理退款手续退货卷烟交由保管员验收入库；篇三：烟草客户经理半年工作总结我是*烟草的一名客户经理，从今年六月份以 来，积极响应公司号召，紧紧环绕“对您负责、让您中意”的浙烟宗 旨，并积极协作专卖治理员、送货员、电访员，顶高温战酷暑，任劳 任怨，扎实做好辖区的业务访销工作，使卷烟销售实现合理定量前后的平稳过度， 基本完成各项考核指标： 6 月份，我辖区共销售各类卷烟 160.5 箱，完成考核任务的107，省外烟占总销量的33.8 ；在城区新红“白沙”上柜率达95 以上，在城郊片达 70 以上， 城区片电子结算率达 78，各项指标与去年同期相比都有所提升；一、主要成果1 、紧抓卷烟结构调整， 努力提高省外卷烟所占比重；依据 * 烟草公司省外烟销量所占比重不到30 的现状，我在平常走访中，有侧重点地对省外烟进行了上柜， 对黄“芙蓉”、 汉“双喜”，新红“白沙”， “黄果树”系列，一品“黄山”等，着重进行卷烟包装、口味、价格等方 面的宣扬， 不但让零售户进一步熟识这些省外烟的特点，同时仍让消费者更多的明白省外的品牌卷烟，以提升省外烟的销量比重；2、亲密凝视大户及一些销售反常户经营动态；对销量有反常的零售户， 尽快找出缘由，准时与零售户取得沟通； 对发觉有违规经营的零售户， 就以净化单的形式， 准时与专卖治理员取得联系，将显现的问题尽快得到解决；3 、客户投诉热线宣扬到位；同时将我们自己的手机告 知辖区内每一位零售户，以便和零售户沟通，准时发觉问题，解决问 题； 4、积极做好访销服务工作；坚持卷烟供应合理定量，在货源 供应、服务上一视同仁， 常常性地提示零售户做好订货前的预备工作， 以提高订单的精确率，并巩固卷烟明码标价；5 、与广大守法卷烟零售户常常联系、沟通，以取得他们的信任，从而更深化的明白市场 行情，为公司业务开拓经营供应决策；6、与电访员准时沟通；如遇天气不好或在订货时显现差错，我主动与电访员取得联系， 对有困难的卷烟零售户， 准时到零售户店中帮忙订货；二、存在的问题1 、零售户卷烟订单显现差错较多； 卷烟品种多，电访员订货时速度太快， 较多的零售户讲 * 方言而不会讲一般话， 在订货时电访员没有准时核实零售户所订卷烟的数量和品种， 电信线路出故障等等缘由会导致订单显现一些差错；2 、假烟销售比较猖獗；“某某店里卖假烟”是我们在平常走访中听到较多的话；合理定量后， 经烟大户的货源受到严峻压缩， 大户的货源短缺现象日趋明显，而经烟大户又不情愿将已占有的一部分市场份额拱手相让， 于是就想方设法乱渠道购进非法卷烟，其中大部分为假烟，从而导致目前私假卷烟比较猖獗；近期假冒