名师归纳总结 精品word资料 - - - - - - - - - - - - - - -紫汀苑物业部员工培训制度二零一一年四月十六日 第 1 页，共 20 页 - - - - - - - - -名师归纳总结 精品word资料 - - - - - - - - - - - - - - -目录一、员工培训制度 二、培训治理规定 三、员工培训方案 四、员工培训记录表五、员工培训考核表六、各部门月培训方案表 第 2 页，共 20 页 - - - - - - - - -名师归纳总结 精品word资料 - - - - - - - - - - - - - - -员工培训制度员工培训是提高员工队伍专业技能和综合素养的重要手段，是做好物业治理工作，提高服务质量的重要保证；、培训工作的原就（ 1）层次化由于员工的职位（分工）不同，所需把握的学问、技能也不同，培训工作必需按层次进行，可分为：治理层、操作层（分清洁工、保安员、水电修理工）；依据每一个层次的性质、特点，结合其必需把握学问、技能有针对性地进行培训； 第 3 页，共 20 页 - - - - - - - - -名师归纳总结 精品word资料 - - - - - - - - - - - - - - -（ 2）标准化物业部的每项工作都应有一个标准，这是物业部经营治理总体目标所要求的；因此，员工培训的每一个培训课程，都应有一个统一的授课提纲、统一的教材、 统一的考核标准；从而使每一位员工懂得应当做什么和怎么做；（3 ）系统化培训工作按员工工作性质要求及业务学问面，有系统、有次序地进行，其分三个步骤；公共科目学问（包括物业治理基本学问、物业总公司公司的基本概况、质量方针、服务目标、消防学问、服务意识、职业道德） ；各岗位工作职责、标准（分修理工、监控（弱电）、秩序保护队员、清洁工、绿化工） ；岗位操作（实践阶段一般实行在岗边培训边跟班操作）；、员工培训方案公共科目培训： 员工公共科目培训，以增强员工的服务意识为主，由办公室统一支配实施；业务学问培训：每年对全部员工进行7至 10天专业学问培训 ,由各部门组织实施,使新聘员工基本把握迪隆员 工手册要求的应知应会，老员工进一步巩固和提高，培训期满后，由办公室和各部门主管进行考核，新员工考核合格 第 4 页，共 20 页 - - - - - - - - -名师归纳总结 精品word资料 - - - - - - - - - - - - - - -者由办公室签发“上岗证”独立上岗操作， 不合格者连续培训，直至考核合格； 、内部培训教员资格的规定为了提高物业部全体员工的业务素养，指导员工把握相应岗位的服务质量要求和操作技能，物业部内部要定期和不定期对新老员工进行培训，为保证培训质量，特对培训教员的资格规定如下：企业员工公共科目训练培训的教员（治理规章、职业道德、物业治理专业学问等），须由物业部经理、办公室主任和经物业部任命的部门负责人担任；一般修理工的业务学问和专业技能的培训教员须是：由具备相关专业初级以上技术职称的专业技术人员或具备肯定实践体会的修理主管担任；秩序保护队的队列、防卫术、擒拿格斗的教练员须 是：秩序保护队中退伍军人或其他经过培训具有执教才能的，具备肯定的任教才能，并且经过办公室考核，秩序保护队举荐的秩序保护员； 治理干部中的转业军官或其他具有执教才能的 ；消防业务学问和灭火技能的培训教员须是：经过消防部门培训，并取得培训合格证书的人员或特地从事消防监控工作的人员；清洁（绿化）业务学问培训教员须是：由物业部分 第 5 页，共 20 页 - - - - - - - - -名师归纳总结 精品word资料 - - - - - - - - - - - - - - -管主管和具有实践体会的清洁（绿化）班长担任；监控人员培训由监控中心主管负责，有些科目可由修理主管或其他专长人员兼任；、培训大纲法规条例中华人民共和国劳动法、西安市物业治理条例、西安市劳动合同条例等；集团公司和物业总公司的有关规章制度 物 业 总 公 司 质 量 体 系 文 件 和 本 物 业 部 规 章 制 度质量手册、程序文件、工作手册（作业指导书）、质量记录（表格）；物业治理基础学问训练职业道德训练员工道德规范、员工守就、八荣八耻和科学进展观、精神文明、员工文明用语等；秩序保护队业务培训秩序保护队工作手册 、消防工作手册 、治安治理手册等清洁工培训清洁工作手册机电修理、监控人员培训修理工作手册 、消防工作手册 、监控中心工作 第 6 页，共 20 页 - - - - - - - - -名师归纳总结 精品word资料 - - - - - - - - - - - - - - -程序、监控治理制度 、电工无线电手册等电脑培训主要是对物业部各部门主管、物管员和领导进行，把握操作程序，会用电脑处理物业部日常公文、治理、财务查询及其它事务；5 、 每年依据集团和总公司的支配适当派送部分员工参与外培；物业治理岗位资格培训 ISO9002内部质量审核员培训；消防治理培训；管道工安全技术培训特种工持证上岗培训物业治理绿化专业培训； 第 7 页，共 20 页 - - - - - - - - -名师归纳总结 精品word资料 - - - - - - - - - - - - - - -培训治理规定1目的通过对物业部全部员工实施必要的培训，使其把握必备的岗位技能和服务质量意识，确保员工素养满意服务和治理要求；2适用范畴适用物业部全部员工培训工作的治理；3职责3 1 物业部经理、副经理对物业部全体员工培训负全责， 第 8 页，共 20 页 - - - - - - - - -名师归纳总结 精品word资料 - - - - - - - - - - - - - - -物业部办公室负责年度培训方案的制定和监督实施工作，负责物业部培训的组织工作；3 2 分管经理负责批准物业部年度培训方案；3 3各部门主管提出培训要求，并依据物业部年度培训方案详细负责组织实施本部门的培训；4程序要点4 1 培训治理的基本原就411 坚持先培训、后上岗，培训合格取得内部上岗证后方答应上岗的原就；物业部新招的每一位员工就任某一岗位前，必需先经过相 关的业务培训， 通过考核取得内部上岗证，并按考核成果定岗位定等级；考核未通过不准上岗；41 2培训对提高物业部员工的整体素养和工作水平至关重要，必需制度化、规范化、常常化；413 坚持理论培训和实际操作相结合，重点提高员工解决实际问题的才能；414 培训必需经过结果的验证，员工的培训必需和员工的绩效考评相结合；4 2 培训方案的制定、审批与实施监控；421 每年 12 月 10 日之前， 各部门必需制定好各自的下年度培训方案，报物业部办公室；办公室每年12月20日前依据总公司下发的年度方案，结合各部门的培训方案制定物业部的 第 9 页，共 20 页 - - - - - - - - -名师归纳总结 精品word资料 - - - - - - - - - - - - - - -年度培训方案，报分管经理批准；4 2 2 年度培训方案应符合以下要求：（1）有明确的培训内容和培训要求；（2）有详细的实施时间；（3）有培训的方式说明；（4）有培训考核的要求和培训结果的验收方法；（5）不违反法律、法规；42 3审批后的年度培训方案由物业部办公室负责实施监控：（1）每月末，物业部办公室应依据对各部门培训监控的结果审核各部门的工作小结；2）物业部统一组织的培训由办公室详细组织实施；（ 3）各部门自已举办的业务培训，物业部办公室应到场监控；43 培训质量的监控43 1 培训成效的验证每次集中培训终止后，均应对培训成效做出评判，评判的方法：（ 1）发调查问卷；就授课的成效征询受培员工的看法；（ 2）办公室组织专人对培训的质量、成效作出评判； 4 3 2 员工培训后的考核（ 1）每次培训终止后，物业部办公室均应组织对参与培 第 10 页，共 20 页 - - - - - - - - - 名师归纳总结 精品word资料 - - - - - - - - - - - - - - -训员工的考试，验证培训成效；（ 2）考核可采纳书面考试、口试和实际操作考核等方式；（3）对考核不及格的员工赐予一次补考机会，补考不及格按物业部的有关规定进行处理；4 4 培训的类别4 4 1 物业部设置以下类别的培训：（1）新员工入职培训：全部新入职员工均应接受不少于两天的入职培训，培训后参与统一考试，不合格者作辞退处理；（2）上岗培训：一线员工上岗前应进行严格上岗培训，培训考核不合格者不准上岗；（3）在职培训：员工在工作期间应按各自部门的培训方案或规定接受定期定时的培训，培训不合格按相关规定处理；（4）晋职、调职培训：员工在晋职、调职前，应接受办公室