客服部门201年工作计划 客服部门_年工作计划 客服部门_年工作计划 在_年即将结束，_年即将到来之际，客服部门总结了今年工作的亮点与不足，为了提高客服质量，在此做了_年的客服计划，计划内容如下： 一、指导思想 以公司下发的_文件为指导，以“提高服务质量”为宗旨，以“客户满意度为标准”。 二、工作目标 1、搞好员工岗前培训，端正服务态度，提高员工业务水平。主要开展普通话培训，微笑服务培训，文明用语培训。 2、深入开展客户满意度调查（版权