第三章 绩效指标和标准 绩效指标的确定 绩效指标的权重 绩效指标标准的确定 绩效指标体系的设计2教学目的与要求2 学习本章，要求着重： 了解绩效指标的概念和特点； 掌握绩效指标的分类； 掌握指标权重的确定原则和方法； 理解绩效指标标准的确定依据； 掌握如何确定定性、定量指标标准； 掌握如何建立绩效指标体系。3教学重点 绩效指标的分类 确定指标权重的方法 定性、定量指标标准的确定 绩效指标体系的建立2008年4月第一节 绩效指标的确定45主要内容指标标的定义义和特点指标标的分类类61.1.1 指标标的定义义及构成 量词式的考核尺度 等级式的考核尺度 数量式的考核尺度 定义式的考核尺度2008年4月绩效指标是指绩效考核中，用以衡量员工绩效的依据。指指标标标标名称名称指指标标标标定定义义义义标标标标志志标标标标度度绩绩绩绩效效指指标标标标考核尺度 测评要素 测评标度与标志5-4.5分4.4-4分3.9-3.5分3.4-3分3分以下协作性合作无间肯合作尚能合作偶尔合作我行我素连续区间式标度示例离散点标式标度示例测评要素 测评标志测评标度综合分析能力1，能抓住实质，分析透彻102，接触实质，分析较透彻53，抓不住实质，分析不透彻0定义式标度测评要素三级标度定义测评结果序号要素描述ABC1次废品率基本无很少有很多次2作业快慢能完成有时能较慢3爱惜设备能爱惜能注意会乱来4成绩如何基本达标靠近目标差远了5合作共事乐于帮忙能帮则帮帮不了6出勤情况很少发生不算多经常出现7热心工作干得出色不感兴趣讨厌8兢业精神工作踏实说得过去马马虎虎91.1.2 指标标的特点一致性可控性符合实际实际敏感性可靠性可接受性实实用性10 1.2.1 根据绩绩效考核的内容分类类工作业绩业绩工作能力工作态态度工作行为为11 工作业绩业绩 考核指标标工作工作业绩业绩业绩业绩工作工作质质质质量量工作工作数量数量工作工作时间时间时间时间工作工作成本成本12 工作能力考核指标工作能力专业专业 知识识水平业务业务 能力和技巧工作经经验验身体条件13 工作态度考核指标工作态态度工作纪纪律性工作协调协调性工作责责任性工作积积极性14 1.2.2 根据绩绩效考核指标标性质质分类类定量指标标 工作的质质量 工作的数量 工作的安全性 工作成本 时时效性定性指标标15 1.2.3 “特质质、行为为、结结果”三类类考核指标标 特 质质行 为为结结 果适用范围围适用对对未来的工作潜力做出预测预测适用于考核可以通过单过单一的方法或程序化的方式实现绩实现绩 效标标准或绩绩效目标标的岗岗位适用于考核那些可以通过过多种方法达到绩绩效标标准或绩绩效目标标的岗岗位不足 没有考虑虑情景因素， 通常预测预测 度较较低 不能有效地区分实际实际 工作绩绩效，员员工易产产生不 公平感 将注意力集中在短期 内难难以改变变的人的特质质上 ，不利于改进绩进绩 效 需要对对那些同样样能 够够达到目标标的不同行为为 方式进进行区分，以选择选择 真正适合组织组织 需要的方 式，这这一点是十分困难难 的 当员员工认为认为 其工作 重要性较较小时时意义义不大 结结果有时时不完全受 考核对对象的控制 容易诱诱使考核对对象 为为了达到一定的结结果而 不择择手段，使组织组织在获获 得短期利益的同时时丧丧失 长长期利益三类考核指标的比较 第二节 绩效指标的权重1617主要内容2.1权权重的定义义和确定的原则则确定权权重的方法182.1 权权重的定义义和确定的原则则 权重的定义 确定权权重的原则则系统优统优 化原则则针对针对 性原则则 目标导标导 向原则则 192.2 确定权权重的方法 方法专专家意见见法 德尔菲法倍数加权权法 权值权值 因子判断法20倍数加权法 X要素的重要性倍数 X要素权重 = 重要性倍数总和确定各考核要素的重要性倍数将各考核要素的重要性倍数加总总分别计别计 算各考核要素的权权重21权值因子判断法 组组成专专家考核小组组制定考核权值权值 因子判断表 由各专专家分别别填写考核权值权值 因子判断表对对完成的权值权值 因子判断表进进行相关统计统计 和调调整 第三节 绩效指标标准的确定2223主要内容绩绩效指标标标标 准确定的依据定性、定量指标标标标 准的确定243.1 绩绩效指标标标标 准确定的依据计计计计划（划（预预预预算）算）标标标标准准历历历历史史标标标标准准 客客观标观标观标观标准准 经验经验经验经验 数数据据标标标标准准253.2.1 定性指标标标标 准的确定 适用于考核那些经经常或重复进进行的工作 等级级描述法 适用于对对新任务务或新工作的评评价 预预期描述法 适用于那些关键键事件能够够充分反映被考核者工作表现现或业绩业绩 的情况关键键事件法263.2.2 定量指标标标标 准的确定 适用于目标标任务务比较较明确，技术术比较稳较稳 定，同时时鼓励员员工在一定范围围内做出更多贡贡献的情况 适用于双方根据就标标准达成的范围约围约 定的情况 加减分法规规定范围围法第四节 绩效指标体系的设计2728主要内容2.1指标标的选择选择 方法指标标体系设计设计 的步骤骤294.1 指标标的选择选择 方法工作分析法 个案研究法 问问卷调调查查法 专题访专题访谈谈法经验总经验总结结法304.2 指标标体系设计设计 的步骤骤设计绩设计绩设计绩设计绩 效效考核指考核指标标标标库库库库各各岗岗岗岗位位选选选选择择择择不同的指不同的指标标标标确定不同指确定不同指标标标标的的权权权权重重31 K公司部门经门经 理年度绩绩效考核表F案F 例F 分F 析F 题姓名：工作业绩业绩得分（权权重70%）：能力态态度（权权重30%）序号考核指标标满满分常务务副总评总评分总经总经理评评分董事长评长评分1书面表达能力102组织实 施能力103协调控制能力104领导激励能力105创新能力106决策能力107责任感108忠诚度109表率作用1010学习意识10小 计计最终终得分 = 常务务副总评总评分10% + 总经总经理评评分30% + 董事长长评评分60%绩绩效考核总总得分 = 工作业绩业绩得分70% + 能力态态度得分30%32 本章回顾：绩效指标和标准 什么是绩效指标根据绩效考核的内容、指标的性质、 “特质、行为、结果”三类考核指标分类用专家意见法、德尔菲法、倍数加权法、 权值因子判断法确定指标的权重定性、定量指标标准的确定方法绩效指标体系的设计步骤