华为电力智能营销解决方案1目 录Page11 1当前电力营销系统面临的挑战2 2华为智能营销解决方案介绍3 3成功案例2当前电力营销系统面临的挑战Page2营销业务主站硬件平台运维传统电能计量：工作量大/出错率高/实时性差盗电取证难，定位难，每年因盗电带来巨大损失电力成本上涨，电价策略不公平，难于实时调控缴费方式单一，渠道少，用户缴费极不便捷经常停电，用户损失大分布式远程安装部署难度大可用性要求高，业务宕机损失大电能采集及计费实时性需要协调资源来保障电力用户信息涉及用户敏感数据，安全度要求高系统高负载时间段有差异，整体资源利用率不高营销中心，采集机房，营业厅所需IT环境不一样3传统电能计量：工作量大/出错率高/实时性差Page3工作量大 用户分散，抄表员可覆盖的面积有限（500户） 入户难：电表多数在房间内 手工统计传统人工抄表出错率高 人工抄表，漏抄误抄时有发生 电能计算精度不高实时性差 无法实时统计用户电能需求 无法实现阶梯电价费率控制智能远程抄表营销业务4盗电取证难，定位难，每年因盗电带来巨大损失Page4点击添加文本定位难定位难取证难取证难查窃难查窃难 面对大量用电客户，不知道窃电嫌疑户在那？ 那些需要重点关注？ 对于窃电过程中损失的电量相关参数无法记录和追补。 窃电嫌疑户何时开始窃电？ 窃电方式是什么？ 在那窃电不知道？防盗电系统营销业务5电力成本上涨，电价策略不公平，难于实时调控Page5电力成本持续上涨电价策略不公平难于实时调控 2002年：150元/吨（煤） 2011年：1260元/吨（煤） 10年增长了约9倍 基础生活用电需要低价，高出部分需要高价 照明用电，非工业用电，普通工业用电，大工业用电 不同时间断用电量需求不一 不同时间断定价策略不一灵活的费控体系统营销业务6缴费方式单一，渠道少，用户缴费极不便捷Page6现状无提醒功能用户分散集中缴费费时费力缴费方式单一现金，银行缴费渠道单一营业厅网上营业厅手机营业厅流动营业厅预付费充值卡自助缴费终端渠道代收费多方式缴费10分钟缴费圈营销业务7经常停电，用户损失大Page7缺电 电能需求持续增高p年增长率8% 电能需求：p发达国家电力，平均每人6000kW/hp发展中国家：0.5kW/h停电 城市停电8小时/年，农村停电20小时/年 什么用户需要确保不停电？ 什么用户需要提前多长时间通知？ 停电计划安排？用户损失大 全城进入瘫痪状态，医院无法做手术，政府应急部门无法工作等 未提前通知，用户电力设备无法使用？有序用电方案停电不停服务营销业务8分布式远程安装部署难度大Page8运维 为保证采集性能及可靠性，采集机房部署在市/县/区电业局 采集机房一般没有电力IT安装部署人员，电力IT运维人员营销数据中心远程灾备中心表计采集机房表计采集机房表计采集机房表计采集机房表计采集机房 省级营销数据中心集中部署采集器采集器电表电表采集器采集器电表电表采集器采集器电表电表采集器采集器电表电表采集器采集器电表电表用电系统软件需要远程部署在无电力IT人员的机房，安装部署管理难度大营业厅9可用性要求高，业务宕机损失大Page9运维所有行业每小时平均损失$1,010,536 电力行业平均宕机一小时，损失约为行业平均值2.8倍，约180万$ 用电系统与电力公司的收入/业绩紧密机关如何减少用电宕机次数 如减少单点设备 如何设计资源负载分担如何选择合适的灾备方案 RTO/RPO考虑 如何设计备份周期，备份计划 采用数据级还是应用级容灾 是否需要远程容灾中心营销数据中心远程灾备中心表计采集机房采集器采集器电表电表表计采集机房采集器采集器电表电表表计采集机房采集器采集器电表电表10电能采集及计费实时性需要协调资源来保障Page10运维采集计划的安排 每小时可以采集多少个电表信息 多少小时内采集完 采集周期是多少 智能电网后，采集计划有什么变化计费/查询的实时性 计量信息实时写入 计费信息实时计算 支持用户实时查询 需要多少计算能力，存储能力才能支撑用户体验11电力用户信息涉及用户敏感数据，安全度要求高Page11运维电能信息传输安全电力用户数据安全省/市/营业厅分级权限安全终端接入安全网络接入安全12系统高负载时间段有差异，整体资源利用率不高Page12运维生产数据库历史数据库采集服务器数据处理服务器测试服务器应用开发服务器对外短信接口服务器对外银行接口服务器备份服务器应用服务器 付费前后 白天，10点到12点和14点到16点 付费前后 白天，10点到12点和14点到16点 负载非常少 备份窗内 较少 系统部署初期及系统变更期 较少 电费划账期 较少 系统部署初期 每天固定时间（晚上） 每天固定时间（晚上）平均资源利用率低于15%13营销中心，采集机房，营业厅所需IT环境不一样Page13运维总部营销数据中心采集机房营业厅设备机房 数据中心规模较大 设备齐全 IT运维管理人员丰富 规模小（2-5台服务器） 不规范，设计管理随意 多数IT运维人员 分散的营业厅 桌面故障多，无IT运维人员 设备机房规模小 重点关注：u统一可视化管理u绿色节能数据中心 重点关注：u规范化u快速部署u远程无人运维管理 重点关注：u远程无人运维管理u快速部署u桌面云安全14目 录Page141 1当前电力营销系统面临的挑战2 2华为智能营销解决方案介绍3 3成功案例15主站软件层智能营销管理系统逻辑架构Page15架构采集设备层采集器采集器电表电表采集器采集器电表电表营销业务（UMBS）客户信息管理CIS客户关系管理CRM计费管理Billing缴费管理Payment预付费管理Prepayment运营管理OMS客户门户Portal电能数据管理（MDMS）电能数据采集（MDCS）数据采集管理规约管理通讯管理控制管理表计数据获取费控管理采集数据校验电量统计主站硬件平台层总部营销数据中心同城双活营销数据中心异地备份数据中心采集器采集器电表电表采集器采集器电表电表统一营销数据中心运营管理分布式采集数据中心分布式营业厅16智能营销管理系统物理部署方案Page16信息网络数据存储区应用集群生产DB集群历史DBHDPFC磁盘阵列VTL文档负载均衡生产中心核心生产设备区应用集群应用集群生产DB集群FC磁盘阵列负载均衡同城容灾中心隔离测试发布区测试DB 测试服务器电能采集区1对外服务区网站短信接口应用开发区开发DB 开发服务器采集前置机可信接入区银电前置机工作站银行银行电能采集区2采集前置机工作站电能采集区3采集前置机采集器采集器电表电表采集器采集器电表电表采集器采集器电表电表异地备份中心桌面云办公区桌面云桌面云架构17智能营销数据中心建设方案Page17架构总部营销数据中心同城容灾数据中心异地备份数据中心微数据中心模块化/微数据中心(UMBS，MDMS）模块化数据中心(UMBS，MDMS）营业厅微数据中心采集机房（MDCS/MDMS）微数据中心7 7年数据备份年数据备份3 3年活动数据年活动数据2 2年历史数据年历史数据GEGE100KM100KM以内以内营业厅办公营业厅办公电能采集电能采集工作站工作站电能采集电能采集工作站工作站电能采集电能采集工作站工作站电能采集电能采集工作站工作站3 3年活动数据年活动数据2 2年历史数据年历史数据统一营销数据中心运营管理统一营销数据中心运营管理采集机房（MDCS/MDMS）采集机房（MDCS/MDMS）采集机房（MDCS/MDMS）18目 录Page181 1当前电力营销系统面临的挑战2 2华为智能营销解决方案介绍3 3成功案例主站应用软件主站硬件平台19智能营销管理系统：全方位优质客户服务Page19有序用电保重点用户/项目供电 保障用电准确计量智能远程操表智能防窃电多种操表方案，准确计量准确定位取证，有效减少窃电灵活计费一体化缴费平台多种定价策略，费控策略定点/网上/掌上/充值卡缴费等10分钟便捷缴费便捷缴费统一用心服务智能营业厅统一服务品牌电力客服中心全国统一服务界面20数据采集业务流程Page20电能数据采集21针对不同区域环境提供四种适配方案Page21密集城市松散城区城乡结合部偏远农村工厂数据采集服务器集群ConcentratorConcentratortransformertransformermetermetermetermeterRS485ConcentratorConcentratortransformertransformermetermetermetermeterPLCConcentratorConcentratortransformertransformermetermetermetermeterPLC+RS485ConcentratorConcentratortransformertransformermetermetermetermeterZigBeeZigBee/RF/RFConcentratorConcentratortransformertransformermetermetermetermeterGPRS/CDMGPRS/CDMA A快速准确计量电能，减少人力操表工作量电能数据采集22数据采集设备档案维护Page22电能数据采集终端类型及状态终端所属位置终端线路整体维护采集设备信息，设备状态，设备位置，设备业主23数据采集设备参数设备Page23电能数据采集配置设备采集计划，采集内容，采集方式，采集通道，监测采集点终端通信参数终端抄表参数24实时召测设备数据Page24电能数据采集实时查测电表及其它终端设备运行参数（电流，电压，有功，无功等）配置召测参数图形化显示定时显示25远程遥控终端设备停/复电Page25电能数据采集远程遥控电表，集中器的停/复电，远程升级设备版本按计划远程控制停复电26有序用电：优化电力供应，确保重点单位供电Page26执行有序用电方案预计电力供应出现缺口上报计划参与有序用电的客户群体电力管理部门电力公司报政府审批最终确认有序用电参与客户群体执行有序用电方案对客户执行错峰、避峰或限电编制有序用电执行方案包括：错峰方案、避峰方案、限电方案12354确保居民用电确保城市正常的生产生活秩序确保确保重点行业和重点单位用电 电能数据管理27完善的电费控制管理，控制电能损失Page27电能数据管理设备费控策略电费测算电费测算策略：用户电费测算周期、测算频度、测算时间、最后测算时间、是否启动测算电费测算策略：基准值类型包括报警基准值1、报警基准值2、拉合闸阈值、预置电费用户剩余可用电费与基准值比较报警短信/语音通知停电拉闸阈复电合闸阈小于报警基准值小于拉合闸阈值大于等于报警基准值28多样化报表分析展示Page28按地区、行业、变电站、线路、不同电压等级多样化展示报表电能数据管理29客户信息管理CISPage29营销业务账户管理AccountManagement业务监管BusinessSupervision电表及资产管理Meter&Equipment合同管理ContractManagement新增/增容/变更管理ServiceOrder30新增/增容/变更管理：支撑多种复杂电力用电业务Page30营销业务业务受理现场勘查拟定供电方案供电工程管理签订供电合同计费方案校验客户回访归档送电业务流程 客户类型： 高压 低压非居民 低压居民 小区 丰富业务类型： 新装 增容 减容 减容恢复 暂停 暂停恢复 迁址 移表 复装 更名过户 分户 并户 销户 改压31全面电表等资产运维管理Page31营销业务设备需求采购管理库存管理拆装管理设备维护检验管理设备操作管理设备报废管理设备丢失管理 由库存及设备需求自动生成采购计划 招标选型 仓库管理 出入库管理 货前检验 开箱检验 取样核查 抽检验收 全检验收 装配和拆卸 设备归还 自动生成设备检测计划及工单 降压测试等 报废申请 报废审批 丢失处理申请 丢失审批 通知赔偿费收费32客户账户管理，记录客户信息Page32营销业务 记录账户变更的信息 每次变更会与周边系统进行验证，确保正确性 联系人地址：快速定位