5智慧社区整体解决方案行业背景房地产行业进入“白银时代”物业管理行业向“综合生活服务升级”“彩生活”上市之后，物业管理行业掀起了规模化发展、进行业务模式创新和技术创新，进行资本运作的浪潮社区O2O、智慧社区等新的业务模式层出不穷，但新的业务模式的发展遇到“天花板”万科住这儿以物业服务、生活服务为基础，新推出访客邀请、手机开门等智能硬件相关模块；社区模块主要突出邻里互动为主。互联网+背景下社区运营的案例分享彩之云以社区、邻里互动、缴费、社区金融等为主，手机开门、智能停车和社区金融作为特色服务。购物模块转向与京东合作运营。互联网+背景下社区运营的案例分享小区管家小区管家重点突出服务和购物，同时也新增了不少如手机开门、智能管家等智能硬件相关的模块。互联网+背景下社区运营的案例分享花样年 - 中国最大的综合社区服务运营商互联网+背景下社区运营的案例分享物业公司和运营平台彩生活服务集团有限公司深圳市花样年国际物业服务有限公司深圳市美易家商务服务集团股份有限公司深圳前海邻里乐科技服务有限公司（“解放区”）收购了万达物业社区服务实体企业花样年金融花样年文化旅游花样年商业花样年教育花样年养老对我们的启发物业服务和生活服务是物业行业的基础，做好本职工作，提升服务品质，获得社区居民的认可，才谈得上其他商业经营；智能门禁、智能停车等与智能硬件相关的服务，是提高用户粘性，更快速提升服务品质的关键一环；在拥有足够庞大的忠实用户群体，提供的服务使得用户切实得到便利，并获得充分认可之后，开展社区O2O、社区金融，以及其他增值服务则是水到渠成。当然这一切的前提是企业要先搭建一个坚实可靠的物业服务信息化平台。因此，我们的发展策略应该是：回归初心，做好服务，稳步发展智慧社区的核心应用8社区交流智能家居智能楼宇社区服务社区O2O在线物业服务收入管理收费管理停车管理租赁管理合同管理品质管理客户关系管理设备管理巡检管理呼叫中心协同办公社区运营智能楼宇智能家居社区资讯网上缴费在线物业服务社区O2O智慧社区功能板块成本管理人力资源管理物料管理能耗管理分包管理智慧社区电话网手机个人电脑摄像头传感器网络PDA智能对讲感知层智慧社区总体架构网络层互联网物联网平台层应用层品质管理收入管理成本管理社区运营智能门禁呼叫中心社区办公智能停车物业管理软件基于多级组织架构、工作流驱动和集中管控模式的物业管理系统收入管理收入管理停车管理租赁管理合同管理收费管理公摊费用有偿服务费水电费管理费临时停车费月租费进场费租金车位管理费机站合同广告合同摊位合同收费管理业务架构支持抄表时间、范围、区域任务下发；现场移动录入、批量录入；抄表异常核查。自定义收费项目，收费时间，收费周期，收费标准；定义各种仪表，分摊方式等。支持坐收、走收、代收、银行托收、支付宝、微信等，支持对金融联系统，与航天信息、百旺金赋联机自动打印发票，并自动记录开票信息。催缴通知单，短信催收，邮件催收，派发催收任务单；退费申请，退费转预交等。按照定义的凭证导出方案生成财务接口要求的凭证格式文件，供外部财务系统引入或自动生成凭证到财务系统。收费管理标准设置抄表录入算费调整收费开票催费退费财务接口支持同类型仪表费用关联预收核销功能，支持批量生成费用单；支持调整费用金额与减免滞纳金的操作。收费管理业务流程常规费用（物业费、租金、车位费）仪表费用（水、电、煤）临时费用（维修费、临时停车费）房产资源 业户入伙/租户入住 租赁合同 收费标准应收费用保证金费用收款/预收/退款管理结账生成凭证到财务系统票据管理 航信/百旺自动开票账单客户服务收费项目统一管理、标准化统计口径房间仪表、公摊仪表灵活管理一站式查询、收（退）费平台“营改增”灵活定义不同财务组织、不同业务的不同税率源头上进行“价税分离”、避免统计各层级口径不一致全面支持“营改增”政策、在线发票打印与财务系统对接、减少财务重复工作量数据即时查看、多维度报表展示财务状况收费管理的应用价值收费流程全覆盖抄表、算费、收费、开票、做账、报表全业务流程覆盖，提高收费效率。收费项目全覆盖收费类别完备，规避收费漏洞；计费标准灵活，支持灵活的收费时间、收费周期、应收日期，可以根据房间、客户、合同等信息灵活定义出各种复杂的收费标准。收费渠道丰富支持坐收、走收、代收、支付宝、微信，托收可以自定义不同银行的报盘及回盘格式。收费报表完备实时准确反映应收、实收、欠费情况，报表丰富多样，协助项目经营决策。租赁管理业务组成租赁管理通过对房源、客源的管理，实现以租赁合同的建立、变更、续签、终止、退租等为轴线的全过程管理，与收费管理系统无缝集成，实现业务财务一体化。经营分析房源管理定价管理合同终止变更续签合同申请商机管理租赁管理图形化、多种颜色直观展示房源状态、快速查询潜在客户的招租过程化管理客户信息全貌管理，成交与否均有价值。根据客户需求智能匹配合适房源。客户跟进过程管理，量化考核员工数量与质量。意向客户核心租约等初预审决策管理租赁合同预审管理核心租赁条款、存在争议租赁条款重点事由、市场竞争等租约影响因素租赁合同的终审管理、与收费管理无缝集成租赁合同签订审批。租赁基础要素，如租期、签订信息、付款节奏等。租赁费用要素，如单价、总价、免租、调租等因素，与收费系统无缝集成。租赁管理的应用价值房源管理灵活支持房源的合并与拆分，对于公共场地广告位可以虚拟房间，对对自用住房进行设置。业务流程完备覆盖合同申请、新签、变更、续签、终止全流程，支持以房间为目标进行操作。收费方式灵活可以设置免租期，保证金收取与退还，租金支持按照房间和时间逐年递增，支持预收。统计报表丰富可以对合同进行应收、实收统计，支持对房间进行分析出租率，报表丰富，可以自定义。经营合同管理的业务流程合同准备合同签订合同履行合同结束u 合同立项u 合同要素u 合同责任人u 签约依据u 项目信息u 合同管理u 合同审批u 合同打印u 合同盖章u 合同签署u 合同备案u 收款信息u 合同变更u 合同中止u 合同续签u 合同结束u 合同终结u 电子归档u 纸质归档u 合同借阅订立阶段履行阶段终结阶段准备阶段经营合同管理主要实现对楼宇广告、场地出租等经营性收入的合同进行管理。合同信息管理、与财务无缝集成智能停车场系统停车与物业管理系统无缝集成成本管理人力资源核心业务构成招聘管理人事管理合同管理考勤管理培训管理绩效考核社保管理薪酬管理人力资源人力资源核心业务流程人员编制组织机构部门岗位类别职级用工方式人员招聘合同管理人事管理 简历 面试 录用转正续约终止人事异动离职辞职外派借用考勤管理编制调整网络考勤机绩效管理培训管理薪酬管理休假管理加班管理出差/外勤管理专业考核管理考核360考核目标培训课程培训计划培训考核工资项目/标准工资数据报表分析招聘过程管理、初试、复试等招聘结果报表分析全面的人事档案信息管理人事基础档案、如身份证信息、银行信息等。劳动技能证书信息等社会关系信息、联系人、联系电话等学历、职称、职级、学历经历等入职信息、转正信息、岗位等工作经历信息各维度（单一、组合维度）全面分析人员结构档案网络考勤机支持通过有线网络、WiFi或GPRS连接到互联网。考勤机可以设定远程服务器的IP地址与端口，无需连接电脑，能够独立访问服务器获取指令并实时上传考勤数据。网络考勤机也可以接收总部下发的员工指纹信息和控制指令。网络考勤机可以极大地简化考勤管理，无需人员干预，降低管理成本，减少出错率。网络考勤实现考勤的实时动态管理灵活设置物业企业特殊排班方式加班开始时间与结束时间。调休与计薪2类加班模式。根据加班历史进行员工调休。人员考勤过程管理、杜绝出勤漏洞等自动展示休假项目的可休假天数与已休假天数。人员考勤过程管理、杜绝出勤漏洞等图形化展示员工实时出勤状态考勤数据自动汇总参与薪酬计算按企业所需制定绩效考核目标、考核内容、标准等对组织、部门、员工进行多种考核方案的制定考核管理流程化、考核结果自动参与薪酬计算可对员工、部门、组织分别考核考核结果直接参与薪酬计算考核明细指标得分值，支持自评、上级评价、间接上级评价灵活的薪酬公式设置满足复杂的计算能耗管理建设的目的u 建立各类能耗数据，实现对能耗的全面管理，指引节能降耗工作，控制能耗成本、减少能耗支出。u 规范多业态统一分类（电、水、气以及其它能耗），用途上按物业费用承担、用能设备等进行分项统计。u 通过对能耗总量和明细用量的同比和环比分析，以及单位面积能耗成本的分析与对比，实现降本增效，并为指导设备节能运行、指导工程预算、招投标费用预测等业务决策提供数据支撑。水其它电科学合理的能耗统计分类规范的分类便于我们更加精准的去统计分析能耗的构成及所存在的漏洞，软件结合行业经验提供3大项、40小项的分类规则。多维度统计指导节能运行A建立项目各类能耗数据，实现项目对能耗的全面管理，指引节能降耗工作，控制成本、减少支出；C通过能耗总量到明细用量、从同比到环比、单位面积能耗成本分析与对比，以最终发挥能耗管理降本增效、指导设备节能运行、指导工程预算、招投标费用测算等。B规范多业态统一分类（用电、用水、其他能耗），用途上按物业费用承担、用能设备等进行分项统计；分包合同管理合同立项供应商选择合同签订合同执行（验收）供应商管理应收应付统计分析合同类型成本类型收款付款其他设备管理多方评估选择最优供应商多方询价比价，选择最优供应商附加任意格式的合同电子原件。到期执行合同提前预警根据合同执行日期，到期自动预警合同信息全貌管理，合同基本信息、审批信息等供应商执行过程评估管理供应商按次执行为最小单位的供应商评审。明确合同验收结果，包括合同验收基本信息、成本归属。物料管理系统组成 供应商的资质、开票及供货信息及引进、评审等。 采购入库、领料、调拨、盘点、出库核算等。 采购计划、询价比价、采购订单、采购结算等。 工器具登记、领用、借用、归还、报损、报废等供应商管理采购管理仓库管理工器具管理物料管理业务流程领料/调拨采购计划/采购申请采购订单部门申购计划常规物料采购入库询价比价供应商档案固定资产采购结算采购发票成本核算初审复审年度评审供应商合格供方黑名单客服/工程工器具结账财务管理物业企业典型的采购模式 企业决策分析平台企业决策分析平台三种采购业务流程统议统购总公司统一选择供应商、统一议价、统一采购适用于采购数量大、金额高、使用量稳定的物料统议分购分议分购公司统一选择供应商、统一议价、各项目自行采购适用于采购数量大、金额较高、使用量不稳定的物料各项目自行议价、自行采购，总公司可实时监督采购过程适用于采购数量不大、金额不高、价格和使用量不稳定的物料统议统购统议分购分议分购1、集中询报价4、集中采购订单确认1、集中询报价2、合同创建及下达3、子公司申购订单3、申购目录下达3、子公司单体采购订单5、集中采购订单送货1、子公司单体询报价2、子公司单体采购订单采购中心管理项目供应商科学建立供应商评估体系、有效规避企业供应风险科学建立供应商评估体系、有效规避企业供应风险评估标准各项分值。评估结果：合格、不合格、试用等。复印件、扫描件等资质文档。其他如 主要客户案例等资质信息。统一物料档案管理体系、为集中采购提供基础部门申购计划自动汇总为采购计划申购计划基本信息，申购期间、申购专业等各部门填写申购计划具体申购物料明细，数量、单价等采购计划“量”、“价”合理性决策依据上月及最近3月消耗用量当前库存数量及分布历史供应商供货价格询价议价、实现与供应商网络协同、提高供应链效率领料过程的规范化管理以物领物，规避多领、领而不用等情况办公APP让每月盘点没那么难追踪物料领用后的真实消耗、堵塞领用漏洞品质管理客户关系管理业务流程日常巡查受理工单任务派发处理任务处理完毕客户回访主动服务客户服务巡检管理 客户来电 客户来访社区APP。 社区网品质检查设备管理物料管理数据归档客户信息分析表供应商员工工时统计表报修分类统计表物料消耗统计表来访来电接待表 客户关怀日报/周报/月报收费管理短信平台微信/APP业户内部工作流引擎驱动标准化服务项目、统一服务口径来电弹屏协助客服预判业户状态、提升客户体验来电自动弹屏，客户全貌信息