2022年二级人力资源管理师考点归纳：管理心理与组织行为 第四章治理心理与组织行为 1工作满足度(基P100)。 (1)工作满足度的定义：指员工对自己的工作所抱有一般性的满意与否的态度。 (2)一般而言，员工工作满足度来源于以下几个方面：富有挑战性的工作；公正的酬劳；支持性的工作环境；融洽的人际关系；个人特征与工作的匹配。 (3)工作满足度与绩效和行为的关系。 人们倾向于认为员工对工作满足能导致他们工作绩效的提高。拥有高满足度员工的组织比那些拥有低满足度员工的组织更有效。 2社会知觉是指个体对其他个体的知觉，即我们如何熟悉他人。在这个过程中，我们会受到以下几方面的影响：(基Pl02) (1)首因效应。首因即最先的印象。首因效应也是人们常说的“第一印象作用”。 (2)光环效应。所谓“一好百好”、“一坏百坏”。 (3)投射效应。推己及人的情形。 (4)比照效应。比照效应是指在对两个或两个以上的人进展知觉时，人们会不自觉地在他们之间进展比照。 (5)刻板印象。刻板印象是指对某个群体形成一种概括而固定的看法后， 会据此去推断这个群体的每个成员的特征。 3森德斯罗姆和麦克英蒂尔(Sundstrom&Mcintyre，1994)认为团队的有效性由4个要素构成，分别是：绩效、成员满足度、团队学习(指团队生存、改良和适应变化着的环境的力量)、外人的满足度。(基Pll3) 4群体决策的优缺点(基Pll7)。 (1)优点：能供应比个体更为丰富和全面的信息；能供应比个体更多的不同的决策方案；能增加决策的可承受性；能增加决策过程的民主性。 (2)缺点：比个体决策需要更多的时间，甚至是铺张时间；从众心理睬阻碍不同意见的表达；群体若由少数人掌握，争论易产生个人倾向；对决策结果的责任不清。 个体决策和群体决策谁优谁劣，主要取决于：要解决问题的性质、要取得的决策效果。 5领导行为的权变模型(基Pl25)：费德勒的权变模型；领导情境理论；路径目标理论；参加模型。 6心理测验的类型(基Pl32134)：根据内容分为：力量测验、人格测验。根据方式分为：纸笔测验、操作测验、口头测验、情境测验。根据施测人数分为：个别测验、团体测验。根据测验目的分为：描述性测验、诊断性测验、猜测性测验。根据测验应用领域分为：训练测验、职业测验、临床测验。 7心理测验的技术标准：信度，信度越高，测验越牢靠；效度，效度越高，测验越好，越有用处；难度；标准化。 8聘请中三种策略选择：择优策略(选拔职位高或工作要求高，或者选拔程序的最终使用)；淘汰策略；轮廓匹配策略(首先建立职位胜任的标准轮廓图)。