浅谈导游与青春饭旅游管理浅谈导游与青春饭随着旅游业的发展，有不少人认为导游是吃青春饭的。在旅游旺季，放眼 望去，手拿导游旗带团的似乎都是年轻漂亮的女导游和英俊潇洒的小伙子。也常 能听到年轻导游絮叨：大家都说做导游是吃青春饭的行业，我是不是该改行了 ？导游除知识渊博，还需有丰富的阅历。年轻的导游在讲解中大都只知道背诵经 典讲解词，其他的相对比较缺乏，有的甚至是一问三不知；但对于年长者而言， 他们经过几十年的磨炼，有很深的社会阅历，知道怎样待人接物、察颜观色,知 道每一句话该怎么说，对什么样的人说什么样的话。”各位游客，大家好！欢迎来到龙虎山旅游！从你们惊讶的眼神中，我读懂一 件事：你们心里一定在想，导游都是年轻漂亮的小姑娘、帅气的小伙子，怎么跑 出个老太太？大家别看我老，我的知识可不少；大家别看我老，我的身体是最好； 大家别看我老，我的服务是最好；大家别看我老，我的心情是最棒。”这是龙虎山金牌导游潘惠芬带团的开场白，在游客开心一笑的氛围中，一次又 一次愉快的旅程开始了。只有初中学历的潘惠芬，不管是面对北京、上海来的知识分子还是港澳台的游 客，她都毫不怯场,有问必答，百问不厌。她热情的态度、周到的服务和精湛高 超的讲解艺术，获得了客人们百问不倒、百问不烦、服务至佳的高度评价。 同时她典型的状语普通话与优美的歌声给游客也留下了深刻的印象彳艮多游客都 慕名而来。游客们说：每次听她的讲解都会赏心悦目，总会有新的收获，心里特 别开心，什么烦恼都被抛到了脑后；特别是看她戏猴,简直就是一种享受,让我 们对大自然有了更深的了解,感谢猴子妈妈！从以上的案例不难看出：人的知识不是一天两天能建立起来的，是需要长期积 累的。比如介绍唐太宗，一个中老年人早已从小说、电视、聊天等渠道接触过多 次，有了生动形象的基础，看过隋唐演义的人谁都知道他。但对于一个还根 本没有时间读小说的高中毕业生或大学生来说，要背下唐太宗的一生就太艰难 了，就算是背出来了，客人听看也毫无生动性许多人说导游是吃青春饭的。不可否认导游是受年龄的限制，尤其是女导游。 但只要热爰这一行，下决心干下去，还是能有较长的寿命的。例如，从小充满灵 气的周家文，好动而又好学，参加工作以后，他跟着当时九江一位著名的评书老 艺人学习说评书,几年过去，他的说书水平大有长进。当导游后,周家文将评书 艺术与导游讲解相结合，自创了独特的“周式评书体导游词”，深受游客喜爰。 很多听过他讲解的游客评价说：”周导的讲解，娓娓道来，朗朗上口，抑扬顿挫, 韵味十足,跟听评书一样，真是一种享受。”周家文对自己有一个特别的要求： 讲庐山,客人不捧腹大笑不日心；讲井冈山，客人不流泪不下山。他始终奉行一 个宗旨，那就是全心全意为游客服务，不计较个人得失。用他的话来说，就是不 管口袋有没有，只要客人笑着走”。任何一个行业，人员都在流动。只是相比之下导游业的流动性更大了一些，但 为什么如今国内形成了导游吃青春饭的状况？仔细分析其中的原因有以下几个 方面：一、辛苦。导游起早贪黑，跋山涉水，需要有强健的体魄。而在现实工作中,我们常看到 年轻的导游因贪睡而迟到、到了景点因怕苦怕累躲到空调车里，更怕日晒雨淋损 坏了皮肤。反倒是那些年长的导游，责任心强、不怕苦不怕累,还很热心地帮助二、游客喜欢帅哥美女。有些客人出来玩只想好好放松，开开心心度过每一天，对于景点的知识他们并 不感兴趣，年青的导游有朝气，能给客人带来愉悦的心情，只要知道基本的旅游 知识即可，讲多了反而会引起这类客人的不满。有社会阅历的导游知道在带团中 该讲什么、该讲多少，他们会观察、推测客人的心理、讲到多大的深度合适；而 年轻的导游通常会背很多资料给客人听，要么什么也讲不出。三、导游是很耗费心力的工作。通常做了几年导游下来，很多人都会感到心力隹瘁，所以很多导游干了 3、5 年都受不了要退休。因此旅行社也烦恼,导游换了一批又一批，刚把一个初 出茅庐的小伙子、小姑娘历练出来，基本能全面应付带团中的突发事件了，却一 个个怕苦怕累都下海了。中国的旅游业是新兴的行业，所以才会出现人们说的吃青春饭的不正常现象。 但我们也不乏听到很多导游的心声：我常常出游，更喜欢知识面全、阅历丰富的 人给我做导游。”确实，有丰富的阅历对于导游来说很重要。所以导游非但不是吃青春饭，相反，它是吃年龄饭的。作为导游应该在工作中 不断充实自已、提升自已，积累带团、讲解的经验，多向有经验的老导游学习和 请教。导游是靠知识和年龄、阅历吃饭的。（作者单位：广西二轻技工学校）