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本文为Word版本,下载可任意编辑旅行导游见结汇报 实习内容:熟识旅行社业务,跟团学习导游技能。 实习目的与任务:了解旅行社经营管理过程,掌控导游业务。 实习到了,说什么都要找个地方,实践一下,把自己三年来学习的东西拿出来,让社会检验一下,真真正正的与社会来个肌肤之亲。首先要做的是找个能发挥我们专业的地方,酒店或者旅行社。经过考虑,最终我选了旅行社。 以前总是憧憬做一名导游,觉得能游山玩水是一件很好的差事,当我做了导游以后,才发觉原来要当一名好的导游真的不是一件简单的事情。虽然做导游的时间不长,但每次上团都能和不同阶层的游客沟通,每次都能有新的感受。导游要和各行各业的人沟通,假如你的沟通技巧不强的话,沟通则无从下手。一个好的导游,要有很强的沟通技能,成熟的个人亲和力。讲解生动引人,对自己的旅游线路,沿途风情民俗非常熟识,还要和景区景点,酒店餐厅,甚至司机保持良好的关系。在前辈的援助下我明确了要成为合格导游员应具备的条件: 一、剧烈的责任感和服务热忱。导游工作是一项脑体高度结合的服务工作,立场决断行动,拥有剧烈的责任心,才会在实际工作中投入满腔的工作热忱,为客人提供高质量的服务。 二、应具备广泛的基础常识。作为一名导游,尤其一名外语导游,在带团过程中不仅仅是一名讲解员,还是一个“大保姆”。客人事无巨细可能都需要导游为其操劳,对于客人,面对的是一个无从下手生疏的环境,因此导游假如缺乏日常生活中的基础常识,就无法快速为客人排难解纷。 三、语言清楚精确,讲解生动活泼。语言表达技能是导游最重要的基本功之一,尤其是外语导游,语言正确清楚才能向游客传播中华文明,让客人了解自己的观点,同时充分了解客人的需求,实时提供服务,另外,生动活泼的讲解会使漂亮风光锦上添花,会使沉睡的古迹死而复活,优雅的工艺品活灵活现,从而给顾客留下难忘的深刻印象。 四、具备相应的旅行常识与专业知识在带团过程中,团队随时可能涌现不可预料的问题,导游具有相应的知识,就可在第一时间将损失减削至最低,为游客为公司争取到最大的利益。 五、广博文化知识面导游接触的游客中,各种社会背景、文化层次不尽相同,合格的导游就应当做一个“杂家”,上知天文地理,下知鸡毛蒜皮,这样在进行讲解中,就可运用所掌控的知识和聪慧来应对。 六、具有组织协调应变技能。导游的服务对象是不断改变的繁复群体,同时导游工作还离不开旅游接待服务中气体相关部门的协作和支持,任何一个环节涌现偏差,都会令导游服务黯然失色,因此一个合格导游员要头脑清楚,有交情组织协调应变技能,保证游客的旅游活动顺当进行。 七、留意仪容仪表,自身修养。很多外国.旅游业是一个综业,很多外国游客到一个国家最先和最多接触的是导游人员,因此导游常常被人誉为“企业形象,民间大使”,良好的仪容仪表会给人产生美妙的第一印象,从而反映出一个企业乃至一个地区、国家的精神面貌和道德水准,因此良好的仪容仪表是提供良好服务的基础。 接下来在导游讲解方面,我也总结了几个要点: 首先你得明白游客们想听些什么,想听怎样的讲解。像我们这样的新导游一上岗总觉得最重要的是背好景区材料,把它们背得烂熟,张口就来,不会停顿,这就是表示自己已是一个合格的导游了,但是通过几次带团我发觉其实完全不是这么回事!专业的导游就是不仅要成为“杂家”,还要成为某一领域或某些方面的专家。“工欲善其事,必先利其器”。要想成为专业的导游,还需要娴熟掌控导游语言的基本技能。由于它是我们传播知识、沟通思想、沟通感情的强大工具。其中最重要的口头语言表达,这是我们工作中最普遍、最常用的一种语言表达形式。 第 3 页 共 3 页
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