线上化妆品营销零售服务商行业研究分析报告目录录中国线线上化妆妆品营销营销 零售服务务商行业业市场综场综 述07中国线线上化妆妆品营销营销 零售服务务商行业驱动业驱动 因素16中国线线上化妆妆品营销营销 零售服务务商行业业相关政策18中国线线上化妆妆品营销营销 零售服务务商行业发业发 展趋势趋势20中国线线上化妆妆品营销营销 零售服务务商行业业投资风险资风险 分析22中国线线上化妆妆品营销营销 零售服务务商行业竞业竞 争格局24名词词解释释DSR：Detail Selling Rating，即卖家服务评 分，起始评分为5分，用于衡量店铺综 合服务水平。社交电电商：是电子商务与社交网络深度融合的产物，电商平台的一种创新模式。KOL：Key Opinion Leader，关键意见领 袖，其营销 学概念为对 相关群体购买 影响力较大的人。CRM：Customer Relationship Management，即客户关系管理，是对企业与客户关系的管理过程。中国线线上化妆妆品营销营销 零售服务务商行业业市场综场综 述定义义及分类类线线上化妆妆品营销营销零售服务务商定义义线上化妆品营销 零售服务商具有专业线 上零售运作经验 ，是基于品牌方委托，为品牌方旗下的官方旗舰店提供线上运营服务，实现线 上精准营销 的电子商务公司。线上化妆品营销 零售服务商为品牌方与客户之间的重要桥梁，其提供的服务范围包括：线上店铺运营、营销 策划、宣传设计 、大数据分析、精准广告投放、售前售后服务等。线线上化妆妆品营销营销零售服务务商分类类线线上化妆妆品营销营销 零售服务务商三星服务商四星服务商五星服务商六星服务商根据天猫运营服务商星级标 准，线上化妆品营销 零售服务商可划分为三星服务商、四星服务商、五星服务商及六星服务商。六星服务商是评级中的最高等级，天猫对该 等级服务商的要求包括半年成交总额 超过5亿元、店铺平均DSR大于等于4.85分、为三个及以上不同行业提供服务、优秀店铺数量超过30家等，六星服务商的代表企业为丽 人丽妆 、宝尊、壹网壹创等综合实力强劲的大规模企业。相较六星服务商，其他星级服务商的规模较小、运营能力偏弱，天猫对其他星级服务商的要求根据其星级程度的下降持续降低。天猫运营营服务务商星级标级标 准是根据线线上店铺铺运营营能力、店铺营销铺营销 能力、服务质务质 量、软软硬件能力等标标准进进行划分，划分的目的是为为品牌方提供关于服务务商之间间的比较标较标 准，保护护品牌方利益及促进进服务务商行业业有序发发展。天猫运营营商服务务星级标级标准中国线线上化妆妆品营销营销 零售服务务商行业业市场综场综 述发发展历历程中国线上化妆品营销 零售服务商行业发 展历程短可划分为萌芽阶段及快速发展阶段。（1）萌芽阶阶段（2010-2013年）：2010年丽人丽妆 在上海成立总部并率先获得卡尼尔及小护士的正品授权，成为最早进入线上化妆品营销 零售服务商行业的代表之一。线上化妆品营销 零售服务商行业常见的商业模式分为电 商零售模式及代理运营模式，早期的线上化妆品营销 零售服务商的经营 模式多为电 商零售模式，即向品牌方采购产 品后再通过第三方电商平台进行售卖以赚差价盈利。此阶段，因电商行业尚处于起步阶段，品牌方对线 上化妆品营销 零售服务商的市场需求小，线上化妆品营销 零售服务商行业发 展缓慢且市场尚未规范。（2）快速发发展阶阶段（2014年至今）：受益于直播、电商等行业的发展，且在KOL及各电商平台加大营销 力度的背景下，消费者对化妆品的购买 欲望得以提升，线上购买 化妆品潮流逐渐兴 起。为紧 跟市场动 向、满足消费者多元化消费场 景需求，传统 化妆品零售企业相继选择 加大在电商领域的投入，陆续选择 开设线 上店铺。由于传统传统 化妆妆品零售企业业多缺乏专业电专业电 商平台运作经验经验 ，为为提升营销转营销转 化率及线线上店铺铺运营营效率，传统传统 化妆妆品零售企业业相继选择寻继选择寻 求专业线专业线 上化妆妆品营销营销 零售服务务商为为其提供电电商运营营服务务。在此背景下，线上化妆品营销 零售服务商行业市场需求不断上升，行业进 入快速发展阶段。 2010年丽人丽妆在上海成立总部并率先获得卡尼尔及小护士的正品授权 早期商业模式以电商零售模式为主 此阶段，电商行业尚处于起步阶段 品牌方对线上化妆品营销零售服务商的市场需求小 直播、电商行业高速发展 传统化妆品零售企业相继选择 加大电商领域的投入 线上化妆品营销零售服务商行业市场需求不断上升萌芽阶阶段（2010-2013年）快速发发展阶阶段（2014年至今）中国线线上化妆妆品营销营销 零售服务务商行业发业发 展历历程中国线线上化妆妆品营销营销 零售服务务商行业业市场综场综 述技术术分析从技术术角度分析，线线上化妆妆品营销营销 零售服务务商行业业主要涉及电电子商务务、大数据分析、企业业信息化管理等技术术：（1）电电子商务务技术术是通过计 算机、远程通讯、网络技术等构建数字化及电子化商务流程的技术。电子商务技术可细分为网络安全、电子支付等技术。网络安全技术，即保障电子商务网络系统数据稳定性及安全性的技术。电子支付技术，即为线 上购物提供货币 支付或资金转移的技术。近年来，电子商务技术高速发展，促进了电商平台运营的稳定性，为线 上化妆品营销 零售服务商行业发 展提供了强有力的支撑；（2）大数据分析技术术是从海量数据中快速并精确获取价值信息的技术，通过应 用大数据分析技术，线上化妆品营销 零售服务商可在市场调查 、品牌运营、营销推广、行业分析等方面提供技术支持，有助于降低运营风险 及提高管理决策水平；（3）企业业信息化管理技术术是为完善企业生产、运营、管理等环节 及流程提供助力的信息技术，涉及供应链 管理、客户关系管理、仓库 管理、产品生命周期管理等系统。对于线上化妆品营销 零售服务商而言，企业信息化管理技术可促进营销 、采购、仓储 、物流等环节 运作效率，利于线上化妆品营销 零售服务商可持续发 展。电电子商务务技术术企业业信息化管理技术术大数据分析技术术线线上化妆妆品营销营销 零售服务务商行业业主要涉及技术术 网络安全 电子支付技术 促进营销 、采购、物流等环节 运作效率 利于行业发 展 提供技术支持 降低运营风险 提高管理决策水平中国线线上化妆妆品营销营销 零售服务务商行业业市场综场综 述商业业模式业务 机会评估品牌方接洽与品牌方签订销售协议大数据分析制定产品采购及库存管理计划完成品牌形象塑造、线上店铺视觉设计 及产品策划等整合营销 策划精准广告投放提供售前客户服务消费费者下单单付款订单处 理及配货派送提供售后客户服务线线上化妆妆品营销营销零售服务务商行业电业电商零售模式运作流程中国线线上化妆妆品营销营销 零售服务务商行业业市场综场综 述商业业模式中国线线上化妆妆品营销营销零售服务务商行业业常见见商业业模式包括电电商零售模式及代理运营营模式：电电商零售模式具有以下特征、优势优势及壁垒垒：（1）特征：线上化妆品营销 零售服务商获得品牌方授权后，可通过低价向品牌方采购产 品，并于线上店铺进 行销售。线上化妆品营销 零售服务商拥有线上店铺经营 的所有权，需对线 上店铺的运营、营销 策划、人力成本等负责 。电商零售模式的盈利方式为：通过产过产 品销销售额额与总总经营经营 成本的价格差盈利；（2）优势优势 ：采用电商零售模式，线上化妆品营销 零售服务商对产 品销售环节 的把控加强，可建立垂直营销 系统及完整电商供应链 体系，对品牌线上店铺的运营及决策力度加大，可提升品牌线上店铺运营效率。此模式下，线线上化妆妆品营销营销 零售服务务商可更加了解消费费者需求，有助于实现实现 精准营销营销 的目的，提升销销售转转化率及品牌市场场影响力；（3）壁垒垒：由于线上化妆品营销 零售服务商需自主承担产品采购、店铺运营、仓储 物流及人力成本等，电商零售模式对企业综 合经济实 力要求高，因此企业业需面对资对资 金、资资源整合及供应链应链 管理等行业业准入壁垒垒。代理运营营模式具有以下特征、优势优势及壁垒垒：（1）特征：线上化妆品营销 零售服务商接受品牌方委托，为品牌方提供线上店铺代理运营、线上品牌营销 、大数据分析、精准广告投放等服务，不拥有对品牌方线上店铺经营 的所有权。代理运营模式的盈利方式为：通过过代运营线营线 上店铺获铺获 得的服务务佣金与投入成本费费用的价格差盈利；（2）优势优势 ：采用代理运营模式，线线上化妆妆品营销营销 零售服务务商无需承担线线上产产品采购购、店铺铺运营营、人力成本等费费用，因此企业业前期投入少、经营风险经营风险 小；（3）壁垒垒：由于线上化妆品营销 零售服务商无需承担线上店铺运营相关成本，代理运营模式对企业综 合经济实 力要求低，因此企业仅业仅 需面对对品牌方资资源、专业电专业电 商运营经验营经验 的行业业准入壁垒垒。中国线线上化妆妆品营销营销 零售服务务商行业业市场综场综 述产业链产业链来源：企业官网中国线上化妆品营销 零售服务商行业产业链 上游为品牌方，中游为线 上化妆品营销 零售服务商，下游涉及电商渠道及消费者。品牌方中国线线上化妆妆品营销营销 零售服务务商行业产业链业产业链上游中游下游线线上化妆妆品营销营销 零售服务务商消费费者天猫电电商渠道淘宝京东东唯品会聚美优优品消费费者 化妆妆品品牌方占比超过过80% 企业业毛利率：约为约为 30% 天猫、淘宝为为主要渠道 一年二龄龄线线集城中市分消布费费于者18居-3多5岁岁中国线线上化妆妆品营销营销 零售服务务商行业业市场综场综 述产业链产业链产业链产业链 上游：线线上化妆妆品营销营销 零售服务务商行业产业链业产业链 参与者概述上游：中国线上化妆品营销 零售服务商行业上游参与主体为品牌方，其中外资品牌方包括施华蔻 、兰芝、美宝莲、KOSE、雪花秀、雪肌精、植村秀、雅诗兰 黛、娇韵诗等，中国本土品牌方包括相宜本草、佰草集、百雀羚、高夫等。中游：线上化妆品营销 零售服务商为品牌方提供线上店铺运营、大数据分析、广告投放、产品设计 策划、仓储 物流等网络零售相关服务，有效提升品牌方线上零售运营效率及销售转化率。现阶 段，中国知名线上化妆品营销 零售服务商包括悠可、丽人丽妆 、壹网壹创等。下游：电商渠道包括天猫、淘宝、京东等，为线 上化妆品营销 零售服务商提供线上零售平台。消费者以青睐线 上购物的年轻消费者为主，多为80、90后群体。品牌方：线上化妆品营销 零售服务商合作的上游品牌方多围绕 美妆、个人护理用品并逐渐向多领域品牌衍生，如服饰、日用品等。现阶 段，化妆品营业 收入在线上化妆品营销 零售服务商营业 收入的占比常超过80%。受益于中国电子商务的迅速发展，居民愈加习惯 通过线 上平台购买产 品，促使品牌方需快速发展其电商业务 以满足消费者需求。品牌方多为传统为传统 零售企业业，电电子商务务人才匮匮乏，且相较专业线较专业线 上化妆妆品营销营销 零售服务务商，其线线上品牌运营营能力弱。因此，品牌方相继选择线 上化妆品营销 零售服务商为其提供从营销 策划到方案落地的一站式品牌线上运营服务，凭借化妆品营销 零售服务商专业 的电商运营能力，有效提高其营业 收入及扩大品牌市场影响力。由于上游品牌方掌握产产品资资源，且对对中游线线上化妆妆品营销营销 零售服务务商的选择选择 空间间大，其对产对产 品定价能力及中游议议价能力强。中国线线上化妆妆品营销营销 零售服务务商行业业市场综场综 述产业链产业链产业链产业链 中游：产业链产业链 下游：线线上化妆妆品营销营销 零售服务务商：线上化妆品营销 零售服务商为品牌方提供线上店铺运营、大数据分析、广告投放、产品设计 策划、仓储 物流等网络零售相关服务。线上化妆品营销 零售服务商毛利率多受品牌方议价能力、营销 成本、物流费用等影响，由于经营 模式及盈利方式的差异，不同线上化妆品营销 零售服务商毛利率相差大。因线上化妆品营销 零售服务商提供的综合服务附加值高，线上化妆品营销 零售服务商毛利率多高于传统 零售企业毛利率，常为30%左右。以行业头