Word版本均可修改，祝您工作顺利。产品售后服务承诺书（共7篇）产品售后服务承诺书（共7篇） 第1篇产品售后服务承诺书_化产品售后服务承诺书产品售后服务承诺书_化产品售后服务承诺书一、服务文化1、服务理念服务宗旨急客户所急，想客户所想。 服务目的使北科3dma软件稳定、准确、高效的运行。 服务理念用户的需求就是小编们的需求。 2、服务承诺高质高效、耐心热心、周密周到直到解决问题、直到用户通过。 二、客户技术支持和服务北科软件公司成都售后服务中心设在成都市人民南路四段53号嘉云台大厦乙栋17楼a座，负责北科3dma软件四川地区的售后服务和客户意见收集整理上报工作;北科软件公司售后服务技术人员的工作都由公司总部直接领导和考核，并接受用户的监督。 北科软件公司成都售后服务中心技术人员24小时待1 /5 _来源网络整理，仅作为学_参考 命，采用电话、网络和现场的方式，同时有大连研发中心强大的技术支持体系作为保障，做到用户完全没有后顾之忧。 三、服务类型1、免费培训1专场培训在用户约定地点，约定时间进行，用户学员不得低于10人。 2常规培训培训地点北科软件四川培训总站成都市人民南路四段53号嘉云台大厦乙栋17楼a座培训时间随到随学，一般学一到三天;培训期间食宿自理。 2、免费日常服务五、服务方式1、远程服务北科软件公司技术服务人员通过网络远程进行技术服务。 2 /5 _来源网络整理，仅作为学_参考2、现场维护北科软件公司将派技术人员到现场进行售后服务。 3、电话服务用户通过服务部电话xxxxxxxxxxxx可直接和技术人员进行技术咨询。 六、服务响应时间1、远程服务即时反馈意见，12个小时内解决问题。 2、电话服务全天候24小时服务028-6685xxxx13608xxxxx13982xxxx电话响应时间服务部接到用户电话后，专人负责接听，做好记录，1小时内反馈意见，8小时内解决问题。 如果电话中解决不了，有必要进行远程维护的，则转为远程维护。 3、现场维护确实要进行现场维护的，从确定需要进行现场维护之日起，3 /5 _来源网络整理，仅作为学_参考 68小时内到达用户现场。 特殊情况下除外七、软件升级从购买之日算起，一年之内免费升级;一年之后的软件升级费不超过软件报价的15;八、其它有下列情况之一的，北科软件公司有权不履行或终止维护义务1对方没有按照双方签定的合同履行付款义务;2对方没有按照双方签定的合同履行保密义务;3对方使用的是非正版的北科软件; 产品售后服务承诺书 电脑产品售后服务承诺书 产品售后服务书模板 产品售后服务承诺书模板 产品售后服务承诺书 产品售后服务质量承诺书4 / 5_来源网络整理，仅作为学_参考5 / 5_来源网络整理，仅作为学_参考产品售后服务承诺书第2篇产品售后服务承诺书产品售后服务承诺书产品售后服务承诺书整理1、服务宗旨快速、果断、准确、周到、彻底 2、服务目标 服务质量赢得用户满意 3、服务效率保修期内或保修期外如设备出现故障，供方在接到通知后，维修人员在24小时内可达到现场并开始维修。 3、服务原则产品保修期为一十二个月，在保修期内供方将维修和更换属质量原因造成的零部件损坏，保修期外零部件的损坏，提供的配件只收成本费，由需方人为因素造成的设备损坏，供方维修或提供的配件均按成本价计。 产品售后服务承诺书三本尊敬的顾客你好，感谢你购买小编公司产品本公司所提供的全套设备均选用正规供货渠道，均有厂方提供售后服务保障按厂家保修条例提供保修期内的上门检修服务; 为保修期内出故障的设备提供备机; 提供售前、售后技术咨询和使用人员培训; 送货; 提供定期跟踪维护; 详细服务内容如下一、整机保修、主件保修、耗材及易损件保修按国家 三包服务政策 和厂家条例提供整机保修、主件保修、耗材及易损件保修，详情见产品保修卡。 二、运输方式在产品购买后，小编公司首先会与用户单位具体负责人联系，确认送货时间与要求; 其次，在规定的时间内，小编公司将提供交通工具并派遣专业工程师将产品送到使用单位; 四、安装、调试服务小编公司在与用户单位签订合同后将在用户单位指定的时间、地点内委派技术人员进行安装。 并对在安装过程中可能出现的疑问耐心的与用户交流，以便其以后可以进行独立的安装过程。 在安装后机器能正常的运行起来，小编公司技术人员将对机器进行性能优化和稳定性方面的调试以确定机器的质量是否能达到用户的要求和需要。 在调试时小编公司技术人员必须耐心的向用户解释和指导，确保用户能基本理解机器正常运行的操作知识及对机器稳定运行的基本调试。 五、完工工期小编公司保证在正式合同签定的工期内完工。 如无特殊情况和说明，一般为交货后7天之内。 六、整机换货期限本次投标产品的生产厂家将按国家有关部门颁布的微型计算机商品修理更换退货责任规定中的内容和范围，向用户单位提供 三包 服务，细则如下1、七日内退货即自产品之日起7日内，如果所购买的产品出现 微型计算机三包规定 所列性能故障，可以选择退货、换货或者修理。 如用户选择整机退货，小编公司将按照购买价格一次性退清货款。 2、八至十五日换货或修理即自购机日起 换，小编公司将更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。 3、整机一年内维修两次以上仍不能正常使用更换即自购机日起一年内，如果所购买的产品出现 微型计算机三包规定 所列性能故障，且经两次修理仍不能正常使用的，可以选择整机更换或故障部件维修。 如选择整机更换，凭生产厂家指定的认证维修机构提供的修理记录，生产厂家认证的服务机构将为用户更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。 七、质保期内产品故障服务响应时限 1.24小时服务热线 此次投标产品,除厂家提供的服务热线和万维网上技术服务以外,小编公司技术服务部设有24小时专人值班的服务电话.号码 XXXXXXXX，还可以直接拔打业务经理的手机,节假日不休息。 2.30分钟电话响应 在拨打故障报修电话后，小编公司工程师将在30分钟内与使用者电话联系，了解故障现象, 确定维修事宜,提出解决方案。 如是软件故障,通过电话将问题解决,如果经分析后发现是硬件问题,与使用者约定时间,在规定的时间内派工程师上门维修。 3.7天*24小时工作制小编公司技术部的服务电话每周一至周日，每天24小时，节假日照常。 技术咨询服务时间为正常营业每周一至周日， 800-1800。 八、上门服务时间 在接到用户单位报修要求后,小编公司技术服务部工程师将在30分钟内与使用者取得联系,确定故障现象于上门服务时间段派遣工程师上门.技术服务部的上门服务每周一至周日，800-1800, 节假日照常。 九、故障修复时限如小编公司提供的产品在保修期内出现故障,对于非设备性故障或一般性故障，小编公司保证1小时内派专业人员到达现场，及时予以解决 。 对于设备性故障，一方面在系统设计时，小编们尽量避免单点故障，另一方面小编们将利用公司技术服务部的备品备件库，保证故障在24小时内排除，如不能排除，为了不影响用户的工作，小编们将提供同类可用设备供用户单位替代使用，直到该设备修好为止。 一般性故障24小时内修复。 十、提供备用设备时限如小编公司提供的产品在保修期内出现故障,对于非设备性故障或一般性故障，小编公司保证2小时内派专业人员到达现场，及时予以解决。 对于设技术服务部的备品备件库，保证故障在24小时内排除，如不能排除，为了不影响用户的工作，小编们将提供同类可用设备供用户单位替代使用，直到该设备修好为止。 设备性故障，一方面在系统设计时，小编们尽量避免单点故障，另一方面小编们将利用公司技术服务部的备品备件库，保证故障在24小时内排除，如不能排除，为了不影响用户的工作，小编们将提供同类可用设备供用户单位替代使用，直到该设备修好为止。 十一、其他详细产品保修期限及细则以生产厂家提供的保修卡为依据。 卖方保证设备在制作工艺上无缺陷，并保证设备能够按照卖方规定的相关技术规范正常运行。 卖方对设备的质量实行保修，保修期为自产硬件自终验证书签署之日开始并持续24个月，软件自终验证书签署之日开始并持续24个月，如果由于卖方系统软件存在缺陷所导致的升级费用由卖方承担，由于买方提出新的功能所引起的系统软件升级费用由买卖双方协商解决。 在保修期内卖方对上述担保不符的设备和材料应当依据买方的要求予以修理或者调换，卖方应承担修理或调换部件的往返运输保险费。 2、解决问题、排除故障的速度 帮助热线服务 服务7*24 响应1小时给予解决方案 紧急支持服务 服务7*24 响应1小时给予解决方案 6小时到达其他地级市 8个小时到达县城地区 硬件替换服务 服务7*24 响应4小时到现场Xx办事处联系人 xx公司集中受理电话 原件收货地址 收货人维修服务中心 邮编 电话 传真6、其他优惠条件 无 投标单位按厂家保修条例提供保修期内的上门检修服务; 为保修期内出故障的设备提供备机; 提供售前、售后技术咨询和使用人员培训; 送货; 提供定期跟踪维护; 详细服务内容如下一、整机保修、主件保修、耗材及易损件保修按国家 三包服务政策 和厂家条例提供整机保修、主件保修、耗材及易损件保修，详情见产品保修卡。 二、运输方式在产品购买后，小编公司首先会与用户单位具体负责人联系，确认送货时间与要求; 其次，在规定的时间内，小编公司将提供交通工具并派遣专业工程师将产品送到使用单位; 小编公司保证在正式合同签定的工期内完工。 如无特殊情况和说明，一般为交货后7天之内。 六、整机换货期限本次投标产品的生产厂家将按国家有关部门颁布的微型计算机商品修理更换退货责任规定中的内容和范围，向用户单位提供 三包 服务，细则如下1、七日内退货即自产品之日起7日内，如果所购买的产品出现 微型计算机三包规定 所列性能故障，可以选择退货、换货或者修理。 如用户选择整机退货，小编公司将按照购买价格一次性退清货款。 2、八至十五日换货或修理即自购机日起 此次投标产品,除厂家提供的服务热线和万维网上技术服务以外,小编公司技术服务部设有24小时专人值班的服务电话.号码 XXXXXXXX，还可以直接拔打业务经理的手机,节假日不休息。 2.30分钟电话响应 在拨打故障报修电话后，小编公司工程师将在30分钟内与使用者电话联系，了解故障现象, 确定维修事宜,提出解决方案。 如是软件故障,通过电话将问题解决,如果经分析后发现是硬件问题,与使用者约定时间,在规定的时间内派工程师上门维修。 3.7天*24小时工作制小编公司技术部的服务电话每周一至周日，每天24小时，节假日照常。 技术咨询服务时间为正常营业每周一至周日， 800-1800。 八、上门服务时间在接到用户单位报修要求后,小编公司技术服务部工程师将在30分钟内与使用者取得联系,确定故障现象于上门服务时间段派遣工程师上门.技术服务部的上门服务每周一至周日，800-1800, 节假日照常。 九、故障修复时限如小编公司提供的产品在保修期内出现故障,对于非设备性故障或一般性故障，小编公司保证1小时内派专业人员到达现场，及时予以解决 。 对于设备性故障，一方面在系统设计时，小编们尽量避免单点故障，另一方面小编们将利用公司技术服务部的备品备件库，保证故障在24小时内排除