工作责任及衡量指标XXXX总公司客户服务部负责人:编写人:批准人:IDS标准操作流程修改日期:生效日期:工作目标流程范围衡量指标根据生意计划的要求,制定订单处理,仓库和运输的行动计划和指标要求,并实施。分析订单处理,仓库和运输的业绩,发现生意机会并与销售和财务协调行动计划以取得最大的公司利益。生意计划客户服务部业绩回顾月送货量库存准确率完善订单数成本核算退货和报残数制订行动计划并组织实施,在合理的成本下,提高仓库运作水平,以达到总体客户服务部计划的要求。持仓库日常运作的标准化,并定期衡量各个流程的运作结果持续提高仓库的质量保证体系。产品进仓,出仓,移仓,残损处理仓库质量保证体系日进销存报表盘点仓库质量标准体系库存记录准确率手工帐的准确率和及时率行订单收取和处理的标准流程,保证合格订单以最高的效率得到处理。维护生意支持系统内的数据以保证准确和时效性。订单收取和处理盘点负责人库存调整IRA报表客户退货,残损,移仓处理合格订单率IRA订单满足率订单及时处理率运用高效补货系统以保证合理的库存和客户服务水平。维护生意支持系统内的数据以保证准确和时效性。IDS高效补货系统运作后备订单员操作客户档案建立 客户服务水平库存天数指标手工调整率发票准确率制定并定期回顾标准到货时间,在合理的成本条件下,提高送货效率。安排合理化的送货线路,提高满载率以降低成本。仓库提货客户签收订货线路和到货时间回顾准时到货率成本控制及时提货率 P 172