职能部门对科室服务质量量化考评标准（2019.2修订）序号考评项目内容与要求总分值100分评分细则负责部门患者满意度满意度测评N90%；基础分50分+奖励分5分满意度每2个百分点内递 增分别加1分，每2个百 分点内递减分别扣1分。工会出院随访科室对出院病人做 出院指导与随访，有 记录；随访率，80%；基础分20分+奖励分5分记录完整，规范，加1分; 随访率每5个百分点内递 增分别加1分；记录欠完 整，规范，扣1分；随访 率每5个百分点内递减分 别扣1分。工会第三方评价公开服务投诉电话（13876169817）； 科室设立意见箱（意 见簿），接受服务监 督。20分任何方式发生服务投诉， 经查实，每次扣3分纪检室