课程代码00163(2011)管理心理学人的责任 与弗洛伊德和行为主义把人说成是无法自我控制的个体不同，人本主义心理学家把人看做他们自己生活的主动构建者，可以自由地改变自己，如果不能改变，只是因为心理上有局限。听课前的钟声 听是一回事，听见了是一回事，听懂了又是一回事，听懂并运用于实践当中才是真的明白。 学习管理学重要的是我们要有一双可以听得进话的耳朵看自己的位置 做得体的事，说得体的话。 寻找自己的位置 培养自己审时度势看清环境的眼光 经验（感觉）是财富也是限制变挑战传统 传统的由来 事情是一分为二，为什么不可以是一分为三？一分为四？管理学中的权变理论 几乎没有简单的和万能的原理能够解释人，人是复杂的。 管理艺术的概念或理论必须反映情境或权变条件。我们可以说导致，但只在（权变变量，contingency variables）所限的条件下。 能够分辨观点成立的条件现代管理的意识 管理者managers通过别人来完成工作的人 谁能够胜任管理者的工作： 刘备、关羽、诸葛亮、赵云 从光头火锅店到光头连锁饮食集团公司 鹦鹉的故事 这故事告诉我们，真正的领导人，不一定自己能力有多强，只要懂信任，懂放权，懂珍惜，就能团结比自己更强的力量，从而提升自己的身价。相反许多能力非常强的人却因为过于完美主义，事必躬亲，什么人都不如自己，最后只能做最好的攻关人员，销售代表，成不了优秀的领导人。你在这个课堂上的目的 好奇 任务 打发时间 挑战我 愿意提高自我在这个课堂上你将如何表现 你想当运动员观众还是裁判？ 你获得与投入程度成正比检测一下我们的投入程度 某人买一个电视机，五千买入，六千卖出；又七千买入，而后八千卖出；请问他是赔了，还是赚了？ 请大家举手回答生活中的两类人 责任者与受害者 我们人类都是特别固执的，并坚信自己是对的。 我是对的,我们失去了什么？什么是心理学 心理对人的影响 心理学的研究对象及方法 心理学的研究目的测测你的沟通意识三十秒握手相逢体验心理世界 心理旁观者清常见的心理现象分析角色心理（变心板）紧张缓和自我求证晕轮效应算命的心理术错误的前题暗示（二选一） 体验认同前景谈话 对比陪衬 正义的假面具弗洛伊德的心理剖析 心理由内及外可以分为：本我，自我，超我 正常，压抑，犯罪 绝对的权利必然导致腐败 对“家”的解析 给本我一个释放的途径 “事缓则圆”老子 人之初，性本善，性相近，习相远 如何发现对方的本我 满足本我才是满足他人真正的需要 尤其人在春风得意的时候 满足本我的同时，要考虑自我（考虑自我从超我中找） 福祸无门唯人自招 与善恶有关的是手段不是欲望养成一个洞察心灵的意识 提示：人们说出来的话，并不代表其内心的真实想法（在公众场合尤其如此）在生活中养成把心理活动分成三层（本我，自我，超我）来观察的习惯，你就会更好的理解他人 本我：是内心深处最本质的想法是潜意识，表现为情绪； 自我：是心灵的检查官和思想工作者，表现为理智，文化，修养； 超我：是心灵的“外部环境”表现为法律，道德，习俗人社会关系的总和走自己的路, 让别人去说吧!第一章 管理心理学绪论 第一节 管理与心理 一、管理的概述 1 管理的概念 管理与人类劳动、群体活动、社会活动同步，是人类协作劳动的产物，是人类社会有目的、有计划、有组织、有领导的活动方式。管理是组织与团体活动不可缺少的组成部分。了解各类管理的概念。 2 管理对象 主要指采购、生产、营销、人事、财务、研究与发展等关键职能部门在内的企业的生产活动与经营活动。 3 管理的职能 管理者应该做什么? 总职能：指一切单位或组织中的管理者通过实施计划、组织、指挥、控制、协调等传统职能以及信息、决策、激励、研究与发展、变革与创新等现代职能，使他人同自己一道实现既定目标的活动过程。 具体职能：传统职能和现代职能 4 管理的目的 充分利用一切资源，完成企业的各项目标与任务，取得最好的效率与效益，并维持企业、组织和成员持续、稳定的发展。 5 实现管理目标应遵循的客观与心理规律 管理活动必须遵循社会主义市场经济和现代企业生产活动、经营活动和行政管理活动的客观规律以及生产、经营、管理活动中的人的心理活动规律。二、心理的概述 心理学、心理过程、个性(人格) 心理学主要研究人的心理现象和活动，是研究人的心理活动发生、发展及其规律的科学。心理学研究对象的范围主要包括心理过程和个性两方面。心理过程即心理活动过程，是人脑对客观世界动态的反映过程。个性是具有一定的倾向性的、人的心理特征的总合。三、心理与管理的关系 1 人本管理与人的心理 人本管理涉及以下内容： (1)管理应以尊重人、关心人、关爱人与人的生命、改善与提高人的生活工作质量为出发点; (2)管理应强调弘扬人性、给人以尊严，尊重人的人格，维护人的健康与和谐生存、发展的权力，发挥人的主体作用与主观能动性作用; (3)管理要提倡开发人的潜能、创造与体现人的价值、达到自我实现的目标; (4)管理要实现人员、企业、社会与环境的和谐发展，并实现提高生产效率与效益，改善与提升生活质量，促进社会发展目标。2 有效管理的心理依据与原则 (1)社会认知原则 (2)心向一致原则 (3)心理动力性原则 (4)信息沟通原则 (5)人际关系协调原则 (6)心理健康与平衡协调原则第二节 管理心理学的研究对象 一、管理心理学的研究对象及其特点 1 什么是管理心理学 研究管理活动中人的社会心理活动及行为规律，用科学地方法改进管理工作，并通过改善环境条件，协调人际关系，满足职工需要，充分调动人的积极性、主动性、创造性，来提高管理效率效益和促进组织发展的一门科学。2 管理心理学研究对象的特点 研究对象特点：(1)研究对象主要是企业与行政管理的内部结构系统; (2)企业与行政管理的内部社会心理系统(主要是指企业内环境因素中的个体、团体、组织与领导系统); (3)与工程心理学相比较，管理心理学研究的是更纯粹的人的因素。二、管理心理学的内容与范围 管理心理学研究对象包括的内容与范围有：人性假设与管理理论，影响企业与行政组织的劳动生产和管理效率、效益的个体心理、团体心理、组织心理、领导心理等。 结合本书，管理心理学内容体系为： (1)总论(2)个体心理(3)团体心理与行为(4)组织心理与行为(5)领导心理与行为三、管理心理学的学科性质及其与相关学科的关系 1 管理心理学的学科性质 管理心理学是心理学的一个分支，既有自然性，又有社会性，以社会性为主的一门带有理论性的应用心理学科，多学科交叉的、多层次性的边缘性学科。 (1)理论性与科学性。(2)多学科交叉性与综合性。(3)多层次性与系统性。 2 管理心理学与主要相关学科的关系 (1)管理心理学与工业心理学的关系 工业心理学迅速发展，除了研究“人与事”、“人与机器”，还研究了“人与人”的配合关系问题，这就是后来工业社会心理的问题。梅奥的人际关系学说，导致了管理心理学和组织行为学的萌芽，工业社会心理研究的进一步发展，就形成了后来的组织管理心理学或组织行为学。第三节 管理心理学的研究任务 一、管理心理学应用服务的两个重要目的 首要目的是提高劳动生产效率，为社会主义的物质文明建设服务。另一重要目的是对职工进行管理教育与素质教育，强化企业的组织文化建设、企业形象建设、社会心理气氛建设，为社会主义的精神文明建设服务，推动社会政治文明与生态环境文明的建设与发展。 二、管理心理学的研究任务 (1)重视研究个体心理与管理的关系 ; (2)重视研究团体心理与管理的关系; (3)重视研究组织心理与管理的关系; (4)重视研究领导心理与管理的关系第四节 管理心理学的研究原则与方法 科学研究方法具有程序的公开性、变量的控制与确定性、收集数据资料的客观性、方法设计与结果发现的再现性、方法的系统性，以及能达到解释说明、预见预测、控制调节行为的目的。 一、管理心理学的研究原则 1 客观性原则;2 发展性原则;3 系统性原则;4 理论联系实际的原则;5 定量与定性研究相结合的原则二、管理心理学的具体研究方法 1 实验法 实验方法就是改变情境中的一些变量(自变量)来引发另一些变量(因变量)的改变，分为现场实验和实验室实验。现场实验是研究者在特定的管理行为环境中寻求激发主体行为反应的方法，实验控制比较困难，场景非常真实; 实验室实验是在实验室控制的条件下激发研究人的行为特点的研究方法。 管理心理学中，实验方法多在自然环境中进行。在自然条件下，严格控制影响心理活动的因素(自变量)，使无关变量尽量排除，从而说明在何种条件下影响因素能激发员工的劳动生产率和积极性(因变量)。2 观察法 在自然和社会环境中，不进行人为的干预，研究者客观地对企业与行政活动中发生的管理心理现象和行为活动进行考察、记录与研究的方法。 优点：使用方便，能获得第一手资料。缺点：自然环境难以复原，难以重复观察，较难检验和证实，只能等待现象和行为出现;自然环境中无关因素较多，进行精确的定量和定性分析教困难;研究者主观效应影响较大。3 问卷法和测验法 使用一定测量工具(问卷调查表、心理测验量表)，通过书面形式，进行企业和行政管理的个体心理或团体心理研究的方法。问卷编制较为简单，测验编制复杂。标准化的心理测验工具必须考虑：信度、效度、常模、指导语、施测程序和评分标准。4 个案研究法 一种从个别到一般的研究方法，是对某个典型个人、团体或组织在较长时间里进行连续、深入、具体的调查，从而研究其心理活动发展变化整个过程的一般规律的研究方法。如对一个典型企业或者管理者的研究，要注意：案例的代表性、要有普遍意义，实事求是，具体分析，并需要多种方法配合进行。5 宏观和微观环境结合分析法 企业中社会心理活动规律，同时受到宏观环境和微观环境的影响，必须采用微观和宏观环境相结合的方法。从个人、团体、组织到社会等，环境系统不断扩大。6 经验总结法 总结企业发展过程中成功和失败的经验，用管理心理学的理论加以概括，有利于揭示管理过程的社会心理规律。有则改之、无则加勉。第二章 管理和管理心理学的基本理论与人性观发展第一节 早期文明与工业革命时期的管理 一、早期文明的管理 早期文明国家都有经典的管理实例。 古巴比伦、古埃及、古罗马、古代中国的管理实力和管理思想二、工业革命时期的管理 1 工业革命的意义与管理特点 工业革命创造了新的文化环境，带来一批和以前不同的管理问题。工厂企业有了新特点： (1)作业场所集中与劳动分工，组织本身也在发生较大变化; (2)市场经济要求企业组织有创新、发展、竞争意识; (3)机械化和作业专业化使工厂规模不断扩大。使得企业要有专门的管理人员，素质较高的劳动力，合理的计划、组织和控制等早期企业职能来管理生产活动。2 工业革命时期管理先驱的思想英国经济学家亚当.斯密1776年发表国民财富的性质和原因的研究，提出劳动分工产生经济优势的学说。英国空想社会主义者罗伯特.欧文，人事管理之父，关心工业中的人的因素。英国人查尔斯.巴贝奇偏重技术方面研究。擅长运筹学和管理科学。英国早期管理教育先驱安德鲁.尤尔，培训管理人员，认为工厂有“三个行动原则”或“三个有机系统”。美国也涌现了一系列的有关的管理先行者。丹尼尔.麦卡拉姆认为管理需要严格的纪律性、具体的详细职务说明，明确岗位责任;要经常报告任务完成情况;根据成绩确定职工工资和提升职务;明确规定上下级权力层次以及在整个组织机构中贯彻个人责任和下级对上级报告的责任等。采取系统的、常识的报告和控制的管理方法。麦卡拉姆是比泰勒早得多的，提出并确立了一种科学管理的制度，他是早期对管理思想做过杰出贡献的人物之一。第二节 古典管理理论的形成与工业心理学的兴起 第三节 管理心理学的产生、形成与发展 二、管理心理学的形成 梅奥的人际关系理论提出，成为行为科学研究的先导。行为科学凭借心理学、社会学、人类学及其他一切与人的行为有关的学科的理论来研究人的各种行为和规律。莱维特1958年出版现代管理心理学一书，标志管理心理学成为一门新的学科。第四节 现代“管理科学”理论 一、现代“管理科学”学派 二战后管理形势逐渐向经营国际化、科技现代化、生