MOTIVATING你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技术操作，但你买不到热情，你买不到创造性，你买不到全身心的投入，你不得不设法争取这些。弗朗西斯（C. Francis）需要层次论生 理安 全社 交尊 重自我实现双因素理论保健因素激励因素n 防止职工产生不满情绪n激励职工的工作热情工 资监 督地 位安 全工作环境政策与管理制度人际关系工作本身赏识提升成长的可能性责任成就期望理论M = VEM激发力量。指调动一个人的积极性、激发出人的内部潜力的强度。V效价。指某项活动成果所能满足个人需要的价值的大小，或者说是某项活动成果的吸引力的大小，其变动范围在-100%或+100%之间。E期望值。指一个人根据经验所判断的某项活动导致某一成果的可能性的大小，以概率表示。公平理论OP对自己报酬的感觉Oa对别人所获报酬的感觉IP对自己所作投入的感觉Ia对别人所作投入的感觉OH对自己过去报酬的感觉IH对自己过去投入的感觉强化理论当行为的结果对他有利时，这种行为就会重复出现；当行为的结果对他不利时，这种行为就会减弱或消失。l 要针对强化对象的不同需要采取不同的强化措施。l 小步子前进，分阶段设立目标，及时给予强化。l 及时反馈。原 则激励原理需求动机行为需求满足新的需求激励激励体系依靠领导l做出榜样l充分沟通l善用表扬l真挚情感给予机会l职业发展l持续培训l参与管理健全制度l考核制度l分配制度l晋升制度l奖励制度营造文化l企业精神l企业目标l企业风气鄂尔多斯的金字塔式激励机制工资+奖金激励企业劳动竞赛活动激励企业思想政治工作激励干部任用机制激励旧金字塔产权+工资、奖金激励危机激励考核激励企业文化激励新金字塔FOREMOSTFull Spectrum Organization Employee Motivation Strategyis a strategy-driven conceptual process, created to motivate the total organization.n Consideration of the needs and resources of the whole organization. In contrast to limited, fragmented, flash-in-the-pan initiatives, FOREMOST evaluates the total organization and, applying strategic thinking, considers coherent, global and creative options for aligning individual motivation with the business strategy and goals.n Consideration of all factors influencing employee motivation. FOREMOST encompasses everything an organization has the capabilities and resources to do to influence individual and team effort, creativity, perseverance, goal-oriented performance, and achievement.PrinciplesJ 工资（奖金）J 福利J 奖励激励形式物质激励激励形式精神激励n目标激励n荣誉激励n兴趣激励n参与激励n内在激励n晋升激励n榜样激励n感情激励n表扬激励n文化激励n形象激励Ten MotivatorsJ Economic rewardsJ PromotionsJ Formal psychic rewardsJ Informal psychic rewardsJ Opportunity to growJ LeadershipJ GoalsJ Challenging and stimulating workJ AutonomyJ Fun目标激励l 解释目标将怎样使公司、客户和员工受益。l 描绘未来机会使每个人都能看到自己的角色和贡献。l 在向他人传达对未来的看法时显示出热情和激动。l 使用故事、比喻、共同经验和生动的叙述。精神激励参与激励C 班组民主化管理C 合理化建议制度C “推动”运动C 一日厂长制C “开放式管理”C 职工持股C 收益分成C 核心是使员工有主人翁感，树立主人翁精神精神激励n目标结合原则n物质激励与精神激励相结合原则n外激和内激相结合原则“任何人都不可能真正被他人激励起来这扇门是从里面反锁上的；他们应当在能够培植自我激励自我评价和自信的气氛中工作。”n正激与负激相结合原则n按需激励原则n民主公正原则激励的原则企业文化引发管理革命与企业文化热潮的“四重奏”n日本的管理艺术nZ理论n公司文化n追求卓越 企业环境 对企业文化的形成和发展具有关键影响的因素 价值观 组织的基本思想和信念，它们本身就形成了企业文化的核心 英雄人物 把企业的价值观人格化且本身为职工们提供了具体的楷模 礼节和仪式 公司日常生活的惯例和常规，向职工们表明对他们所期望的行为模式 文化网络 组织内部主要的（但非正式的）联系手段，也可说是企业价值观和英雄人物传奇的“运载工具”企业文化的要素企业文化美阿伦肯尼迪 特伦斯迪尔，公司文化，生活读书新知三联书店，1989年10月第一版所谓企业文化，是指企业在长期的生存和发展中所形成的为企业多数成员所共同遵循的基本信念、价值标准和行为规范。企业文化精神层n企业经营哲学n企业精神n企业风气n企业目标n企业道德制度层n管理制度n特殊制度n企业风俗物质层n企业标志、标准字、标准色n厂容厂貌n产品特色、式样、品质、包装n企业的工艺设备特性n厂徽、厂旗、厂服、厂花、厂歌n企业的文化体育生活设施n企业造型或纪念建筑n纪念品n文化传播网络企业文化企业形象理念形象行为形象精神层制度层物质层视觉形象企业文化企业文化与企业形象企业文化企业形象公 众传播媒介企业文化与企业形象企业文化精神层制度层物质层企业文化建设l 以系统的观点看待企业文化，正确处理三个层次的关系l 吸取中国传统文化的精髓，提炼有特色的企业精神l 摆正企业家的位置，充分发挥企业家的作用沃尔玛的价值观n “乡土”理念n 顾客第一给我一个W！给我一个A！给我一个L！给我一个M！给我一个A！给我一个R！给我一个T！拼起来是什么？沃尔玛(Warl-Mart)！谁是第一？顾客！ 太阳下山规则 超越客户的期望 十英尺的态度l 企业基本目标每一个员工的责任 顾客完全满意 Total Customer satisfaction (TCS)l 主要处事信念一贯的处事原则 尊重个人，以礼待人 Constant Respect for People 操守完美，诚信不渝 Uncompromising Integrityl 主要进取精神达到同业之冠 坚持6个西格玛质量标准；6-Sigma Quality 全面缩短运转周期；Cycle Time Reduction 成为产品和制造技术的领先者；Product and Manufacturing Leadership 增进企业利润。Superior Financial Performancel 提供人人参与、集体协作、鼓励创新的工作环境 肯定个人尊严 Individual Dignity Entitlement (IDP)摩托罗拉企业文化概览摩托罗拉的价值观摩托罗拉的价值观J 保持对人不变的尊重J 以“诚、诺、信”为信条J 平等、开放、民主、授权J 团队精神J 使用人、培育人、发展人摩托罗拉与人n 不断缩短运转周期；n 提供一流产品和服务；n 满足顾客的任何合理要求；n 设法超出顾客的最高期望值；n 始终坚持诚信不渝的商业道德。摩托罗拉的实践TCSn 管理者自己要做到，更要鼓励、要求每一个员工做到； 成立“顾客完全满意小组（TCS）”，发挥团队精神；n 开展TCS竟赛活动，深化观念，促进交流，推广范例，激励精神；n 积极及时反馈和鼓励。顾客完全满意：如何做？顾客完全满意：人人做！摩托罗拉的实践 - IDE肯定个人尊严（Individual Dignity Entitlement）“肯定个人尊严”是一种各级主管与员工之间一对一、面对面的对话与沟通形式，每个季度进行一次，旨在加强公司、主管与员工的双向交流，确保员工的需要和利益与公司的生存发展的需要达到完美的结合，使公司成为员工的最佳选择。I 真正而有意义的工作I 了解实现成功所需的因素I 目前与将来的培训都已得到妥善安排I 在摩托罗拉有明确的个人职业前景I 及时、中肯而有助益的反馈I 无偏见的工作环境J 您是否拥有一份对摩托罗拉公司的成功有意义的工作？J 您是否了解能胜任本职工作的行为，并且具备使工作成功的知识？J 您的培训是否已经确定，并得到适当的安排以不断提高您的工作技能？J 您是否了解您的职业前途，并且它令您鼓舞，确实可行而且正在付诸行动？J 过去每30天来，您是否都获得有助于改善您的工作绩效或达成工作目标的中肯的反馈？J 您的个人情况，性别，文化传统是否得到正确地对待而不影响您的成功？肯定个人尊严（Individual Dignity Entitlement）摩托罗拉的实践 - IDE& 每个员工都有权利和义务接受教育培训；& 实现每年每人40小时最低培训要求；& 教育培训紧密结合企业业务发展需求和员工个人职业发展规划；& 教育培训是长期的、不断的过程；& 管理层要保证对教育培训的投入：& 培训费用/ 总工资费用4% （US 一般比例1%2%）摩托罗拉的实践 - 教育与培训摩托罗拉员工教育培训的政策和实践& 海尔精神敬业报国，追求卓越& 海尔作风迅速反应，马上行动& 海尔哲学中正之道（中和，公正；大中至正）& 海尔经营理念企业现代化；市场全球化；经营规模化海尔企业文化海尔管理模式日清日高（OEC管理法） 三工动态转换 四等级动态考核 多元化工资福利管理（计件、薪点、岗位技能；质量否决） 6S自检（整理、整顿、清理、整洁、素养、安全） 精神激励海尔文化与管理企业文化建设l 以系统的观点看待企业文化，正确处理三个层次的关系l 吸取中国传统文化的精髓，提炼有特色的企业精神l 摆正企业家的位置，充分发挥企业家的作用企业文化建设同仁堂精神同仁堂店训n节约lWHAT：减少任务，只做需要做的lWHY：成为世界成本领先者的关键n灵活性l WHAT：减少层级l WHY：通过加强沟通和强化个人责任来建立适应迅速变化的世界的迅速决策机制n创造性l WHAT：发挥新思想创新l WHY：通过更高质量的产品和服务提高顾客满意程度和经营边际n所有权l WHAT：信任别人的自信心，授权于他人自由行动的自信心以及参与关系到公司和部门命运的高层事务的自信心l WHY：赋予个人更多的责任、能力去迅速而独立地行动。应该提高工作满足感以及对风险与回报的理解。鉴于授权的重要性，需要公司和部门高层参与的影响重大的事务只占一小部分通用电气的价值观l WHAT：对于承诺进取、分享远景以及实现目标的持久热情l WHY：为实现共同目标而重整人马n坦率/开放l WHAT：全面而经常地与个人和组织分享信息（表扬等）l WHY：使员工了解个人、职责以及部门地位的关键n简化l WHAT：努力实现简洁、明了，“最好、最简单的结论”越少越好l WHY：降低复杂程度益处无穷：从减少官僚主义到优化设计和降低成本通用电气的价值观n回报l WHAT：对风险和业绩的相应的承认与补偿在承认团队整体作用的前提下个人之间会有不同l WHY：吸引和激励产生更多的乐于完成通用电气目标的个人的需要n现实l WHAT：客观表述现实而非个人意愿l WHY：设立前景目标制定制胜战略以及取得广泛共识的关键n领导通用电气的价值观n诚实l WHAT：从不无视事实，遵守