第一章 【课后习题】一、单项选择题1市场营销产生于（ ）。A.19世纪末B.20世纪C.二战末期D.20世纪50年代2属于现代市场营销研究方法的是（ ）。A.管理研究法 B.产品研究法 C.职能研究法 D.机构研究法3、下列哪些概念不属于市场营销学的核心概念（ ）。A.需求 B.产品 C.市场 D.经营4.从营销理论的角度而言，企业市场营销的最终目标是（ ）。A.满足消费者的需求和欲望 B.获得利润 C.求得生存和发展 D.把商品推销给消费者 5.与顾客建立长期关系是（ ）的核心内容。A.关系营销 B.绿色营销 C.公共关系 D.相互市场营销二、多项选择题1.市场包括以下几个要素（ ）。A销售者 B人口 C购买力 D购买欲望 2.追溯营销的实质，应特别关注（ ）两个问题。A为什么要进行交换 B和谁交换 C交换什么 D交换是如何产生、完成和被避免的3.推销观念的特点正确的是（ ）。A忽视消费者的需求，重视现有产品的推销工作 B把生产出来的产品想方设法卖出去 C产品供不应求，是卖方市场 D加强促销宣传、努力推销产品工作 三、简答题1试述市场营销学的形成与发展过程。2市场营销学的主要研究对象是什么？主要的研究内容包括哪些？3从企业的角度出发，如何来理解市场？4研究市场营销对企业具有哪些意义。四、案例分析题诺基亚：我们并没做错什么，但不知为什么，我们输了2014年7月20日，诺基亚手机正式归入微软旗下。一个时代的记忆，结束了！当诺基亚现任CEO约玛奥利拉在记者招待会上公布同意“微软收购”时，最后说了一句话：我们并没有做错什么，但不知为什么，我们输了。说完，诺基亚的几十名高管不禁落泪。当年这句话真的让人很心疼，但是诺基亚真的没有做错什么吗？2010年，安卓系统刚刚声名鹊起，三星、HTC、索尼等不少手机厂商都和谷歌牵手。不过当时的诺基亚仍然占据着1/3的手机市场，是当之无愧的智能机老大。当时谷歌也的确和诺基亚展开了几轮谈判，希望诺基亚能够使用安卓系统，但双方始终没能达成一致意见。如果当时的诺基亚及时使用安卓系统，虽然会减弱对操作系统的控制力度，但至少不会如此之快地丢失在智能手机市场上的份额。由于诺基亚的规模庞大，不如当时还比较年轻的三星手机反应迅速，因此可能在高端安卓手机市场中不是三星的对手。但是在中低端手机市场上，诺基亚有着绝对的掌控能力，如果诺基亚能够在2011年左右推出一批性能一般，但是价格足够低的入门级安卓手机，那么后来可能就没有小米等国产手机了。诺基亚如果在中低端市场上拥有更多的用户，中国的手机市场则依旧是诺基亚的天下。然而历史没有如果，诺基亚的错误选择埋葬了自己，也成就了一大批国产手机品牌。思考与分析：1.请你仔细思考，想一想诺基亚输了的原因是什么？2.现在中国手机市场呈现什么样的格局？造成这种格局的原因是什么？3.如何将生产观念、推销观念、产品观念、市场营销观念以及社会营销观念更好的结合？第二章 【课后习题】一、单选题1.（ ）是指企业所在地邻近的居民和社区组织。A社团公众B 社区公众 C内部公众 D政府公众2消费流行属于（ ）因素。A社会文化环境 B人口环境 C地理环境 D顾客环境3以下哪个是影响消费者需求变化的最活跃因素（ ）。A人均国民生产总值 B个人收入C个人可支配收入 D个人可任意支配收入4与企业紧密相连直接影响企业营销能力的各种参与者，被称为（ ）。A营销环境 B宏观营销环境 C微观营销环境 D营销组合5影响消费结构，决定现实市场和潜在市场变化的重要因素是（ ）A人均国民收入 B居民储蓄 C个人可自由支配收入 D个人可支配收入二、多选题1.市场营销经济环境包括（ ）A.社会购买力B.消费者收入 C.消费者支出模式和消费结构 D.消费者储蓄和信贷水平2.企业对所面临的市场机会，必须慎重地评价其质量。而对所面临的主要威胁，有以下可能选择的对策（ ）A.反抗策略 B.减轻策略 C.转移策略 D.分散策略3.从消费者需求的角度划分，企业的竞争者包括（ ）A.愿望竞争者B.平等竞争者C.产品形式竞争者D.品牌竞争者三、简答题1试述社会文化环境对市场营销的影响?2市场营销环境有哪些特点？3影响企业决策的宏观环境要素是什么？4经济环境是怎样影响市场营销活动的？四、案例分析题小米的发展小米公司正式成立于2010年4月，是一家专注于高端智能手机自主研发的移动互联网公司。小米手机、MIUI、米聊是小米公司旗下三大核心业务。“为发烧而生”是小米的产品理念。小米公司首创了用互联网模式开发手机操作系统、60万发烧友参与开发改进的模式。小米人主要由来自微软、谷歌、金山、MOTO等国内外IT公司的资深员工所组成，小米人都喜欢创新、快速的互联网文化。小米拒绝平庸，小米人任何时候都能让你感受到他们的创意。在小米团队中，没有兄长无聊的会议和流程，每一位小米人都在平等、轻松的伙伴式工作氛围中，享受与技术、产品、设计等各领域顶尖人才共同创业成长的快意。美国调研公司Flurry发布报告称，截止到今年6月中国智能手机和平板电脑数量为2.613亿部。同时Flurry选取了其中的1.831万部设备，数据显示苹果、三星、小米位居前三，市场份额分别为35%、15%、6%。分析人士指出，若粗略估算，按出货量比例，三星在中国出货量约为小米四倍，而排名前十设备中用户互联网活跃度份额仅为小米两倍不到，则一台小米手机用户上网活跃程度抵上两台三星手机。从侧面分析，如果小米加大出货，在互联网活跃总额度可有望超过三星。 思考与分析：从市场营销环境的角度分析小米获得成功的原因？第三章【课后习题】一、单选题1（ ）是收集原始资料最主要的方法。A.询问法 B.观察法 C.市场实验 D.抽样调查2回归分析技术是（ ）预测方法的主要工具。A.对数直线趋势 B.线性变化趋势 C.时间序列 D.因果分析3当市场调研人员分析问题时，除了亲自收集的资料外，先前为了一定的目的的收集的资料也是一个重要的消息来源，这些资料被称为（ ）。A.单一来源 B.二手资料 C.最初数据 D.便利数据4林业企业市场营销经理要了解顾客的态度是怎样看待他们的产品和服务的，了解顾客是如何看待他们的竞争对手的，了解哪些客观因素对他们有利等，他就须进行（ ）。A.市场营销规划 B.市场营销组合设计 C.市场营销调研 D.预测市场需求5对不愿接受访问的对象最适宜采用的调查方式是（ ）A.电话访问 B.邮寄问卷 C.人员访问 D.上门调查6一手资料主要是来自（ ）A.公司纪录 B.政府的统计资料 C.实地调研 D.数据库二、多选题1.总体来讲，市场营销调研方法主要有（ ）A访谈法 B询问法 C观察法 D实验法2.观察法主要有以下几种（ ）A直接观察法 B间接观察法 C亲身经历法 D行为记录法3.市场需求预测的原理有（ ）A连贯性 B类推性 C一致性 D相关性三、简答题1.市场营销调研有哪几个程序？2.市场营销调研方法主要有哪些？3.采用观察法进行市场营销调研时具体可采用哪些方法？4.市场需求预测的方法主要有哪些？四、案例分析题日本的一家企业，当时60年代对我国尚属机密的大庆油田进行了研究，运用二手资料的一个经典之作。世界上一直关心中国有没有大油田，1964年4月20日，中共的人民日报登载了大庆精神大庆助的文章，人民日报是中国最有权威性的，肯定了中国有大油田，日本人把这一信息储存到计算机里去，但是大庆油田在哪里呢？以后中国画报又刊登了大庆油田“王铁人”的照片。日本人从王铁人戴的皮帽子及周围景象推断：大庆地处零下三十度以下的东北地区，大概在哈尔滨和齐齐哈尔之间。日本人又利用到中国的机会，测量了运送原油火车上灰土的厚度，大体上证实了这个油田和北京之间的距离。以后，人民中国杂志有一篇关于王铁人的文章，其中有一句“王进喜一到马家窑”，提到了马家窑这个地方，并且还提到钻机是人推、肩扛弄到现场的。日本人推断此油田靠车站不远，并进一步推断就在安达车站附近，距北安铁路10公里。日本人对中国东北的地图非常清楚，从地图上，他们找到了马家窑是中国黑龙江海伦县东南的一个小村。并依据马家窑推测出大庆油田地址。进而，日本人又对中国画报上刊登的一张炼油厂的照片进行研究，那张照片上没有人，也没有尺寸，但有一个扶手栏杆。依照常规，栏杆高一米左右，按比例，日本人推断了油罐的外径，并换算出内径为五米，判定日炼油能力为九万千升，加上残留油，再把原油大体上30的出油率计算进去，判定原油加工能力为每天3000千升；一年以330 天计算，每口井年产原油为一百万千升，大庆油田有八百多口井，那么年产量约为360 万吨。最后该企业把这个机密从时间地点到产油能力，分析得非常准确。由此，该企业作出决策，向中国出口炼油设备，获得了满意的结果。思考与分析：1.市场营销调研如何成为营销战略的一部分？2.日本公司在进入中国市场前，对营销环境进行过怎样的分析调研，对该公司后来进入我国市场又产生了怎样的作用？第四章【课后习题】一、单选题1人为了生存需要食物衣服房屋行，这些都属于人的（ ）A.欲望 B.产品需求 C.基本需求 D.兴趣2可采用销售促进和占据有利货架位置方法，保障供应，鼓励消费者购买，这种顾客的消费行为属于（ ）A.习惯性购买行为 B.寻求多样化购买行为 C.化解不协调购买行为 D.复杂购买行为3与组织市场相比，消费者市场具有的特点的是（ ）A.季节性 B.地区性 C.集中性 D.简单性4.按马斯洛的需要层次论，最高层次的需要是（ ）。A.生理需要 B.安全需要 C.自我实现需要 D.社会需要5消费者市场是一切市场的基础，是产品和服务流通的（ ）。A起点B终点C中点 D.原点二、多选题 1相关群体对人们购买行为的影响是（ ）。A.转变人们的态度 B.影响人们的行为 C.使群体行为趋于一致 D.成为他人的模仿对象2消费者市场具有以下几个方面的特点（ ）。A.专家性购买 B.理智性购买 C.冲动性购买 D.流动性购买3社会文化群可分为（ ）。A.民族亚文化群 B.地理亚文化群 C.宗教亚文化群 D.种族亚文化群三、简答题1.消费者在购买过程中的信息来源有哪些？2.消费者购买决策过程有哪些环节？3.影响消费者购买行为的内在因素有哪些？4.影响消费者购习行为的外在因素有哪些？5.消费者市场有哪些特点？四、案例分析题1、某女士来到了女装区准备为自己选购一套漂亮的衣服，她边走边看，来到服装专柜前看中一件自己可心的上衣，穿上后发现挺合适，自己觉得也挺满意。这时就听那位促销员对着另一个柜台的促销员说“这身衣服穿上真的挺好看的，我打算给我妈也买一套。”本