1.0目的:明确公司的质量目标及各部门分解的质量目标内容,使之有努力的方向。 2.0适用范围:适应本公司质量目标达成计算。 3.0相关责任单位:相关单位。 4.0作业程序：4.1 质量目标内容：部门质量目标项目目标值评价标准计算方法统计部门统计频次资料来源公司客户满意率90%参照顾客满意度调查表回收调查表分数之和调查表总分数100%销售部每年客户满意度调查表产品交付合格率100%A、每次产品客户交付后客户验收合格的为合格的产品B、每次产品完成交付后客户验收不通过的为不合格的产品C、产品合格次数等于每个考核周期产品交付合格次数之和D、总的产品交付次数等于每个考核周期提供所有产品次数之和产品交付合格次数总的产品交付次数100%产品部每月客户验收合格统计表销售部客户满意率90%参照顾客满意度调查表回收调查表分数之和调查表总分数100%销售部每年客户满意度调查表采购合格率100%A、每次产品验收合格的为合格的产品B、每次产品验收不通过的为不合格的产品C、产品合格次数等于每个考核周期产品验收合格次数之和D、总的产品验收次数等于每个考核周期提供所有产品次数之和验收合格次数总的验收次数100%销售部每月验收报告技术部软件研发及时率100%A、每次软件按时设计完成提交后合格的为及时研发的软件B、每次软件未按时设计完成提交为不及时研发的软件C、软件研发及时次数等于软件研发及时合格次数之和D、软件研发率等于每个考核周期提供软件研发次数之和软件按时设计提交次数总的软件设计提交次数100%技术部每年软件设计提交情况统计表行政部培训合格率95%A、每人次参加每批次培训的课目口试回答正确的为培训合格的人次。B、每人次有一个课目口试回答错误的为不合格的培训人次。C、培训合格的总人次等于当月参加每批次培训合格的人次之和D、总的培训人次等于当月参加每次培训的人次之和培训合格的人次总的培训人次100%行政部每月培训记录考核表培训计划按时率100%A、每次按照培训计划参加培训的为按时培训次数。B、每次晚于培训计划参加培训的为不按时培训次数。C、培训按时的总次数等于当月按时次培训的次之和D、总的培训次数等于当月培训计划的次数之和按时培训次数总培训次数100%行政部每月年度培训计划、培训记录考核表废弃物排放达标率100%A 废弃物排放量B 废弃物排放处理量C 废弃物排放量等于每个考核周期废弃物排放量之和D总的废弃物排放量等于每个考核周期总排废弃物排放处理量之和废弃物排放量废弃物处理量100%行政部每月废弃物排放达标统计表产品部产品交付合格率100%A、每次产品客户交付后客户验收合格的为合格的产品B、每次产品完成交付后客户验收不通过的为不合格的产品C、产品合格次数等于每个考核周期产品交付合格次数之和D、总的产品交付次数等于每个考核周期提供所有产品次数之和产品交付合格次数总的产品交付次数100%产品部每月客户验收合格统计表4.2质量目标的考核: 4.2.1各单位统计出上月质量目标达成情况,当未能达到目标值时,由单位主管负责组织相关人员分析原因,制定纠正措施(可只针对主要超标产品进行纠正,对于一些生产数量少或现时无生产,无订单的产品,可不做分析改善对策)并负责效果验证.4.2.2 当质量目标统计显示趋近于目标值时，由单位主管负责组织相关人员分析原因，制定预防措施，并负责效果验证。4.2.3 纠正措施、预防措施的实施验证情况记录于“纠正预防措施报告”。4.2.4 各单位质量目标统计报表及相应的“纠正预防措施报告”由相关单位保存两年。5.相关文件和资料:5.1纠正措施控制程序5.2预防措施控制程序 6.相关记录表格: “年度质量目标达成统计表” “服务反馈表” “客户投诉反馈记录” “培训考核记录” “验收报告” “客户满意度调查表” “废弃物排放达标统计表” “软件设计提交情况统计表”制定:张翠云 审核: 严由慧 日期:2017年5月7日