保险业务知识培训广州东风南方培训科1.保险的概述2.险种的介绍3.报案处理4.保险不赔的情况5.相关话术6.东风日产保险管家要求课程大纲1.保险的概述保险的品种主要有？国内车险的三巨头？u保险是指风险的转移u所谓的保险不是包险u所谓的全保不是全包u所谓自己购买的的全保不是在自己的责任范围外也是包险u所谓保险就是承诺的保障1.保险的概述u交强险u机动车损失险u第三责任险u车上人员险（司机）u全车盗抢险u玻璃单独险u自燃损失险u划痕险u不计免赔险2.险种的介绍交强险：机动车交通事故责任强制保险不计免赔险包括车损、三者、划痕、车上人员保险责任保险责任 第三者人身伤亡第三者人身伤亡保障内容责任限额人身伤亡死亡伤残110000医疗费用10000财产损失2000 第三者财产损失第三者财产损失无责赔付无责赔付 保障内容责任限额人身伤亡死亡伤残11000医疗费用1000财产损失1002.险种的介绍2.1.1交强险保额有以下情形发生交通事故：1.驾驶人未取得驾驶资格的；2.驾驶人醉酒的；3.被保险机动车被盗抢期间肇事的；4.被保险人故意制造交通事故的；交强险垫付与追偿2.险种的介绍对符合规定的抢救费用，保险公司在医疗费用赔偿限额内垫付。且保险公司有权向致害人追偿不属于垫付的范围u受害人故意造成的u被保险人的财产及车上的财产u受害人停驶、停电、通讯或网络中断、数 据丢失等造成的损 失以及减值损失等其他各种间接损失u仲裁或者诉讼费用以及其他相关费用交强险责任免除2.险种的介绍车损险的定义：属于自己的责任范围内，符合保险条例，保险公司按照比例赔付。车损险的赔付比例：购买车损险不计免赔及车损险是按照100%赔付，未购买车损不及免赔按照85%赔付。车损险的定义2.险种的介绍这可是刚买的新车，都撞成这样了，保险能赔吗？车辆损失险承保的是车辆自身的损失（天窗玻璃属车损险） 。2.险种的介绍车辆损失险1遭受自然灾害造成保险车辆自身的损失（不包括地震责任）。车辆损失险遭受意外事故造成保险车辆自身的损失。232.险种的介绍发生事故时，为减少损失支出的必要的、合理的费用42.2.1车辆损失险但未经必要修理继续使用，致使损失扩大,公司不负赔偿责任。52.险种的介绍轮胎及钢圈、灯具、倒车镜单独损坏无现场保险公司是不给予赔偿，相反赔偿，假如客户有类似案件发生务必叫客户在第一现场报案进行现场查勘。注：轮胎保险公司只赔付70%，其余30%为轮胎折旧需客户自己垫付。案例一:此案例为车辆损失险，（单方事故）遇到这样的问题，客户打电话咨询，首先销售顾问问是单方事故还是双方事故， 是否在第一现场，是否有人受伤及物损损坏，单方事故先报保险公司，由保险公司的现场工作人员决定是否报交警，告知客户驾驶员和时间地点不能出错。案例二：此案例为车辆损失险，（双方事故）遇到这样的问题，客户打电话咨询，首先销售顾问问是否报警，交警判谁的责任，在报保险公司。案例三：此案为车辆停放在某个地方不知道什么原因受损，如客户来电告知首先应询问客户车辆轻重,如果轻微则告知客户把车辆先开到本司,如痕迹累似单方事故则用车损险处理,如痕迹明显被撞,则需开回原来地方告知报保险公司,是否报派出所则由现场查勘人员决定.如严重则需现场报案并报110拿报警回执。并告知客户扣除30%免赔。本车和本车的人员以外的人伤以及财产损失2.险种的介绍第三者责任险第三者责任险（简称三责险）是指被保险人或其允许的驾驶人员在使用保险车辆过程中发生意外事故，致使第三者遭受人身伤亡或财产直接损毁，依法应当由被保险人承担的经济责任，保险公司负责赔偿。关注:第三者财产的直接损毁，保险公司给予赔付，但由此导致的间接损失属除外责任。2.险种的介绍第三者责任险这个能赔吗？全车盗抢险是为车辆发生全车被盗抢、盗窃、抢夺的事故提供保障的一个险别全车被盗抢需要报警处理，要出具县级以上的刑侦部门的报案证明2.险种的介绍全车盗抢险案例：仅车上零部件或附属设备被盗抢属除外责任。我的车轮子呢？！2.险种的介绍2.4.2全车盗抢险车上人员责任险保障的是发生事故时车上的人员遭受人身伤亡。车上人员责任险：车上人员责任险以车辆核定载客人数为准，每人最低责任限额为 1000元，每车最多可以选择两种不同的责任限额 档次。2.险种的介绍车上人员责任险小刘吗，我的车前风档玻璃被飞石打坏了，什么，不赔，没有保玻璃单独破碎险，噢怪我没听你的，又破财了。玻璃单独破碎险是对保险车辆玻璃单独破碎造成的损失提供保障的一个险别。玻璃单独破碎险：本车四挡（前、后、左、右档）玻璃的单独破碎2.险种的介绍玻璃单独破碎险案例：图中挡风玻璃被外物击碎属玻璃单独破碎险责任范围2.险种的介绍玻璃单独破碎险玻璃险概述：所谓的玻璃险是指购买玻璃险以后单独损坏向保险公司索赔，注：灯具、倒车镜片、天窗玻璃不属于玻璃险，属于车损。此险种是自己所造成的损坏是可以不需要现场，可以直接开专营店报案。报案技巧：行驶当中被飞石击中，造成某块玻璃损坏。例如：客户客户停放中被不明物体损坏玻璃，按照条款是要扣除30%的免赔，假如报案说是自己行驶当中造成损坏的那就全赔了。自燃损失险是对车辆因自身原因( 电器、线路、油路、运载货物的自身原因 )引起火灾造成的车辆损失提供保障的一个险种。自燃损失险：本车自燃所造成的损失2.险种的介绍自燃损失险车身划痕损失险，是保险车辆发生无明显碰撞痕迹的车身表面油漆单独伤，保险人按赔偿限额内的实际损失计算赔偿。 谁划花了我的宝贝划痕险：保额有两千及五千元由客户自由选择，累计加总和达到保额此险种终止2.险种的介绍车身划痕险报案技巧：报停放中被不知道物体化成一道道痕（无凹），可能是被人为花化，注：2副以下划痕索赔无需报警回执，相反2副以上索赔需要。（平安如报案出险次数3次以上每次出险需报警回执）不计免赔特约险： 1、基本险不计免赔 2、附加险不计免赔 保险事故发生后，按对应的投保险种，应由被保险人自行承担的免赔金额，保险人负责赔偿。 全责比例不超过100%主责比例不超过70%同责比例不超过50%次责比例不超过30%2.险种的介绍不计免赔险未买不计免赔率的扣除比率：1、三者 全责20%，主责15%，同等10%，次责5%2、车损、车上人员 全责15%，主责10%，同等8%，次责5%2.险种的介绍不计免赔险报案电话l平安：95512按1报案l中保：95518按1报案l太平洋：95500按1报案交通事故报交警122及110 急救中心（有人伤）120保单号、车牌号（车牌更改必须批改保单）出险时间、地点、起因、经过驾驶员（驾驶证、行驶证是否有效期）3.报案处理酒后驾车、无照驾驶，行驶证、驾照没年检的不赔：以上这些情形中，司机并不具备上路行驶的资格，严重违反交通法。此外，驾驶员与准驾车型不符、实习期上高速等情形，保险公司也会拒绝赔付。地震不赔：遵循了大部分财产保险都不保地震责任的惯例，由于缺少数据和经验，保险监管部门也不鼓励保险公司承保精神损失不赔：大部分保险条款会有类似的规定，“因保险事故引起的任何有关精神赔偿视为责任免除”。修车期间的损失不赔：修理厂有责任妥善保管维修车辆，因此，如果车辆在送修期间发生了任何碰撞、被盗等损失，保险公司都会拒赔。4.保险不赔的情况发动机进水后导致的发动机损坏不赔：保险公司认为该损失是由于操作不当造成的，当车辆行驶到水深处时，发动机熄火后，驾驶员又强行打火才造成损坏。这一条款是在去年夏天的暴雨过后浮出水面的。爆胎不赔：未发生车辆其他部位的损坏，只是车轮单独损坏的情况不赔。当然，由于轮胎爆裂而引起的碰撞、翻车等事故，造成车辆其他部位的损失，保险公司依然负责赔偿。车上物品撞坏不赔：如果车辆被车厢内或车顶装载的物品击伤，保险公司不负责赔偿。未经定损直接修车的不赔：如果车辆在外地出险，也要先定损再修车，否则保险公司会因为无法确定损失金额而拒绝赔偿。4.保险不赔的情况把负全责的肇事人放跑了不赔：当与其他车辆发生碰撞时，责任在对方，如果放弃向第三方追偿的权利，也就放弃了向保险公司要求赔偿的权利。车没丢，轮胎丢了不赔：如果不是全车被盗，只是零部件如轮胎、音响设备等被盗，保险公司不负责赔偿。拖着没保险的车撞车不赔：如果因为开车拖带一辆没有投保第三者责任险的车辆上路，与其他车辆相撞并负全责，保险公司不会对此做任何赔偿。自己加装的设备不赔：车主自己加装的音响、电台、冰箱、尾翼、行李架等，若无对此单独投保，一旦撞了造成损失，保险公司不会对此赔偿。4.保险不赔的情况撞到自家人不赔：所谓第一者、第二者是指保险人、被保险人(驾驶员视同于被保险人)。除这些人以外的，都被视为第三者。而在保险条款中，将被保险人或驾驶员的家庭成员排除在“第三者”的范畴之外。如果自家人被撞，保险公司视为免责。同理，被同一单位名下的车辆碰撞也不能通过第三者责任险得到赔偿。车灯或倒车镜单独破碎不赔：这条免责条款是为了对付某些修理厂将以前换下来的破损车灯装到车型相同的其他车上，骗取赔款的骗保行为。自己加装的设备不赔：车主自己加装的音响、电台、冰箱、尾翼、行李架等，若无对此单独投保，一旦撞了造成损失，保险公司不会对此赔偿。4.保险不赔的情况先生，非常感谢您选择我们东风日产汽车！我们将竭诚为您提供全方面的售后服务。同时，我们还推出了保险管家业务，可以为您提供从购买保险到理赔的全程服务。我们都知道，汽车在外面跑，磕磕碰碰的风险是在所难免的，所以买好保险相当 重要。作为您的销售顾问，我很乐意给您介绍购买保险的标准。1.如何消除客户的戒备心理、将谈话引入保险的主题上？5.相关话术首先给您简单介绍一下投保渠道：分为保险公司直销、代理点代销、维修厂代销、4S店代销，但是不同渠道所销售的保险与理赔服务是差异很大的。由于车险是最容易亏损并且赔付率过高的行业，保险公司也是为了保证自己的利润，定损时肯定会按广州市平均的价格甚至最低价格来定损。非4S店出单的保险，出险后第一时间推修到路边修理厂，外面的修理厂质量很难保证，我们东风日产是不外销备件的，可想而知他们肯定使用副厂备件，若是一些安全件使用副厂件会影响安全性问题，很多维修厂还偷换客户的原厂的配件，您想一下，维修技术不行以及安全性能也就算了，但是保修期也没有了。您看多亏呀。但我们东风日产4S店，自从厂家推出保险管家服务以来，所有在我们店投保的保单，都有认证协议的保障，事故车的定损价格都会严格按照我们4S店的维修标准来确定。2.我直接和保险公司购买，您们也是代理产品公司？5.相关话术看来您有一个非常好的驾驶习惯，这是非常难得的。其实保险并不是专门为开车不小心的人准备的，保险就好比汽车上的备胎，您不一定用得上，但您车上还必须得带一个，以备不时之需。俗话说“不怕一万，就怕万一。”有了保险，就可以免除您的后顾之忧，让您用车更舒心，您说是不是？3.我开车很小心，不用买保险。5.相关话术交强险是国家强制购买的险种，但是它只负责赔偿双方事故中的第三者的损失。而平常的意外多为单方事故，不属于交强险的赔偿范围，所以还必须要通过购买车辆商业保险来获得更全面的保障.从过往的案例来看，如果发生的事故较大或是有人伤，以交强险的赔偿限额是根本不够的。您可以想象一下，万一发生了撞人至残的事故，以广州4.我已经买了交强险，不用再买商业险了。市的情况，110000元的额度怎么能满足赔偿需要呢？5.相关话术不知道您是和哪家保险公司做比较。与人保、太保相比，我们的保费并不一定贵，因为三家保险公司的费率基本是一样的，所以算出来的保费相差不会太大。但如果是与中华联合、华安、天安、大地等小保险公司比，我们的保费的确会高一点，但是您在这里可以享受到不一样的服务。买保险其实就是买服务，尤其是理赔服务。如果您在那些小保险公司买保险的话，一旦出了险，理赔起来会比较麻烦，比如定损金额不够，需要您自己补差价；比如指定修理厂维修，维修质量没有保证；比如保险公司压赔款，拖着不给赔款，尤其是碰到大案；等等。但是这些情况在我们这里都不会出现，因为我们公司有“未决赔款”制度，就是说只要客户出险，就预估损失，然后把赔款先划出来，等着客户准备好索赔资料后来领取赔款，所以我们公司是从来不