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2022年大学生话务员暑假实习总结范文 我们打电话给客户,进行调研回访、邀请客户参与优待活动、帮客户登记办理业务,唿出工作的主动性比唿入大得多,但是压力也大得多。由于客户对于营销总是比较抵触的,在外唿时几乎每隔几分钟就要受一次气,由于有些人觉得你打搅他了,有些人不信任移动,认为优待业务是一个骗局,有些人本身性格不好,遇到这样不同的人用户拒绝你,不理解你甚至骂你时,我刚开头会比较懊丧,心情低落,但是后来也立刻调整好了,由于作为外唿客服代表服务态度肯定要好,不能通过电话传递自己的私人心情。作为当代社会的服务行业,要是服务态度不到位,绝没人愿意买你的产品,所以只有以乐观的心态面对工作,提高自己的沟通技巧,抓住客户的心理,让客户感受到自己的诚意,体会到业务的优待,客户才会放心的办理优待业务并认可我的服务。 由于我学习过唿入以及唿出,所以我成为公司的双技能员工,在平常大多数时间进行唿出,在话务繁忙的时候支撑唿入,保证接通量。在两种角色中自由转换对我来说很有挑战性也得到了许多的熬炼,只有了解客户需要什么样的关心,才能够抓住客户的心理,将产品营销出去。三、实习总结和心得(一)实习总结实习的这几个月之中,在领导的关怀、支持下,在同事的热心关心下,通过自身的不断努力,我很快适应了环境,适应了工作岗位。在学习方面严格要求自己,靠着对个人的目标和学问的剧烈追求,坚固地把握了一些专业学问,工作并学习着,工作实践让我的技巧不断提高,渐渐能够抓住不同客户的心理,和客户沟通得越来越好,办理量、满足度等各项数据也相当不错,公司上级以及同事对我的成果都赐予了确定与此同时,我自己思想熟悉都有了很大的提高。这份工作让树立了剧烈的责任心。由于员工的一点疏忽就会导致公司罚款及个人的被投诉,以及企业形象受损,我要时刻对客户负责,时刻对自己负责,时刻对公司形象负责。(二)实习心得1、在工作进程方面。要提前做好预备,在与用户接触前几秒就要推断出对方年龄、职位、学历以及估计对方接下来要问的问题,在唿入的时候能快速解决客户问题,在唿出的时候能够尽快确认到客户是否需要办理,尽量让客户围绕我们转而不是我们花很长时间绕用户转,保持主动性。2、在电话营销方面。拨打电话时,大脑肯定要清楚,要热忱、大方、友善、真诚;不管自己心情如何,也不行对顾客不礼貌;尽量不用口头禅嗯、这个、那么等;让客户知道不只是他一个人办理了这个业务(如唿GPRS时,可以对用户说以后3G的来临的来临,每个人手机都可以上网都是通过3G网络联系,您现在可以提前尝试);留意倾听客户的话;当劝了用户1至2次不同意时选择放弃,以免被用户投诉;外唿口径严格按公司规定要求。3、在同事关系方面。同事有不懂的地方可以急躁的关心,自己有不懂的地方也可以虚心的请教。维持好和谐的同事关系也是在职人员必备的,有利于公司整体进展,也有利于个人不了解的学问越来越少。按总体上说公司全部员工是个大集体,由于公司会要求全体达到多少量。目前公司也分组,每一组是一个团体。四、对实习单位建议毋庸置疑,公司作为一个国企在许多方面的确做的不错,以下仅仅是作为一个员工对公司一点不足做点建议。1、公司在对新员工这一方面,缺少关怀以及具体的学问培训。刚来的新员工,对业务学问及专业术语了解甚少,就开头正式上线,公司未对员工做一个系统的学问介绍。可能之前的一批人知道哪是对的,哪不对,但另一批人就不知,这就完全靠与同事之间沟通才得知了。建议在新人在正式操作之前就将一些常常可能发生的错误说清晰,准时关注新人的动态。2、在唿电话方面,拨打电话时应口齿清楚,讲解优待应清楚,那么讲解到收取功能费也应清楚。为了移动用户对移动业务的长期支持,为了外唿中心能长远健康的进展。建议外唿客户优待时真正的为客户着想,对牵涉到收费、绑定等要和客户说明,不能一概而论,含煳带过。3 在激励方面,公司喜爱实行一些物质方面的比如过节送东西,假期购物卡,奖金等等。但没看到公司有什么精神方面的激励。依旧会有员工成天埋怨。建议下班时间可以了解对方状况,问候今日是否被用户骂等等。可以增加班组活动,班组集体出去玩既可以增进同事分散力,也可以加强内部沟通。五、致谢实习以来,承蒙各位老师的厚爱,师兄师姐们的支持,同学、伴侣们的关怀,让我更有动力专注于工作中,特此向诸位致以真诚的谢意。感谢全体老师传授给我的理论学问,感谢辅导员的长期以来的关怀与支持!同学在此向你们敬礼了,你们辛苦了!感谢公司里的师兄师姐们不厌其烦为我解答业务问题,供应业务支撑,以及在生活方面无微不至的照看。感谢我的伴侣和同事,在我工作压力大时,能赐予我劝慰,陪我一起度过这段难忘的实习期。第 3 页 共 3 页
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