高品质文档银行营业部2022年部门总结 匆忙又是一年，走过忙劳碌碌的一年，其中有很多的艰辛，但的还是快慰：我们又走过了充实平安的一年。回忆一年来，点点滴滴在脑中流过。 一、 好春节前后的服务工作 春节前后是大量的资金投放与回笼，集中的体现就是现金的投放与回笼，春节前为了满意客户对现金的需要量，每天从人民银行取款，投放了将近2亿，春节一过立刻就是大量的现金回笼，仅春节后的第一天，我们加班加点，向人民银行缴存了5500万现金，削减库存现金量，增加了利息收入。同时在最忙的节前做好柜面服务，如增加柜口，加强询问与查询工作，保证客户资金的顺当与快速。新的一年即将到来，我们将妥当支配好这项工作。 二、 完成好会计结算部布置下达的各项工作 1、在会计结算部的支配下，我们进行了前后6次本外币帐户的清理工作，对闲置不用的内部及表外帐户进行了清理，以达到降低资源占用的可能。 2、个人消费贷款业务经过多次的测试及数据的核对后顺当上机。 3、做好商业银行代理签发银行汇票的集中工作，从3月1日开头，商业银行代理我行签发银行汇票的工作由东门工行统一办理，我行与商业银行做好了原有机具及重要空白凭证的交接手续。 4、市分行对帐中心已成立，以后全部的开户单位对帐单由对帐中心统一寄发，而科技部门不能够将电脑中的单位信息与开户银行及帐号建立对应关系，需要由各开户行对全部帐户的信息进行录入，营业部有着XX多的帐户，其中有1000多的小帐户，客户信息的采集有着肯定的难度，而能做录入工作的电脑数量也有限，我们在不增加加班天数的状况下要求有关员工班前班后的加强工作，顺当完成任务。 5、实时清算程序自去年7月份上机始我行始终存在着问题，经多次的核对及查找均未能发觉问题，没能找出问题的根源，经与市分行科技部门林振良总经理联系，再经过多次的核查，才发觉我们后参与的四个支行在上机时市分行忘加了一个帐号，而我行在四个支行中又是支付密码器出售最多同时业务量也是最多的行，对此问题就特殊的突出，扣分也最多，自此项问题查出修改后我们的工作再没被扣分。 6、清理了146户长期不动帐户转入久悬未取，金额达 元，同时将 笔久悬未取款 转入营业外收入。 7、与业务保障部合作为企业网上银行进行安装、维护及业务上的处理，顺当完成一年的工作任务。 8、全力协作会计结算部做好11月27日nova系统的升级。 9、尽早支配，做好年终决算的各项清理、核对与结转工作，保证年终决算的顺当完成。 三、 抓服务质量，保证各项业务的顺当开展 1、尽可能的利用各种结算方法为客户想方法，如永大公司预报提取一笔500万元的现金，负责任的管库员想到这么大的金额或许可以有别的结算方式而向经理汇报，我们主动与客户联系，了解到这笔资金是拿到宁波验资所用，我们建议客户不取现金而代以其他方式，这个方法也正合客户意愿，于是我们当天便为客户办理了此项业务，让客户感到满足。 2、为更好地服务于客户，从3月12日开头，原城中所全部柜员的网点号已更改为3300网点，同时为了工作上的便利，对atm机的网点号在市分行的同步进行下也进行了更换，因城中所设施上的局限，未能将业务同时整合，只是将出纳收款工作先期与储蓄专柜一起营业。同时，将原储蓄库房与大库合并成了一个库房进行统一管理。在合并的初期，曾产生过很多的冲突，但在行领导的关怀下，为我们配备了必需的软硬件，初步整合已经胜利，但离市分行要求的会计核算一体化还是有很大的距离。 3、电子银行自7月份下放到各支行自行处理。这项业务市分行没有进行特地的培训，我们对比文件摸索着边问边做，最终将业 务平稳开展起来，并且与8月份通过市分行的专项检查，但因未准时与监督中心沟通将此项业务纳主事后监督被内控检查扣分，现已整改。 4、外汇汇出汇款系统经过7次的测试于8月底上机，于9月份完成了海关报关单上网核查的系统转移工作。同时，按外汇制度上的要求增加了人员配备，更好服务于客户。 5、自5月份开头向市分行提出了atm清分机的需求，因各种缘由不能解决的状况下，二名atm人员尽心尽责地做好手工剔钞工作，保证atm的正常运行。 6、因各网点反映上班时间不能正常，于7月份开头由管库员提早到7：10到行开库，业务人员提早动身，以保证各网点的正常营业。 四、 协作做好行里的服务工作及工会工作 1、对各部门提出的要求准时解决，如公司业务部、业务进展部、个人业务部在业务上要求协作或需要加班的，我们准时支配人员予以解决。 2、做好学校收费及彩票收费工作，支配出收费人员，并加班加点完成了全部的现金清点与学生发票签发打印。 3、帮助其他部门做好个人住房公积金贷款业务的数据移行及信贷台帐的录入工作。 4、协作市分行会计结算处做好对国库资金入库划解的程序修改，提出存在的不足及需求，正确程序于9月份通过，并快速在各行运用，打破实时划解税款只有工行不行的说法。 5、4月份与地税联手上了实时扣税系统，经过二个月的艰辛，6月份实现了无差错，最终可以说胜利了。但因nova系统的升级而带来一些麻烦，有些业务还将与财政再次联系。 6、12月19日财政大楼搬迁，核算中心随之搬迁，为做好服务工作，我们选择了业务素养好的员工为他们服务，且未向行里要求增加人员的状况下，给核算中心多配备了一人以更好地做好服务，保证工作顺当开展。 7、协作工会多次支配人员到各行传授业务技能。 8、对历年的档案进行了整理并预备将其中的一个档案室出让。 9、乐观参与工会组织的各项活动，在庆三八演讲竞赛中华青卿、冯晓晓得到了第一、二名的好成果。 五、连续加强制度执行工作，防范风险 1、对上门收款人员重新进行资格审查、登记，上门收款工作也是市分行多次强调要严格要求的重要岗位，自3 月份业务人员统一由营业部管理，5月份又增加了一条临港分理处的线路，在此之后，我们多次召开业务员会议，理顺工作。但接近年终，人事部门要对业务人员进行一次轮岗，将会对业务有一些影响。 2、市分行出台的新规定准时组织柜组进步行学习，准时传达到每个柜员 对工作上的不足准时请会计结算部进行指导，努力做好工作。 3、请市分行童国祥老师对金库的密码进行更换，执行制度规定的一年一 换。 4、严格差错惩处措施，自5月下旬以来，差错有了明显的削减。同时， 协作好市分行“扫雷工程”的检查，检查组提出了我们工作中的不足，同时也对我们的工作作出了一个好的评价。但在8月份我们对一部分人员主要是临柜人员进行了一些轮岗，导致8月份的差错有所提高，但我们不能因为差错而不敢动作，到9月份人员稳定后差错有了明显的削减。同时我们在11月份与每一个柜员签订目标责任书，明确双方的责任，共同做好营业部的工作。 五、 加强业务培训，提高服务质量 1、 、由业务素养强的员工分会计、储蓄、外汇对营业部及各网点进行了一次业务讲解培训，对这次的综合柜员考试有了很大的关心。 2、联系点钞机推销商，对各网点进行了一次点钞机最基本简洁的一些修理学问培训，以得高点钞机的利用率，延长点钞机的使用寿命。 3、组织人员到各网点对捆钞的标准要求进行了一次面对面的沟通，提高了各网点的捆钞水平，从而削减重复劳动，加快了资金入库（人行）速度，提高资金利用率，增加经济效益。但是因我行人员变动较大，看似简洁的捆钞，但我行已很少有人能达到人民银行的标准了。 4、协作人事训练部进行业务培训讲课，以弥补在实际工作中的偏差。 XX年即将过去，总结过去，为了 更好地发觉存在的问题，明年我们将在以下三个方面有所进展： 1、更严格地执行制度，但更要为业务的进展做好服务工作。 2、连续加强业务培训，更稳妥地做好岗位轮换，以提升我行的业务素养。 3、加大对差错的考核力度与督促，降低差错率。 营业部 XX年12月31日 优质文档6